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Paquete perdido

Reclamación cerrada No resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

A. G.

A: GENEI GLOBAL LOGISTIC

06/07/2020

Hola, hice un envío con hace 2 meses y la empresa no entregó el paquete al cliente. Alegaron que el destinatario lo habia rechazado. No es verdad ya que el cliente enperaba su artículo con urgencia y me confirmó varias veces su interés. Al final he perdido un cliente y una venta. Genei me reclama un pago de 16€ para reenviarme el paquete al remitente. Ya realicé un pago para el envío y no lo entregaron. No tengo que volver a pagar para la devolución al remitente ya que ellos no han hecho su trabajo. saludos

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Retorno del paquete al remitente y reembolso de la cantidad pagada

Mensajes: (1)

GENEI GLOBAL LOGISTIC

A: A. G.

08/07/2020

Buenos días, En relación a la reclamación formulada por D. Alejandro Gómez, lamentamos no poder atender dicha reclamación al no ostentar el reclamante la condición de consumidor, ello de conformidad con lo dispuesto por el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cual reconoce como consumidores o usuarios a aquellas personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.