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GENEI: 160€ perdidos

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

X. .

A: GENEI GLOBAL LOGISTIC

16/07/2020

Pago 30€ por un envío a China de un teléfono de 130€ rellenando todos los formularios que me indican. Meses más tarde (ellos no hicieron absolutamente ningún seguimiento) me pregunto porqué no ha llegado y me contestan que no ha pasado la aduana porqué el precio es inferior al indicado y que será devuelto al remitente... !!!!!???? Ahora recibo mensajes de DHL pidiéndome que pague 50€ de impuestos para que puedan devolvérmelo. Genei contesta muy correctamente mis emails diciendo básicamente y resumiendo: que les resbala mi problema y que no van a mover ni un dedo. El teléfono que era una devolución, ni llega a su destino ni me lo devuelven sin desembolsar 50€ extra. Acaso tengo que perder 80€ por su servicio incapaz? De momento, 130€ del teléfono que no tengo y los 30€ de "transporte" que solo han servido para dar dolores de cabeza. Más estafado, uno no se puede sentir....

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  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (1)

GENEI GLOBAL LOGISTIC

A: X. .

29/07/2020

Buenos días, En relación a la reclamación formulada por D. Xavier Fontanet Figuls lamentamos no poder atender dicha reclamación. Entiende esta parte que Genei no puede ser responsable de la falta de respuesta o falta de colaboración para superar el despacho de aduanas por parte del destinatario, con el cual Genei no tiene relación alguna. Aprovechamos para recordarle que Genei no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni acepta someter a ningún tipo de arbitraje las controversias que pudieran plantearse en relación a la prestación de sus servicios. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.