atrás

resolucion urgente de siniestro

kutxabank aseguradora S.A.U.
Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

J. V.

A: kutxabank aseguradora S.A.U.

12/04/2021

Buenas tardes,nos volvemos a poner en contacto con ustedes para volver a reclamar por segunda vez la resolucion completa del siniestro con causa del 4 de febrero de 2021,ya que en estos momentos seguimos con una resolucion parcial,y los daños importantes no estan resueltos. Despues de presentar la reclamacion por escrito,recibimos el acuse de recibo por su parte el dia 22/03/21,con numero de referencia ASAC21-0223,siguiendo a dia de hoy 12/04/21.habiendo pasado 67 dias desde la notificacion del siniestro. A dia de hoy solo esta abonado 3 puertas y una balda de muebles de cocina,y sustituido cristal placa induccion. Considerando que los plazos para la resolucion ya estan mas que excedidos,volvemos a reclamar solucion muy muy urgente una vez mas.Adjunto mail con la primera reclamacion donde estan detallados todos los puntos susceptibles de compensacion de acuerdo con el perito y la aseguradora.De: ana belen Enviado: jueves, 18 de marzo de 2021 19:49 Para: atencion.cliente@grupokutxabank.com CC: Gmail 2 Asunto: Solución urgente de siniestro. Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes respecto al parte de siniestro comunicado el 4 de febrero del asegurado. Jose Ignacio Valella Ferrero con DNI 11426704M. Empezar esta reclamación haciendo mención que hoy 18 de marzo.42 dias después del aviso del siniestro el asegurado se encuentra en la siguiente situación. Que después de los peritajes correspondientes por parte de los profesionales, se menciona que hay que subnanar los siguientes daños. En esta lista están incluidos los daños que el perito de la compañía relata en conversación telefónica. 3 puertas de cocina 1 balda de cocina que va cruzando la campana 3 metros de salida de humos de pvc. Cristal placa inducción3 zonas balay(totalmente dañana sin posibilidad de uso.) Campana t invertida 90 cm acero bosch 4 potencias extracción. Desmontaje de muebles previo para ejecutar trabajos de pintura, Daños de pintura tanto en la cocina como en el resto del domicilio a causa del fuego y humo. Daños esteticos en muebles de cocina al no existir mismo modelo para sustituir elementos de carpintería en la cocina.(aprox 1800 euros por cobertura del seguro) Todo ello después de las visitas correspondientes de los operarios de cada rama. En estos 42 dias se han hecho varias llamadas a su teléfono de atención al cliente con el coste que supone alrededor de 30 euros a dia de hoy.y solo una única vez se han puesto ustedes en contacto después de muchas reclamaciones telefónicas y a sido exactamente 40 dias después del siniestro.y después reitero de muchas reclamaciones sobre información. Informacion que en todo momento a sido contradictoria entre llamadas.evasivas y vacias de información para el asegurado. Entre la solicitudes que se han hecho de información sobre la evolucion y resolución del siniestro que han sido vagas,contradictorias y nada resolutivas. Se ha pedido en 3 ocasiones el desglose de los daños indemnizables que tengan lugar por el siniestro con cobertura por el seguro. Se le ha comunicado al asegurado que esta prohibido dar la información por teléfono y por correo electrónico.En todo caso se le enviaría información por correo ordinario, Dicho esto no se tiene,ni se puede tener de forma fehaciente que esta información de tal modo llegue al asegurado,seria un acto de fe,Se solicita que llegue de forma que se pueda desmostrar que se ha recibido.y asi poder hacer las reclamaciones en caso de haber lugar. A dia de hoy ha habido un pago por parte de la aseguradora de 120 euros el dia 11 de marzo.que después de tres llamas(como se menciona con coste)han sabido decir que se refiere a una balda de la cocina. Aunque se podría extender la queja y reclacion a todas las informaciones errones etc antes mencionadas, Por otro lado la aseguradora a decidido de forma unilateral.reparar los daños de pintura y susticion de los electrodomesticos dañados sin contar con la aprobación del asegurado. Aun siendo asi a dia de hoy el asegurado se encuentra sin sustitución ,reparación o compensación. 42 dias después la placa de inducción considerándose algo básico para la vida diaria. En resumen 42 dias después no hay ninguna resolución ni reparación después de todas las llamadas.ni han mostrado ningún interés de que eso sea asi.solo la minima de 120 euros. Se supone que por su parte para paralizar la reclamación antes de los 40 dias. Pero no han de olvidar que se han inclimplido el resto y son muchas que no cumplen el minimo de indemnización. La comunicación con la aseguradora a sido mucho mas que nefasta,están todas las fechas conversaciones etc,documentadas por si fuera necesario. Se vuelve a solicitar por enésima vez se solucione todo lo que tiene que ver con el siniestro ya que no hay nada solucionado. Asi mismo de no ser asi.y si se mantienen en la actitud de no resolver el siniestro,nos reservamos en tomar las medidas legales que nos correspondan. Tanto con la ley que regula las aseguradoras como por via administrativa,etc. Esperando que tenga un urgente solución,ya que se han dado unos plazos mucho mas que extensos, Un saludo. En nombre de: Jose Ignacio Valella Ferrero DNI 11426704m TLFNO,605893493 Esperando respuesta, un saludo. Jose Ignacio Valella Ferrero tlno.605893493

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reparación

Mensajes: (3)

Enviada a OCU 19 abril 2021

J. V.

A: OCU

19/04/2021
La respuesta es privada

J. V.

A: OCU

21/04/2021
La respuesta es privada

OCU

A: J. V.

23/04/2021
La respuesta es privada