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BAJADA DE POTENCIA

Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

J. N.

A: HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)

20/05/2020

Buenas tardes: El 6 de Nov de 2019 solicité a Holaluz la bajada de potencia de mi contrato de 4.600 a 4.000 watios , a fecha de hoy no se me ha hecho dicha bajada. Es por lo que hice una reclamación a dicha empresa cuya Ref 1599194 y habiéndome puesto de nuevo en contacto telefónicamente con dicha empresa y la contestación es que se está tramitando , cuando esta bajada debe hacerse de forma inmediata después de solicitarla el cliente. En esta empresa se me ha estado cobrando la cuota del bono social. Es por lo que solicito el reembolso de la diferencia de potencia de 4.600 a 4.000 watios y la devolución de la cuota del bono social, así como el ajuste de cuentas del año en curso. Por esto motivos he decidido finalizar mi contrato con esta compañía. En espera de su respuesta. le saluda atte. María Teresa García Izquierdo D.N.I. 30068247W

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Solicito el reembolso de la diferencia de potencias, la cuota del bono social y el ajuste de cuentas del último año de 80,40€

Mensajes: (4)

Enviada a OCU 08 junio 2020

J. N.

A: OCU

08/06/2020
La respuesta es privada

OCU

A: J. N.

09/06/2020
La respuesta es privada

HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)

A: J. N.

13/07/2020

Estimados Sres, En relación con la reclamación de referencia interpuesta por Jose Antonio Nieto Alferez, en representación de la Sra. , contra HOLALUZ-CLIDOM SA, procedemos a efectuar las siguientes alegaciones. Que la Sra. García estuvo de alta con el CUPS de electricidad ES0034111300378033YM, correspondiente a la dirección AVD.AMILCAR BARCA, N° 25-9°A CADIZ, desde el 15/04/2014 hasta el 17/05/2020. Que el reclamante solicitó en fecha 6/11/2019 una bajada de potencia de 4,6 kW a 4,0 kW, la cual se hizo efectiva en fecha 15/11/2019. Que, debido un error informático de CLIDOM, el nuevo contrato con potencia 4,0 kW no había quedado correctamente activado, consecuentemente, CLIDOM continuó facturando el suministro con 4,6 kW hasta la baja. Que desde la activación del cambio de potencia en fecha 15/11/2019 hasta la baja en fecha 17/05/2020 transcurren un total de 184 días, por ello, teniendo en cuenta la diferencia de potencia cobrada de 0,6 kW en el periodo mencionado, se realiza el siguiente cálculo: 184 días x 0,6 kW x 0,104229 Eur/kW/día = 11,51 Eur (impuestos aparte) Que la cuantía de -11,51 Eur a favor de la Sra. García ha sido incluida en la factura de n°1384299 de importe -101,47 Eur, emitida a día de hoy. Que dicha factura regulariza la diferencia acumulada de la modalidad de pago Sin Sorpresas (diferencia de pagos y consumos), así como se incluye la cuantía de -80,4 Eur correspondiente a la última regularización anual de fecha 30/04/2020, la cual constaba pendiente de ingresar. Que CLIDOM procederá al ingreso de la factura mencionada en los próximos días. Por consiguiente, queda solventada la incidencia reclamada y SOLICITAMOS que se proceda al archivo de la reclamación de referencia por los motivos expresados. A modo aclaratorio, se adjunta el fichero excel con el detalle de la facturación realizada. Un saludo, [s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_logo.png] LEGAL [:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/firma_frase.png] Holaluz-Clidom, S.A. A-65445033 Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ªPlanta, 08039 Barcelona [:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/bcorp_sello.png] [s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_fb.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_twitter.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_linkedin.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_blog.png] [s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Libre de virus. www.avast.com

OCU

A: J. N.

20/07/2020
La respuesta es privada