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Más de un año y no he recibido el reembolso

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

E. C.

A: TRIP AIR

30/08/2021

Hola, Me gustaría reclamar el reembolso de dos billetes que compre en diciembre de 2019 para ir a Tailandia en agosto de 2020 y que, debido al estado de alarma por la pandemia, los vuelos fueron cancelados. Contacté con la empresa más de una vez. Primero me dijeron que ya se había efectuado el procedimiento para el reembolso, que podía tardar máximo un año en recibirlo, y me dieron los números de la solicitudes que habían hecho. Volví a contactar con ellos en marzo y me dijeron que me cobrarían por gestionar el reembolso y que me ponían en su lista prioritaria. En julio volví a contactar con ellos, pues aún no había recibido nada y faltaba muy poco para llegar al año, y me dijeron que tenía que continuar esperando. Considero que ya he esperado el plazo máximo de tiempo que se me dijo y desde hace tiempo que necesito ese reembolso.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 904,00

Mensajes: (1)

TRIP AIR

A: E. C.

30/08/2021

Greetings from tripair, Following up on your latest correspondence we would like to clarify again that your refund has been forwarded to our cooperating bank for processing because the original transaction is past-dated (done more than a year ago). Thus, automatic refund is technically impossible. So, we reached out to Piraeus Bank (our cooperating bank) and asked them to handle your refund directly and by priority. The bank confirmed that this case is on priority and the refund will be done soon. However, they are experiencing delays due to the high volume of requests that they process at the moment. Needless to say though that we will keep up our efforts until the transaction is finalized and update you accordingly once it's done Thank you again for your understanding on behalf of all the involved parties. Kind regards, How would you rate my reply? Great Okay Not Good Dimitra K. Customer Relations Senior Tripair Customer Care Need Help? General Data Protection [Logo] HS:1615914714-3559743 [s:secure.helpscout.net/notification/convo/read/1615914714/4709559032/] On Mon, Aug 30, 2021 at 14:11:47 EEST,