atrás

Factura excesiva a causa de fuga de gas

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

L. D.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

31/03/2020

Hola, Se me ha cobrado una factura excesiva de gas de un consumo no real debido a una fuga no detectada previamente, a causa de que no vino nadie a realizar una lectura (en la factura se especifica a de que sí que vino alguien y la lectura es real) El 14/03 al observar la cuantía de esa factura me di cuenta de que por su importe debía haber algún fallo y comprobé cómo, efectivamente, olía a gas, llamé al técnico y cortaron el suministro por fuga en vis de mínima según el informe, El 16/03 envié la reclamación por email a servicio al cliente, después de que el técnico lo reparara y me tranquilizara afirmando que la empresa me compensaría por los gastos, Después de estar días llamando y mandando correos electrónicos, El 31/03 me contestaron diciendo que la fuga de gas es interior y responsabilidad del cliente La factura es de un precio muy diferente a las anteriores, además, el técnico estuvo soltando gas para la reparación. Reclamo una bonificación o descuento en dicha factura, Solicito una bonificación y una respuesta, Gracias.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 138,00
  • Solicito que reembolsen una parte proporcional de dicha factura y de la siguiente.

Mensajes: (1)

Enviada a OCU 11 abril 2020

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: L. D.

15/04/2020

¡Gracias por contactar con nosotros! Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte. Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106618509-69 ¡Esperamos tu llamada! Recibe un saludo cordial. Francisco Tomé Responsable Atención al Socio [cid:009101d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009201d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009301d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009401d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009501d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009601d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009701d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] [cid:009801d6132a$a54e2589$_CDOSYS2.0] De: Enviado el: sábado, 11 de abril de 2020 14:29 Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00860981-09 ES1LAURADOMENECH4825203False 637036489ldomenechf@gmail.comFactura excesiva a causa de fuga de gasConsumerHola, Se me ha cobrado una factura excesiva de gas de un consumo no real debido a una fuga no detectada previamente, a causa de que no vino nadie a realizar una lectura (en la factura se especifica a de que sí que vino alguien y la lectura es real) El 14/03 al observar la cuantía de esa factura me di cuenta de que por su importe debía haber algún fallo y comprobé cómo, efectivamente, olía a gas, llamé al técnico y cortaron el suministro por fuga en vis de mínima según el informe, El 16/03 envié la reclamación por email a servicio al cliente, después de que el técnico lo reparara y me tranquilizara afirmando que la empresa me compensaría por los gastos, Después de estar días llamando y mandando correos electrónicos, El 31/03 me contestaron diciendo que la fuga de gas es interior y responsabilidad del cliente La factura es de un precio muy diferente a las anteriores, además, el técnico estuvo soltando gas para la reparación. Reclamo una bonificación o descuento en dicha factura, Solicito una bonificación y una respuesta, Gracias. CPTES00860981-09138,0000COMERCIALIZADORA REGULADA GAS POWER GRUPO NATURGY (GAS)TrueS.1.7