atrás

Se nos ha ido la luz y hemos llamado y nos han dicho que hasta dentro de 2 horas no viene.

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

m. l.

A: FENIE ENERGÍA

09/08/2020

Hola, se nos ha ido la luz a las 10 de la noche y hemos llamado y nos han dicho que no se arregla hasta las 12 de la noche. Y todo esto sin previo aviso. ¿Ustedes me pueden decir como podemos apañarnos sin luz con un niño que tiene 1 año y aquí en Cordoba con 42 grados sin poder poner un aire acondicionado? Espero una solución o cambio de compañía porque esto es indignante.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (6)

FENIE ENERGÍA

A: m. l.

19/08/2020

[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150O000004z2dWandoid=00D0O000000r6Ow] Estimado Cliente: Gracias por confiar en Feníe Energía. Hemos recibido correctamente su mensaje. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 3 días. Reciba un cordial saludo. Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud a clientes@fenieenergia.es o por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to clientes@fenieenergia.es, or the company together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. [s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000r6Owandesid=0183X00000yGa9i]

FENIE ENERGÍA

A: m. l.

20/08/2020

Estimado cliente, En contestación a su reclamación, a través de la cual, nos informa de un corte de suministro eléctrico sufrido, le informamos de que la responsabilidad corresponde a la empresa distribuidora, quien viene legalmente obligada a velar por el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y, por ende, a responder de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, tal como recoge la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, en su artículo 40, el Real Decreto 1955/2000 especialmente en sus artículos 101 a 110, así como la demás normativa sectorial que resulte o pueda resultar de aplicación, al tiempo que lamentamos lo ocurrido. No obstante, como su intermediaria frente a la mencionada empresa distribuidora, le comunicamos que podemos proceder a presentar la correspondiente reclamación, pero para ello, es necesario que nos facilite la fecha exacta de la incidencia, así como confirme si ha sufrido algún perjuicio más de los ya trasladados originalmente. Nos quedamos a su disposición en la dirección de correo electrónico clientes@fenienenergia.es o en el teléfono gratuito 900 215 470. Atentamente, Servicios Jurídicos [cid:image023.png@01D67218.2127DB10][cid:image024.png@01D67218.2127DB10][cid:image025.png@01D67218.2127DB10] TodoIráBien LaEnergíaDeTodos FENaE ENERGaA Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENaE ENERGaA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENaE ENERGaA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. P Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. De: Enviado el: domingo, 9 de agosto de 2020 22:42 Para: Clientes Feníe Energía CC: SalesForce-Clientes Asunto: Reclamación: Se nos ha ido la luz y hemos llamado y nos han dicho que hasta dentro de 2 horas no viene. - (CPTES01005160-46)

m. l.

A: FENIE ENERGÍA

06/09/2020

Buenas tardes, la incidencia fue el día 9 de agosto. Un saludo

FENIE ENERGÍA

A: m. l.

06/09/2020

[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150O000004z2dWandoid=00D0O000000r6Ow] Estimado Cliente: Gracias por confiar en Feníe Energía. Hemos recibido correctamente su mensaje. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 3 días. Reciba un cordial saludo. Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud a clientes@fenieenergia.es o por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to clientes@fenieenergia.es, or the company together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. [s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000r6Owandesid=0183X000010Uybg]

FENIE ENERGÍA

A: m. l.

