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REEMBOLSO HOTEL NO RECIBIDO

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. A.

A: HOTELOPIA

29/06/2020

Buenas tardes, el pasado 14 de febrero de 2020 realicé en la empresa Hotelopia una Reserva para la estancia en el HOTEL LOPESAN COSTA MELONERAS en Gran Canaria durante los días del 20 al 25 de Marzo con media pensión (reserva 56-1872947).. El plazo límite para realizar cancelación gratuita era el día 12 de Marzo de 2020 a las 23:59 horas. Realice el pago de 817,43 € el día 14 de febrero a las 11:34 mediante transferencia.. Debido a la inminente llegada del COVID-19, el dia 11 de marzo efectué la cancelación, indicándome la persona que me atendió (LUIGI) que me reembolsarían el importe en un plazo máximo de 48 horas a mi cuenta bancaria mediante transferencia. . Recibí la confirmación de la cancelación el 11 de marzo a las 15;:55 horas. A partir de este día, al no recibir el importe en mi banco se han producido innumerables reclamaciones por escrito en español y en inglés. Contestantando con un correo automático de próximamente será atendido.por otro Departamento, que dado el volumen de reclamaciones están trabajando en ello e intentos múltiples de llamadas al teléfono que saltaba un contestador diciendo que se escribiera un mail. El 21 de Mayo a las 21:07:escriben: Nuestro departamento de contabilidad ha informado que se ha procesado el reembolso. Puede comunicarse con su institución bancaria para obtener más información. Le pedimos disculpas por las molestias y le deseamos la mejor de las suertes en estos tiempos difíciles. Como no he recibido aún el reembolso hoy 30 de Junio extiendo reclamación a través de OCU..

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  • Reembolso: € 817,43

Mensajes: (1)

HOTELOPIA

A: M. A.

29/06/2020

Dear Client, Please be advised we have created a Query for your request and we will contact you with a reply shortly. If you would like to add any extra information, then please respond to this message. Kind regards, Client Relationship Centre Query Number: 23184885 Subject: Reclamación: REEMBOLSO HOTEL NO RECIBIDO (CPTES00958251-85) Description: Hotelbeds strictly respects, enforces and monitors the confidentiality of information it receives from, and shares to, its different stakeholders. The content of this email is regarded as confidential and intended only for the recipient specified in the message. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying and distribution of the message, or any part thereof, is prohibited and may be unlawful. In this case please reply with the subject 'wrong delivery' and delete the message. Created Date/Time: 29/06/2020 [:hotelbedscrm.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DD0000000qpSRandesid=0182p00001p4bhh] Hotelbeds strictly respects, enforces and monitors the confidentiality of information it receives from, and shares to, its different stakeholders. The content of this email is regarded as confidential and intended only for the recipient specified in the message. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying and distribution of the message, or any part thereof, is prohibited and may be unlawful. In this case please reply with the subject 'wrong delivery' and delete the message.