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Permanencia no admitida

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. C.

A: VODAFONE ONO

12/09/2019

Recientemente tras cambiar de domicilio mis servicios con Vodafone veo que se me factura en dos direcciones la anterior y la actual. Tras reclamar por teléfono fijando la única dirección que resido no solo no se me reconoce el error sino que se me hace una permanencia de dieciocho meses sin mi consentimiento.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (5)

VODAFONE ONO

A: M. C.

17/09/2019

Estimado/a Sr/Sra. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que. Validamos que se efectivamente se le está generando cobro en los dos domicilios ya que en uno tiene los servicios fijos (Telf. + Fibra 100M (Neba) + TV) y tiene en curso la trasferencia de la línea móvil N° 678*****4 para que se genere un combinado de paquete, esta trasferencia ha caído en error por tal motivo se abre avería N° 86395665 para que se complete correctamente, cualquier novedad le mantendremos informado. Adicionalmente en el otro contrato de la dirección CL RODRIGO CARO se valida que tiene activa la línea N° 650*****5 por tal motivo si desea que se trasfiera al contrato del paquete puede responder nuevamente el correo y realizamos esta gestión para que le llegue una sola factura. Gracias por su atención Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'Œ Remitente: Enviado: jue., 12 de sep. de 2019 10:28 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación: Permanencia no admitida (CPTES00726439-06)[Case: 000R7aEQ2E609JAD- 00]

M. C.

A: VODAFONE ONO

17/09/2019

Por supuesto que deseo que se haga una sola factura a una única dirección ya que es el único lugar que vivo. Gracias

VODAFONE ONO

A: M. C.

19/09/2019

Estimado /a Sr/Sra. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta le informamos que es necesario esperar la próxima facturación para que se pueda validar si se hizo efectivo la unificación de la factura. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'Œ Remitente: Enviado: mar., 17 de sep. de 2019 15:51 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación: Permanencia no admitida (CPTES00726439-06)[Case: 000R7aEQ2E60J0JG- 00] MANUEL ALVARO CORVILLO MARTIN

M. C.

A: VODAFONE ONO

19/09/2019

Parece que no existe permanencia, tuvo que ser un error al recibir el correo.

VODAFONE ONO

A: M. C.

23/09/2019

Estimado/a Sr/Sra. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta referente a su solicitud indicamos que se Validamos que se efectivamente se le está generando cobro en los dos domicilios ya que en uno tiene los servicios fijos (Telf. + Fibra 100M (Neba) + TV) y tiene en curso la trasferencia de la línea móvil N° 678*****4 para que se genere un combinado de paquete esta trasferencia ha caído en error por tal motivo se abre avería N° 86395665 para que se complete correctamente cualquier novedad le mantendremos informado. Adicionalmente en el otro contrato de la dirección CL RODRIGO CARO se valida que tiene activa la línea N° 650*****5 por tal motivo si desea que se trasfiera al contrato del paquete puede responder nuevamente el correo y realizamos esta gestión para que le llegue una sola factura. Por otro lado de ser necesario comuníquese con el canal de atencion al cliente al teléfono 607123000 donde le atenderán gustosamente está disponible las 24 horas todos los días Gracias por su atencion Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'Œ Remitente: Enviado: jue., 19 de sep. de 2019 22:27 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación: Permanencia no admitida (CPTES00726439-06)[Case: 000R7aEQ2E60QN8G- 00] MANUEL ALVARO CORVILLO MARTIN