09/09/2020

Estimados señores, En contestación a su escrito con fecha 6 de septiembre de 2020 a través del cual, nos informan de una serie de daños y perjuicios supuestamente sufridos por su abonado, les informamos de que la responsabilidad, tanto objetiva, como contractual, corresponde a la empresa distribuidora, en este caso E-Distribución Redes Digitales, S.L.U., quien viene legalmente obligada a velar por el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y, por ende, a responder de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, tal como recoge la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, en su artículo 40, el Real Decreto 1955/2000 especialmente en sus artículos 101 a 110, así como la demás normativa sectorial que resulte o pueda resultar de aplicación. Asimismo, el cliente, cuando formaliza un contrato con una comercializadora de energía, al mismo tiempo formaliza un contrato con la compañía distribuidora, algo que puede hacer directamente, o a través de dicha compañía comercializadora, tal y como esce el artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión. Pues bien, en este sentido FENIE ENERGaA, ofrece a sus clientes contratar la energía y el acceso a las redes en nombre de ellos, motivo por el que se incluye la cláusula 2ª del contrato de suministro eléctrico firmada y por tanto aceptada por el cliente, y que dispone lo que sigue. 'La firma del presente Contrato conlleva la autorización al Comercializador para actuar en nombre del Cliente frente al resto de Empresas Distribuidoras y suscribir con ellas, como mandatario o sustituto del Cliente, los Contratos de Acceso de Terceros a las Redes ('Contratos ATR') que sean precisos para el buen fin del Contrato, siendo la posición jurídica del Comercializador en el contrato de acceso, a todos los efectos, la del Cliente que se obliga a no resolver el Contrato de ATR que el Comercializador formalice en su nombre con la Empresa Distribuidora en tanto permanezca vigente el presente Contrato de Suministro, sin perjuicio de lo escido reglamentariamente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable (actualmente RD 1435/2002, de 27 diciembre), la Empresa Distribuidora mantendrá con el Cliente todas las obligaciones relativas al Contrato de Acceso y en caso de resolución del presente Contrato, el Cliente será titular del depósito de garantía que pudiera existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación.' Ya para finalizar, subrayar que en el contrato se incluye la cláusula 6.3, firmada y aceptada por el cliente, en virtud de la cual, FENIE ENERGaA está capacitada para trasladar a la empresa distribuidora cualquier reclamación del cliente en relación a la calidad o continuidad del suministro, si bien en el presente caso no se ha llevado a cabo ninguna actuación en este sentido, al no haber facilitado la información completa hasta este momento, pero que procedemos a presentar como intermediaria del cliente con referencia CR-2020-104224 para cualquier tipo de información respecto de su estado y de la que reportaremos la contestación que la distribuidora haga sobre la misma. Sin más por el momento y esperando que haya sido de ayuda, quedamos a su entera disposición. Reciban un cordial saludo, Servicios Jurídicos [cid:image004.png@01D6869C.33ECB7A0][cid:image005.png@01D6869C.33ECB7A0][cid:image006.png@01D6869C.33ECB7A0] TodoIráBien LaEnergíaDeTodos FENaE ENERGaA Calle Jacinto Benavente 2B, Planta Baja. 28232 Las Rozas de Madrid E-mail: legal@fenieenergia.es www.fenieenergia.es Tel.: 91 626 39 12 Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENaE ENERGaA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENaE ENERGaA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. P Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. De: Enviado el: domingo, 06 de septiembre de 2020 20:54 Para: Clientes Feníe Energía CC: SalesForce-Clientes Asunto: Respuesta: Se nos ha ido la luz y hemos llamado y nos han dicho que hasta dentro de 2 horas no viene. - (CPTES01005160-46)

FENIE ENERGÍA

A: m. l.

