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IBERIA


Esta reclamación es Pública

  • P. G. A IBERIA

    Hola, volábamos con IBERIA el domingo 14 de julio a la 13; no pudimos montarnos en el avión, ya que nos dijeron que mis hijas menores necesitaban DNI para ir a Viena, cuando llamamos dos veces a Atención al cliente de Iberia y nos dijeron que con el libro de familia era suficiente, que era innecesario el DNI, ilcluso mientras esperabamos facturar fuimos al stand de Iberia y nos volvieron a confirmar que si que solo con el libro de familia. Pero al facturar nos dijeron que no que DNI o nada; asi que perdimos el vuelo, nos lo cambiaron dos días depues, a las 8 de la mañana. Perdimos dos días de estancia en el apartamento de Viena y doble traslado al aeropuerto. Así que queremos reclarar los gastos ocasionados por una información (grabada telefónicamente) erronea. Ya me dicen como podemos proceder. Muchas gracias.

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    Hola, volábamos con IBERIA el domingo 14 de julio a la 13; no pudimos montarnos en el avión, ya que nos dijeron que mis hijas menores necesitaban DNI para ir a Viena, cuando llamamos dos veces a Atención al cliente de Iberia y nos dijeron que con el libro de familia era suficiente, que era innecesario el DNI, ilcluso mientras esperabamos facturar fuimos al stand de Iberia y nos volvieron a confirmar que si que solo con el libro de familia. Pero al facturar nos dijeron que no que DNI o nada; asi que perdimos el vuelo, nos lo cambiaron dos días depues, a las 8 de la mañana. Perdimos dos días de estancia en el apartamento de Viena y doble traslado al aeropuerto. Así que queremos reclarar los gastos ocasionados por una información (grabada telefónicamente) erronea. Ya me dicen como podemos proceder. Muchas gracias.

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  • Enviado a OCU 30 septiembre 2019
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