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Devolución por cambio de potencia no solicitado

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

E. O.

A: NATURGY

08/04/2021

Buenas tardes: Soy cliente de su empresa con dos direcciones de suministro, llamadas A y B. En el mes de octubre de 2020 solicité un cambio de potencia en la dirección B pero la persona que atendió la solicitud no indicó la dirección correcta por lo que en lugar de modificar la potencia en B lo hicieron en A con todo el trastorno que supuso para la vida diaria. Tras hablar más de 6 veces con la empresa por teléfono sin conseguir repuestas satisfactorias (seguían sin bajar la potencia en B ni solucionar el problema en A), por fin me indican que se va a solucionar el tema (ya estábamos a finales de noviembre de 2020)Cuando preguntó en qué fecha se iba a realizar el cambio por fin, me indica la persona de atención al cliente(que de atención poca, he de decir) que no sabe, que hable YO con la compañía encargada del cambio, a lo que contesto que yo no tengo que hablar nada con la compañía ya que el contrato lo tengo con Naturgy y son ellos los que me cobran...total, no quiso contestar a mis preguntas ni pasarme con un responsable y se limitó a darme un teléfono para que hablase con la empresa encargada del cambio de potencia... En la conversación telefónica con Naturgy, me indican que obviamente no se me va a pasar el cargo de cambio de potencia en A porque fue error de Naturgy. Al hablar con la empresa encargada del cambio de potencia, me dicen las fechas en las que se iba a realizar el mismo y me indican que ellos van a pasar los gastos de todos los cambios a Naturgy y que es Naturgy quien no me lo puede pasar a mi. Cuál es mi sorpresa, que en el mes de diciembre de 2020, se reestablece la potencia en A y por fin se hace efectiva la bajada en B, pero me llega una factura de 8 días de diciembre en A por la que cobran los cambios de potencia + IVA (la bajada no solicitada + la subida necesaria para poder volver a la potencia contratada). Tan pronto recibo la factura, reclamo a Naturgy la devolución inmediata de ese importe. Se abre la reclamación R2 24341875849 y quedo pendiente de una llamada. En enero de 2021, como no llamaban, vuelvo a llamar yo y me contesta una persona diciéndome que esa reclamación está cerrada y que lo único que puedo hacer ahora es escribir y enviar una carta a la sede de Naturgy en Barcelona...espero que sean conscientes de lo injusto, por no decir otra cosa, del tema...tampoco me quiere pasar con ningún superior y me dice que no puede hacer nada más. El 24 de marzo 2021 vuelvo a llamar y vuelven a abrir una reclamación R225281632397 por este tema y me dicen que me llamarán en 2-3 días. Estamos a 8 de abril y todavía no tengo noticias. Considero que después de 10 llamadas más o menos, desde octubre de 2020, lo mínimo que pueden hacer, es atender a mi reclamación y devolverme un dinero que es mío, no suyo, ya que cometieron un error en la ejecución de una solicitud por el cual sólo yo estoy pagando las consecuencias. Reclamo la devolución inmediata del importe cobrado y quiero decirles que estoy siendo muy generosa, porque ya no les pido que me cobren la bajada de potencia en B desde el mes de octubre que fue cuando la solicité y ustedes la hicieron efectiva en diciembre. Les animo a que escuchen tooodas las conversaciones que he tenido con ustedes y que muy alegramente se encargan de comunicarnos que serán grabadas...

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