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Costes por reparación de garantia

Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

J. B.

A: ANOVO

25/01/2019

Envié un dispositivo en garantía. Como indique en el formulario enviado, tenia un fallo en la batería (el dispositivo se apagaba solo). Y me responden con un presupuesto por cambio de pantalla de 92,43€. El dispositivo no tenia la pantalla rota cuando se envió, solo el fallo de la batería. Y por supuesto tenia menos de un año.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Devolver el dispositivo arreglado sin costes ya que se encuentra dentro de la garantia y es un fallo interno. Si la pantalla la han roto en el transporte o el taller tampoco es responsabilidad miá, tiene que volver en las mismas condiciones que estaba.

Mensajes: (13)

ANOVO

A: J. B.

25/01/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente, Hemos recibido tu solicitud (184135) y nuestro personal de Atención al Cliente la está gestionando. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Muchas gracias por tu confianza, Atención al Cliente E *** W www.anovo.es/empresas ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 25 ene. 10:33 CET (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de ANOVO.[PMZ520-PQ0K]

J. B.

A: ANOVO

25/01/2019

Adjunto los documentos referentes a mi reclamación.

ANOVO

A: J. B.

25/01/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente, Hemos recibido tu solicitud (184172) y nuestro personal de Atención al Cliente la está gestionando. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Muchas gracias por tu confianza, Atención al Cliente E informacion@anovo.com W www.anovo.es/empresas ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 25 ene. 11:02 CET Jairo Benítez Dorado (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de ANOVO.[ERMZX8-3YW9]

ANOVO

A: J. B.

28/01/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (184172) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ---------------------------------------------- Actualizado por: Departamento de Att. Cliente, 28 ene. 12:16 CET Buenas tardes, Pasamos nota con su reclamación al departamento correspondiente. Quedamos a la espera de respuesta. Informaremos con la mayor brevedad posible. Disculpen las molestias, Un saludo, *** Atención al Cliente ![Anovo Iberica](:imageshack.com/a/923/8463/MFhvp2.jpg) E *** W www.anovo.es/empresas) ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 25 ene. 11:02 CET *** (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) CC: *** -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de ANOVO.[ERMZX8-3YW9]

ANOVO

A: J. B.

28/01/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (184135) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Departamento de Att. Cliente (ANOVO) 28 ene. 15:40 CET Buenas tardes, Adjunto os remito el informe relativo al caso. El dispositivo está excluido en este caso por la garantía dada por el fabricante. Si el cliente desea la devolución, se le devolverá sin costes. Muchas gracias, Un saludo. *** W www.anovo.es/empresas) Abogados 25 ene. 10:33 CET (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) CC: Informacion Anovo Spain (informacion@anovo.com) Este correo electrónico es un servicio de ANOVO. Entregado por Zendesk [PMZ520-PQ0K]

J. B.

A: ANOVO

06/02/2019

Aunque no este conforme con el diagnostico, solicito la devolución del terminal.

ANOVO

A: J. B.

06/02/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente, Hemos recibido tu solicitud (188301) y nuestro personal de Atención al Cliente la está gestionando. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Muchas gracias por tu confianza, Atención al Cliente [Anovo Iberica] E *** W www.anovo.es/empresas [s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Abogados 6 feb. 11:40 CET *** (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) Este correo electrónico es un servicio de ANOVO. Entregado por Zendesk [ERMZ0G-34MR]

J. B.

A: ANOVO

13/02/2019

Hola, ya solicite la devolución del terminal pero aún no he recibido respuesta ni el terminal. ¿Cual es la situación?

ANOVO

A: J. B.

13/02/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente, Hemos recibido tu solicitud (190996) y nuestro personal de Atención al Cliente la está gestionando. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Muchas gracias por tu confianza, Atención al Cliente [Anovo Iberica] E *** W www.anovo.es/empresas [s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Abogados 13 feb. 14:30 CET *** (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) Este correo electrónico es un servicio de ANOVO. Entregado por Zendesk [937MGW-WD30]

J. B.

A: ANOVO

16/02/2019

No recibo ninguna respuesta a la solicitud de devolución y me envían un email informando que me van a cobrar 1€ extra por cada día a partir del 15. Cómo se puede ver en esta reclamación solicite la devolución el día 6.

ANOVO

A: J. B.

16/02/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente, Hemos recibido tu solicitud (192109) y nuestro personal de Atención al Cliente la está gestionando. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Muchas gracias por tu confianza, Atención al Cliente [Anovo Iberica] E *** W www.anovo.es/empresas [s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Abogados 16 feb. 9:52 CET *** (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) Este correo electrónico es un servicio de ANOVO. Entregado por Zendesk [PMZYWV-MROV]

Enviada a OCU 18 febrero 2019

ANOVO

A: J. B.

18/02/2019

Buenos días, Se adjunta contestación a la reclamación presentada por D. JAIRO ***. Para cualquier duda por favor contacte conmigo, saludos *** W www.anovo.com Calle Isla de Alegranza, naves 13 a 16 San Sebastián de los Reyes 28703, Madrid Spain [Firma email tecnico] The information contained within this email inclusive of any attachments may be privileged, confidential and is intended exclusively for the addressee. Opinions, conclusions and other information in this email may not be official policy, but the personal views of the originator. If you have received this email in error, you may not reproduce, distribute, store, retransmit, use or disclose its contents to anyone. In this case, please notify the sender by return email and delete it from your system. Please note we reserve the right to monitor all email communication. [s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Abogados 13 feb. 14:30 CET *** (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) Usted es un agente. Agregue un comentario respondiendo a este correo electrónico o vea el ticket en Zendesk Support. ID de ticket 190996 Estado Abierto Solicitante Abogados CC Informacion Anovo Spain, Noelia, Departamento de Att. Cliente Grupo GRUPO ATT CLIENTE Agente asignado Departamento de Att. Cliente Prioridad - Tipo Ticket Canal Por Correo Este correo electrónico es un servicio de ANOVO. Entregado por Zendesk [937MGW-WD30]Ticket-Id:190996Account-Subdomain:anovosupport

ANOVO

A: J. B.

12/04/2019

Estimado Jairo: Ponemos en su conocimiento que se ha recibido en nuestras oficinas respuesta de la empresa a la que usted dirigió su reclamación y que procederemos a remitírsela. Reciba un cordial saludo, OCU