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Problemas con Servicio Fibra

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

S. S.

A: Jazztel

22/02/2021

Desde el inicio del servicio con Jazztel hemos tenido problemas con la línea de fibra. Esporádicamente se reinicia el router, con el inconveniente que esto conlleva, y más en la época que estamos viviendo, dado que se trabaja desde casa, y un servicio estable de internet es primordial. Han venido 5-6 técnicos a mi domicilio, me han cambiado 3 veces el router y 1 vez la ONT, he tenido que contratar un electricista para que me indique que la instalación está correcta con un certificado, he puesto un SAI tal como me indicaron para evitar los picos de tensión, cambiado de toma eléctrica y aún así se sigue reiniciando. Llamamos al 1565 y los operadores que nos cogen la llamada SIEEEEEMPRE te hacen las mismas preguntas ¿No están anotadas las incidencias de cada vez que se llama? La ultima llamada que hemos realizado nos indican que los nº que nos dan no son numero de incidencia son números de llamada, por lo que no pueden ver las veces que hemos llamado, que a ellos no les aparece nada. Esto me está ocasionando graves problemas en mi entorno labora, perdiendo trabajo de días enteros. No se hacen cargo de nada, nos torean de un lado a otro y seguimos con la misma problemática. Llevo así desde Octubre, esto ya es insostenible, y como indico, NO me dan ninguna solución.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Compensación por daños y perjuicios
  • Reemplazo
  • Reparación
  • Permitirme irme de la compañia son tener que pagar la penalización de permanencia.

Mensajes: (4)

S. S.

A: Jazztel

05/03/2021

Siguen sin darnos una solución, en lo que llevamos de mes de Febrero, se ha caído las siguientes veces el router día 03/02/2021 nuevo reinicio 13:30 ha vuelto a caer 10/02/2021 nueva caída 12/02/2021 14:32 nueva caída 22/02/2021 16:56 Se ha vuelto a caer el 3/3/2021 a las 8:04 Cada vez que llamamos nos dicen una cosa, abren otro caso, otro expediente a Vodafone que es el suministrador, pero seguimos con las mismas, caídas esporádicas y no nos dan una solución definitiva. Llevamos así prácticamente desde el inicio en que contratamos sus servicios, y claro, al tener permanencia si nos fuéramos a otra compañía se nos penalizaría, siendo que NO se nos está dando el servicio correctmante... ¿Ven esto normal?

S. S.

A: Jazztel

08/03/2021

Tras el ultimo reinicio llamamos nuevamente a la compañía y nos dijeron que se pondrían de nuevo en contacto con nosotros y nadie nos ha llamado, seguimos con lo mismo, llamadas que no llevan a ningún lado y el problema persiste...

S. S.

A: Jazztel

02/04/2021

Pasados 38 días desde las reclamaciones puestas, no se han puesto en contacto con nosotros, esto parece deplorable, no se que clase de servicio están prestando... seguimos con la misma problemática y sin que nadie nos aporte solución alguna.

S. S.

A: Jazztel

11/04/2021

Han pasado 47 días y no se han puesto en contacto con nosotros para tratar esta reclamación.... Por mucho que tengan precios rompedores, cuando cumplamos permanencia no pienso quedarme en la compañía, es de risa este servicio...