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Pikolin Bultex: pérdida de firmeza

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

A. Q.

A: PIKOLIN

24/10/2021

Hola, Realicé un pedido el en la tienda "Colchonería Norte" sita en la C. del Marqués de la Valdavia, 96, 98, 28100 Alcobendas, Madrid. Modelo "COLCHÓN SUBLIME CP 15855-150X200" por el precio de 898€. El colchón fue entregado el 21-04-2021. A los 6 días contacté con dicha tienda para decir que el colchón en pocos días estaba perdiendo firmeza. Me dijeron que me dirigiera a Pikolin porque durante el COVID no estaban devolviendo colchones. El pasado 2 de octubre contactamos con Pikolin porque el colchón presentaba aún más hundimiento, el material del núcleo Bultex no recupera su estado, lo que provoca que tengas la sensación de dormir en un agujero del que no te puedes mover y, además, si te mueves durante el sueño, el cuerpo queda en mala posición, ocasionando fuertes dolores lumbares. He tenido que ser atendido por profesionales al respecto. El pasado 20 de octubre mandaron a un técnico, el cual se presentó con una herramienta que constaba de una pértiga de metal, dos soportes en los extremos y una pieza móvil central que, a su vez, tenía otra pieza liviana, que es la que dejan caer sobre el material de superficie del colchón y, con la escala que tiene marcada, dice cuántos centímetros ha caído dicha pieza, concluyendo así, que esa es la pérdida de características con respecto a las iniciales que presenta el colchón. En base a ese informe, ustedes han concluido que el estado del colchón (todos sus materiales y el núcleo) están dentro de los parámetros correctos. Estamos muy en desacuerdo, tanto con la resolución del informe, así como con su base a la hora de realizarlo, que es la medición: - En primer lugar, no hemos visto ningún certificado de homologación de dicho artilugio. - El material de la superficie tiene, como admite Pikolin, distintas características al del núcleo, pudiendo falsear la prueba de deformación, ya que si éste está tenso o éste ha perdido sus características propicias para el descanso, la pieza mencionada anteriormente, no va a medir la realidad de lo que es el núcleo Bultex del colchón. - Es IMPOSIBLE medir la resistencia a la deformación de un colchón con semejante artilugio rudimentario, ya que ello debe hacerse con otros que puedan medir, de forma empírica, fuerzas con una escala en Newton/superficie. Con ello, comparar varias zonas del colchón (donde está la deformación y se ejerce el peso VS zonas que no son usadas, como las esquinas, o zonas de menos tránsito, como la parte central), o incluso compararlo con uno sin usar, recién fabricado. El resultado es que ustedes, PIKOLIN, se basan en: - Un punto de partida erróneo: el colchón recién salido de fábrica y puesto en casa del cliente, como me indicaron que era mi caso los transportistas. - Una escala de distancia, lo que es del todo erróneo, poco empírico y carece de una total profesionalidad encargando este tipo de mediciones a los clientes que trasladan este tipo de problemas. Ante un colchón de "alta gama", con precio de alta gama, esperamos soluciones de alta gama. No una pértiga rudimentaria. - Concluyo, pues, que se ha tratado de una simple inspección/análisis visual. Destacar que cuando el colchón fue entregado y me tumbé por primera vez, pensé que iba a tener que comprar almohadas más altas por lo firme que estaba. La situación actual está muy alejada de esto. Por tanto: - La devolución completa de la cuantía, ya que no cumple con lo que expresa su documento de garantía: "Todos los elementos que configuran este producto han sido seleccionados con un único fin: proporcionar un mejor descanso". - En su defecto, el cambio por otro producto, hasta un límite de la cuantía pagada de 898€ y devolución del restante si fuese más barato. - Indemnización en gastos en profesionales de la salud para tratar dolencias desde que dormimos en este colchón. - Indemnización en caso de problemas de salud ocasionados como consecuencia de posturas erróneas ocasionadas por el estado del colchón. Sin otro particular, reciban un saludo.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 898,00
  • Compensación por daños y perjuicios
  • Elección de otro producto y devolución del restante de la cuantía, en caso de ser menor la del nuevo producto.

Mensajes: (3)

PIKOLIN

A: A. Q.

27/10/2021

Buenos dias el 20/10/2021 se realizo una visita al domicilio del usuario con referencia 1231301, como ya le indicamos el colchon no tiene ningun defecto de fabrica , esta dentro de los parametros escidos segun el ceretificado de garantia. Un saludo LAura Martelesltex: pérdida de firmeza - (CPTES01384279-89)

A. Q.

A: PIKOLIN

27/10/2021

Buenos días, Por favor, indiquen aquí en qué consistió, qué parámetros se analizaron y con qué dispositivo se realizó el análisis. Por favor, adjunten también certificación de homologación del dispositivo así como su certificado de calibración más recientes, así como sus características técnicas. En caso de respuesta negativa a proveer estos datos, procederé a interponer la correspondiente reclamación en consumo, o bien a través del modelo de arbitraje, o bien usar la vía judicial. Saludos.

A. Q.

A: PIKOLIN

28/10/2021

Actualización sobre resoluciones del Tribunal de la Unión Europea referente a devoluciones de colchones. Adjunto resolución.