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RECIBO FACTURA INDEBIDO

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

I. M.

A: HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)

05/03/2021

Buenos días, En Octubre de 2020 me cambié de compañía eléctrica de Iberdola a Holaluz y al hacer el tramite del cambio me cogieron un contador o CUPS incorrecto, facturándome el contador de un vecino del edificio. Al darme me cuenta con la primera factura me di cuenta y contacté con ellos, sobre lo que me pidieron hacer unas fotos para que vieran el error, se lo envié y no me contestaron en largo tiempo, facturándome hasta el mes de Enero incluido el contador incorrecto, y llamándoles en un par de ocasiones más y enviando también varios correos electrónicos. Durante este tiempo Iberdrola evidentemente me facturaba también mi contador, con lo que estaba pagando la luz de mi vivienda y la del vecino. En Febrero ya, ante esta situación insostenible devolví los recibos que pude porque el de Noviembre no me di cuenta y ya no podía devolverlo por estar fuera de plazo y ahora en lugar de darme soluciones solo me reclaman el pago de las facturas devueltas, creo que en estos tiempos estas cosas se pueden solucionar sin tener que pagar yo la luz de dos viviendas, con el daño económico que me supone porque es mucho dinero. En este caso lo que pido es la devolución de la factura de Noviembre que ya no pude devolver y que no me reclamen las de Diciembre y Enero que si eche para atrás ante la no solución del problema, y que se solucione entre las compañías y sea mi vecino el pague por su luz con su compañía que hasta ahora no se lo han cobrado, vamos, solo pido lo justo, ni más ni menos.

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  • Reembolso: € 123,03

Mensajes: (2)

HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)

A: I. M.

07/04/2021

Estimados Sres, En relación con la reclamación de referencia interpuesta por Igor Martinez Gabancho, en adelante el cliente, contra HOLALUZ-CLIDOM SA, procedemos a efectuar las siguientes alegaciones. Que en el presente nos encontramos ante un caso conocido como de 'CUPS cruzados', consistente en que durante la tramitación del alta con CLIDOM, por error, el cliente validó el contrato de suministro de una dirección postal incorrecta, habiendo realmente contratado el suministro de un tercero en lugar del suyo propio. Que, debido a la reducción de los datos ofrecidos por el sistema SIPS y a la normativa de protección de datos, CLIDOM, como el resto de comercializadoras, no tiene forma de saber quién es la persona que verdaderamente tiene derecho a ser el titular del CUPS, por lo que lo único que puede hacer es instar a los contratantes a verificar y validar sus datos para comprobar que estos son correctos. En ese sentido, en el correo de validación de la contratación se indica expresamente '[...] revisa sobre todo estos datos (no queremos dar de alta a tu vecino). [...] Lo más importante es que tu CUPS coincida [...]'. Que mi representada ha estado a disposición del cliente para resolver la situación acaecida y ha solicitado el desistimiento en tiempo y forma para reposicionar el suministro a su anterior comercializadora y titular. Que respecto la facturación emitida, tal y como se detalla en la cláusula 15 de las Condiciones Generales de Contratación, 'El Cliente declara que todos los datos personales proporcionados a Holaluz son veraces y se compromete expresamente a mantenerlos actualizados, remitiendo a Holaluz las notificaciones oportunas vía e-mail a clientes@holaluz.com. El Cliente deberá asegurarse especialmente que tanto la dirección postal como el CUPS son correctos, pues Holaluz no tiene forma de comprobar su veracidad, y si el Cliente diera una dirección o CUPS erróneo, estaría dando de alta con Holaluz a un tercero, siendo el Cliente el único responsable de los daños que esta situación pudiera generar.' Por todo ello, SOLICITAMOS que se proceda al archivo de la reclamación de referencia por los motivos expresados. Un saludo, [s:ci5.googleusercontent.comroxy/AQYlTeQRnQhxWewLCBaDBlHRmJpmWFjtw8eBcbzHxfpbpx2KrHv5agPZxhLm3YYvfvCbiodN5gCBOe88mLjJcppU7cK322-c=s0-d-e1-fts:www.holaluz.com/images/mailing/firma_logo.png] LEGAL [s:ci4.googleusercontent.comroxy/Za4MjA_tcFaAITsDHInTq1pTCks6yxcjwk-IctD-JEVMB3JLwN71fhz6NVGy91viWcHXauQMqLT_WpmRjANB7MEePSB3iUjsfic4fQrxIV057nLdQf1zoeM=s0-d-e1-ft:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/firma_frase.png] HOLALUZ-CLIDOM SA. A-65445033 Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ªPlanta, 08039 Barcelona [s:ci6.googleusercontent.comroxy/nDuTcRpxquxBUsF4WeULNmOAcHyl7ZQXOSG3irx5B-CuUdAcyUpw2iXmdnjlv-jm_b6UYcOZkAingsTIMG0w-B0W3fQ1CRfFzsHo4oYSdY1FZi7batFliYk=s0-d-e1-ft:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/bcorp_sello.png] [s:ci5.googleusercontent.comroxy/ue6l60TAxeVpVbtE-RiNdt5ai9L_mQh6zbod4vJNIQdhVyQptAiPI5_Dkgx7m02uCeX9Y9uCMlMPF1ngah2TaLYGekn5gQ=s0-d-e1-fts:www.holaluz.com/images/mailing/firma_fb.png][s:ci6.googleusercontent.comroxy/b1qTqU_eCPX-QHRUQOCjNhc6FIWdSediJz7Z_nQEgE-fJa8QzYr0rP1uaALodPW1LXI6i_L2G0sFVHgWNr0c2zQfRkHSIxGgfs9E=s0-d-e1-fts:www.holaluz.com/images/mailing/firma_twitter.png][s:ci5.googleusercontent.comroxy/Gy60sIF88j2qXNRZR3iSmB67VzvkpbOI0dgwAlRaOsnozGxZ2bg-GsBpjGetnoZqkASrH_H2cS1098B-3CG1ooBzj6li8pNf_d4nwA=s0-d-e1-fts:www.holaluz.com/images/mailing/firma_linkedin.png][s:ci3.googleusercontent.comroxy/wf58hMpE7dFDKLpcWdMm1hNT8oo0w1U_toOOFdMKhc0LuybsC6sVUHsN2iDZEYV40k2SBoHfx0IMt90Um7d48Uld9ZqJiA2g=s0-d-e1-fts:www.holaluz.com/images/mailing/firma_blog.png] ---- On Fri, 5 Mar 2021 10:45:51 +0100 "abogados" wrote ----

I. M.

A: HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)

07/04/2021

El cliente , yo,no valide el contrato por error, vosotros me inducisteis al error al decirme DALE A VALIDAR PARA CONFIRMAR EL CONTRATO SINO ESCUCHAR LA GRABACIÓN QUE PARA ESO LA TENÉIS, en ningún caso me dijisteis revisa los datos, mandarme la grabación de lo contrario, sin más, veo que no me vais a ayudar, lo que si intentaré es que no engañéis a más gente y que no contraten vuestros servicios. Hablaré con mi vecina para solucionarlo entre los dos porqué encima estoy desprotegido totalmente, que impotencia....