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Averia del telefono

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

I. M.

A: BACK MARKET

06/11/2021

Hola, realicé un pedido de un iphone 7 oro, estaba funcionando muy bien, pero se bloqueó la pantalla y ahora está negra. El teléfono tiene menos de un mes. Solicito reparación del teléfono, ya que está en garantía. Gracias.

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  • Reparación

Mensajes: (1)

BACK MARKET

A: I. M.

08/11/2021

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg] Back Market Customer Service Hola, Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo. Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo. 8 nov. 09:21 Buenas días Inma, Muchas gracias por contactarnos y siento mucho los problemas que estás teniendo con el teléfono. En este tipo de casos el procedimiento consiste en contactar con el vendedor para que te den las indicaciones necesarias para arreglar el dispositivo, entre las que puede contemplarse la devolución del dispositivo al vendedor para su reparación. Asimismo, es muy probable que te soliciten imágenes del dispositivo que muestren el problema en cuestión y que aseguren que no existe ninguna exclusión de garantía. Para ello debes seguir los siguientes pasos: Entras en backmarket.es, inicias sesión con tu cuenta y entras en el apartado "Mis Pedidos". Allí verás un botón rojo que pone "Pedir Ayuda". Haz clic sobre el botón para abrir una incidencia , responde las preguntas y deja tu mensaje. El reacondicionador te contestará en un plazo máximo de 24h laborables ofreciéndote una solución. Espero haberte ayudado, si tienes cualquier pregunta no dudes en contactarme. Un saludo, Aitor Alguna pregunta más? Visita nuestras FAQ Accede a tu cuenta cliente aquí Enviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a: [Back Market] 6 nov. 08:32 [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png] [Back Mkt] [5L68M2-0GX2]