02/10/2020

Estimados señores, Por medio de la presente, tal y como les indicábamos en nuestra anterior comunicación, les trasladamos la contestación dada E-Distribución Redes Digitales, S.L.U., mediante la cual manifiestan que no les consta incidencia alguna. Les adjuntamos los XML, formato que exige la CNMC para este tipo de comunicaciones. Asimismo, informarles de que nos quedamos a su disposición para lo que estimen oportuno. Atentamente, Servicios Jurídicos [cid:image001.png@01D698BF.8BA3ED80][cid:image002.png@01D698BF.8BA3ED80][cid:image003.png@01D698BF.8BA3ED80] TodoIráBien LaEnergíaDeTodos FENaE ENERGaA Calle Jacinto Benavente 2B, Planta Baja. 28232 Las Rozas de Madrid E-mail: legal@fenieenergia.es www.fenieenergia.es Tel.: 91 626 39 12 Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENaE ENERGaA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENaE ENERGaA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. P Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. De: Servicios Jurídicos Feníe Energía Enviado el: miércoles, 9 de septiembre de 2020 11:28 Para: Asunto: RE: Respuesta: Se nos ha ido la luz y hemos llamado y nos han dicho que hasta dentro de 2 horas no viene. - (CPTES01005160-46) Estimados señores, En contestación a su escrito con fecha 6 de septiembre de 2020 a través del cual, nos informan de una serie de daños y perjuicios supuestamente sufridos por su abonado, les informamos de que la responsabilidad, tanto objetiva, como contractual, corresponde a la empresa distribuidora, en este caso E-Distribución Redes Digitales, S.L.U., quien viene legalmente obligada a velar por el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y, por ende, a responder de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, tal como recoge la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, en su artículo 40, el Real Decreto 1955/2000 especialmente en sus artículos 101 a 110, así como la demás normativa sectorial que resulte o pueda resultar de aplicación. Asimismo, el cliente, cuando formaliza un contrato con una comercializadora de energía, al mismo tiempo formaliza un contrato con la compañía distribuidora, algo que puede hacer directamente, o a través de dicha compañía comercializadora, tal y como esce el artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión. Pues bien, en este sentido FENIE ENERGaA, ofrece a sus clientes contratar la energía y el acceso a las redes en nombre de ellos, motivo por el que se incluye la cláusula 2ª del contrato de suministro eléctrico firmada y por tanto aceptada por el cliente, y que dispone lo que sigue. 'La firma del presente Contrato conlleva la autorización al Comercializador para actuar en nombre del Cliente frente al resto de Empresas Distribuidoras y suscribir con ellas, como mandatario o sustituto del Cliente, los Contratos de Acceso de Terceros a las Redes ('Contratos ATR') que sean precisos para el buen fin del Contrato, siendo la posición jurídica del Comercializador en el contrato de acceso, a todos los efectos, la del Cliente que se obliga a no resolver el Contrato de ATR que el Comercializador formalice en su nombre con la Empresa Distribuidora en tanto permanezca vigente el presente Contrato de Suministro, sin perjuicio de lo escido reglamentariamente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable (actualmente RD 1435/2002, de 27 diciembre), la Empresa Distribuidora mantendrá con el Cliente todas las obligaciones relativas al Contrato de Acceso y en caso de resolución del presente Contrato, el Cliente será titular del depósito de garantía que pudiera existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación.' Ya para finalizar, subrayar que en el contrato se incluye la cláusula 6.3, firmada y aceptada por el cliente, en virtud de la cual, FENIE ENERGaA está capacitada para trasladar a la empresa distribuidora cualquier reclamación del cliente en relación a la calidad o continuidad del suministro, si bien en el presente caso no se ha llevado a cabo ninguna actuación en este sentido, al no haber facilitado la información completa hasta este momento, pero que procedemos a presentar como intermediaria del cliente con referencia CR-2020-104224 para cualquier tipo de información respecto de su estado y de la que reportaremos la contestación que la distribuidora haga sobre la misma. Sin más por el momento y esperando que haya sido de ayuda, quedamos a su entera disposición. Reciban un cordial saludo, Servicios Jurídicos [cid:image007.png@01D698BF.8BA3ED80][cid:image008.png@01D698BF.8BA3ED80][cid:image009.png@01D698BF.8BA3ED80] TodoIráBien LaEnergíaDeTodos FENaE ENERGaA Calle Jacinto Benavente 2B, Planta Baja. 28232 Las Rozas de Madrid E-mail: legal@fenieenergia.es www.fenieenergia.es Tel.: 91 626 39 12 Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENaE ENERGaA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENaE ENERGaA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. P Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. De: Enviado el: domingo, 06 de septiembre de 2020 20:54 Para: Clientes Feníe Energía CC: SalesForce-Clientes Asunto: Respuesta: Se nos ha ido la luz y hemos llamado y nos han dicho que hasta dentro de 2 horas no viene. - (CPTES01005160-46)