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Tardanza en el cumplimiento de la garantía

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

G. B.

A: TEKA INDUSTRIAL S.A.

08/07/2021

A quien pueda interesar, Sufrí una avería de del vidrio frontal (interior) de un horno Teka HSC 644 C aun en garantía vigente. Solicité la reparación a fecha 09/06/2021. Se abrió un expediente con referencia AV282607506. Un mes después aún no he recibido comunicación por parte de Teka de que ya se dispone a repararlo. En sucesivas llamadas telefónicas, se me ha respondido con malos modos, alegando que el fabricante aún no les ha enviado la pieza a sustituir, y que por tanto no se puede hacer nada. En consecuencia, llevo ya un mes sin poder calentar mi comida. Solicito: 1) Reparación inmediata del electrodoméstico 2) Extensión de la garantía por plazo de 1 mes que no he podido usarlo. Incluso superior si aún tardaran más. Un saludo,

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Compensación por daños y perjuicios
  • Reparación

Mensajes: (1)

TEKA INDUSTRIAL S.A.

A: G. B.

09/07/2021

Buenos días Guillermo, Le informamos que estamos gestionando el envío del repuesto que precisa el servicio técnico para la incidencia de su horno; hemos sufrido una rotura de stocks y de ahí la demora en darle solución. Le pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes ocasionados. Saludos cordiales, Teka Service Atención al Cliente- Customer Service [cid:image001.png@01D774C0.C5A22640] Teka España Cajo, 17. 39011. Santander p: +34 902 111 211 teka.com síguenos en: [cid:image002.png@01D774C0.C5A22640] [cid:image003.png@01D774C0.C5A22640] [cid:image004.png@01D774C0.C5A22640] [cid:image005.png@01D774C0.C5A22640] [cid:image006.png@01D774C0.C5A22640] AVISO LEGAL Este mensaje es privado y los documentos, que en su caso, lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de TEKA INDUSTRIAL, S.A. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Si usted no es el destinatario de este mensaje, considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión o copia están prohibidos legalmente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo comunique a TEKA INDUSTRIAL, S.A. por la misma vía y proceda a destruirlo inmediatamente. De: Mailteka Enviado el: viernes, 9 de julio de 2021 7:57 Para: Atención al Cliente Asunto: RV: Reclamación: Tardanza en el cumplimiento de la garantía - (CPTES01310255-76) De: Enviado el: jueves, 8 de julio de 2021 14:49 Para: Mailteka Asunto: Reclamación: Tardanza en el cumplimiento de la garantía - (CPTES01310255-76)