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Problema con el reembolso

Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

V. A.

A: LLAMAYA

31/03/2021

El grupo Masmovil en concreto Llamaya ha seguido cobrando la cantidad de 31,90€ de forma mensual desde el mes de mayo hasta marzo de 2021 siendo que se presentó la baja de servicio en mayo de 2020 y además les hemos remitido las facturas de la competencia tal y como nos lo solicitan no obstante es un efecto rebote porque sin más dicen que la baja no se realizó.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 319,00

Mensajes: (10)

LLAMAYA

A: V. A.

04/04/2021

Buenos dias. Hemos recibido tu solicitud,con el dni facilitado en este correo no figura ningun titular de LLamaya. Un saludo. Equipo MasMóvil . De: Enviado: miércoles, 31 de marzo de 2021 17:20 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

LLAMAYA

A: V. A.

05/04/2021

Buenos días. Hemos recibido tu solicitud, con el DNI facilitado en este correo no figura ningún titular de Llamaya. Un saludo. Equipo MasMóvil .De: Enviado: miércoles, 31 de marzo de 2021 17:20 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

V. A.

A: LLAMAYA

23/04/2021

Buenas tardes, el contrato de Llamaya estaba a nombre de Rogelio Montoya Plascencia con NIE Y6075247H, gracias de antemano por su ayuda.

LLAMAYA

A: V. A.

26/04/2021

Buenos dias. Hemos recibido tu solicitud, estamos revisando reclamación. Te avisamos con la respuesta. Un saludo. Equipo MasMóvil . De: Enviado: viernes, 23 de abril de 2021 17:37 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

LLAMAYA

A: V. A.

28/04/2021

Buenos dias. En nuestro sistema no figura peticion de portabilidad en la fecha que indicas. Si eres tan amable de facilitar facturas de tu actual operador desde la fecha que nos has indicado . Gracias Un saludo . Equipo MasMóvil . De: Enviado: viernes, 23 de abril de 2021 17:37 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

V. A.

A: LLAMAYA

03/05/2021

Buenos días, os facilitamos las facturas del servicio de internet en la dirección de facturación calle Nicolau Primitiu 8-6, 46014, Valencia a nombre de Rogelio Montoya, un cordial saludo

LLAMAYA

A: V. A.

04/05/2021

Buenos dias. Hemos recibido tu solicitud, estamos revisando reclamación. Te avisamos con la respuesta. Un saludo . Equipo MasMóvil . De: Enviado: lunes, 3 de mayo de 2021 11:40 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

V. A.

A: LLAMAYA

11/05/2021

Buenos días, sigo esperando su respuesta por el problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)

Enviada a OCU 28 mayo 2021

V. A.

A: OCU

28/05/2021
La respuesta es privada

LLAMAYA

A: V. A.

29/05/2021

Buenos días'‹: Hemos recibido tu solicitud pero lo sentimos ha dirigido mal su consulta porque nosotros somos Marca MÁSMÓVIL. Le informamos que debe elegir en la plataforma Ocuweb, la marca Llamaya para que le puedan ayudar en su consulta. Un saludo. Equipo MasMóvil .De: Enviado: viernes, 28 de mayo de 2021 21:55 Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01239768-11)