Vuelo retrasado y perdida de la conexión

IBERIA


Esta reclamación es Pública

  • F. D. A IBERIA

    Estimado Sr./Sra.: El pasado domingo 1 de septiembre de 2019, tenía contratados cuatro billetes de avión con Iberia para viajar con mi familia de Mallorca a Asturias, con escala en Madrid (IB3913, IB0488). En total viajábamos 2 adultos y 2 niños. La hora de salida desde el aeropuerto de Palma de Mallorca era las 09:30 y la hora de llegada al aeropuerto de Asturias era las 12:50. Sin embargo, llegamos al aeropuerto de Asturias sobre las 17:00, con cuatro horas de retraso respecto a la hora prevista por acumulación de retrasos en todos los vuelos que ocasionaron también la perdida de la conexión en Madrid. En el aeropuerto de Madrid, tras esperar una larga cola, nos asignaron un nuevo vuelo (IB0476) pero la persona que nos atendió fue incapaz de gestionar nuestro equipaje de mano (incluida una sillita de bebé) que iba en la bodega y, por ello, no llego a Asturias con nuestro nuevo vuelo. Tuvimos que reclamarlo, perder mas tiempo en el aeropuerto, y esperar a recibirlo al día siguiente. Tras intentar sin éxito presentar la reclamación a través de la web de Iberia, pues no funcionaba al seleccionar la opción de pérdida de conexión con el consiguiente retraso, he decidido hacerlo por este medio. Se adjunta información de los billetes correspondientes a los 4 pasajeros.

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    Estimado Sr./Sra.: El pasado domingo 1 de septiembre de 2019, tenía contratados cuatro billetes de avión con Iberia para viajar con mi familia de Mallorca a Asturias, con escala en Madrid (IB3913, IB0488). En total viajábamos 2 adultos y 2 niños. La hora de salida desde el aeropuerto de Palma de Mallorca era las 09:30 y la hora de llegada al aeropuerto de Asturias era las 12:50. Sin embargo, llegamos al aeropuerto de Asturias sobre las 17:00, con cuatro horas de retraso respecto a la hora prevista por acumulación de retrasos en todos los vuelos que ocasionaron también la perdida de la conexión en Madrid. En el aeropuerto de Madrid, tras esperar una larga cola, nos asignaron un nuevo vuelo (IB0476) pero la persona que nos atendió fue incapaz de gestionar nuestro equipaje de mano (incluida una sillita de bebé) que iba en la bodega y, por ello, no llego a Asturias con nuestro nuevo vuelo. Tuvimos que reclamarlo, perder mas tiempo en el aeropuerto, y esperar a recibirlo al día siguiente. Tras intentar sin éxito presentar la reclamación a través de la web de Iberia, pues no funcionaba al seleccionar la opción de pérdida de conexión con el consiguiente retraso, he decidido hacerlo por este medio. Se adjunta información de los billetes correspondientes a los 4 pasajeros.

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    Reembolso: € 1000,00

    Según la normativa de la UE que regula los derechos del pasajero, el Reglamento (CE) n.º 261/2004, se exige que las compañías aéreas compensen con hasta 600€ a los pasajeros que sufran retrasos prolongados (por más de 3 horas). Como llegamos a destino con cuatro horas de retraso, con una distancia de vuelo inferior a 1500km, solicitamos una indemnización, según la CE261, de 250€ por pasajero (en total 1000€).

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    Estimado Sr./Sra.: El pasado 12 de septiembre de 2019, envié una reclamación a IBERIA con motivo de un vuelo retrasado y la perdida de conexión, que implicó que llegáramos a nuestro destino final (el aeropuerto de Asturias) con 4 horas de retraso. Han pasado ya cinco semanas desde entonces, sin haber recibido ninguna respuesta de la compañía aérea. Por ello, solicitamos recibir inmediatamente información sobre el estado de dicha reclamación. En otro caso, iniciaremos las acciones legales necesarias para que dicha reclamación sea tramitada lo antes posible y se proceda al reembolso de la indemnización de 250€ por pasajero (en total 1000€) que establece la normativa de la UE que regula los derechos del pasajero, el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Quedamos a la espera de recibir una respuesta en los próximos días. Sin otro particular, un cordial saludo. Atentamente, Fátima D.

    Estimado Sr./Sra.: El pasado 12 de septiembre de 2019, envié una reclamación a IBERIA con motivo de un vuelo retrasado y la perdida de conexión, que implicó que llegáramos a nuestro destino final (el aeropuerto de Asturias) con 4 horas de retraso. Han pasado ya cinco semanas desde entonces, sin haber recibido ninguna respuesta de la compañía aérea. Por ello, solicitamos recibir inmediatamente información sobre el estado de dicha reclamación. En otro caso, iniciaremos las acciones legales necesarias para que dicha reclamación sea tramitada lo antes posible y se proceda al reembolso de la indemnización de 250€ por pasajero (en total 1000€) que establece la normativa de la UE que regula los derechos del pasajero, el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Quedamos a la espera de recibir una respuesta en los próximos días. Sin otro particular, un cordial saludo. Atentamente, Fátima D.

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    Estimado Sr./Sra.: El pasado 12 de septiembre de 2019, envié una reclamación a IBERIA con motivo de un vuelo retrasado y la perdida de conexión, que implicó que llegáramos a nuestro destino final (el aeropuerto de Asturias) con 4 horas de retraso. Han pasado ya cinco semanas desde entonces, sin haber recibido ninguna respuesta de la compañía aérea. Por ello, solicitamos recibir inmediatamente información sobre el estado de dicha reclamación. En otro caso, iniciaremos las acciones legales necesarias para que dicha reclamación sea tramitada lo antes posible y se proceda al reembolso de la indemnización de 250€ por pasajero (en total 1000€) que establece la normativa de la UE que regula los derechos del pasajero, el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Quedamos a la espera de recibir una respuesta en los próximos días. Sin otro particular, un cordial saludo. Atentamente, Fátima D.

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