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No he recibido la devolución de mi cancelación 2 meses después

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

A. d.

A: HOTELOPIA

11/05/2020

Buenas tardes, realicé la reserva (102-10899230) de 2 habitaciones de hotel para 4 personas para los días 20 y 21 de marzo de 2020 con derecho a devolución gratuita antes del día 18 de marzo. El día 11 de marzo, procedí a ejercer mi derecho de cancelación gratuita y recibí un correo de Hotelopia confirmándome la cancelación y que me harían la devolución a mi tarjeta en un plazo de 5 - 20 días laborables. Pasado ese tiempo, llamé y no me cogieron el teléfono, con lo que les escribí por correo para comunicar que no había recibido el importe de la devolución. No contestaron al correo y con paciencia les volví a llamar. Tras más de 1 hora de espera contacté con ellos y me confirmaron que debido a un error técnico no se había podido devolver el importe y que lo hacían en ese momento (14 de abril), con lo que tenía que esperar entre 5 y 20 días laborables para que me llegara la devolución a mi tarjeta. El día 27 de abril les volví a llamar, y tras 1h 30' al teléfono no conseguí contactar con ellos y les volví a escribir. Inmediatamente un correo "automático" me decía que estaban saturados y que me contestarían en unos 7 días laborables. A día de hoy, 11 de mayo, no he recibido ninguna contestación de como está mi devolución, ni por supuesto he recibido en mi tarjeta ninguna devolución al respecto. Por ello, les ruego procedan urgentemente a la devolución de la cancelación de mi reserva. Cordiales saludos.

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  • Reembolso: € 285,57

Mensajes: (1)

HOTELOPIA

A: A. d.

11/05/2020

Dear Customer, Thank you for contacting Hotelopia. Due to the high volume of incoming requests during this period, customers are encouraged to only call in to the Hotelopia Contact Centre if they intend to travel in the next 72 hours. Otherwise, please be advised that we have created a Query Reference for your request and we will endeavor to respond within 7 business days. If you would like to include any additional information, please respond to this message. We thank you for your understanding, and apologize for any inconvenience caused.[:hotelbedscrm.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DD0000000qpSRandesid=0182p00001oP38k] Hotelbeds strictly respects, enforces and monitors the confidentiality of information it receives from, and shares to, its different stakeholders. The content of this email is regarded as confidential and intended only for the recipient specified in the message. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying and distribution of the message, or any part thereof, is prohibited and may be unlawful. In this case please reply with the subject 'wrong delivery' and delete the message.