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Mal servicio

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

C. P.

A: GENEI GLOBAL LOGISTIC

30/06/2020

Hola solicité un envío, pague y recibo un email indicando que es obligatorio la información de la etiqueta, en el mismo momento les envío un email indicando que en caso de ser así, ya que no dispongo de impresora anulen el envío y pasaré por correos. No obtengo respuesta, viene lo recogen y ahora mismo lo devuelven. Les llamo y me coge el tefl una persona que se llama Jennifer negándose a dar su apellido, sin empatía y sin ofrecer ningún tipo de solución sólo se limita a decirme que el servicio esta hecho y que ellos responden al correo cuando pueden y que gracias que no me cobran los gastos de devolución. Que tipo de atención al cliente es? que tipo de servicio prestan ? el correo es el que figura en su página en "contáctenos ".

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Mensajes: (1)

GENEI GLOBAL LOGISTIC

A: C. P.

10/07/2020

Buenos días, En relación a la reclamación formulada por Dña. Carolina Pérez Navarro, lamentamos no poder acceder a su petición. Tal y como se especifica en los Términos y Condiciones de Contratación contenidos en la web de Genei, el cliente es el único responsable del correcto etiquetado del envío. Todos y cada uno de los bultos que componen el envío deben llevar correctamente pegadas las etiquetas en la superficie de mayor tamaño para que resulten perfectamente visibles. Por otro lado, como se indica en la pestaña de Ayuda de la web de Genei, se puede cancelar el envío una vez que haya sido pagado, siempre y cuando no se haya realizado la recogida por parte del transportista. Finalmente ponemos en su conocimiento que Genei no se encuentra adherida al sistema arbitral de consumo, ni acepta someter a ningún tipo de arbitraje las controversias que pudieran plantearse en relación a la prestación de sus servicios. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.