Estimados señores de Galería del Coleccionista,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un producto adquirido a través de su empresa, concretamente un conjunto Tresor d’Or, que fue adquirido para mi madre para el día de las madre, y como es algo mayor y lo vio en la televisión y quise hacerle la sorpresa pero en su primer uso días después el producto ha presentado varios defectos claros:
La cadena ha adquirido un color oscuro/negro y desprende un olor a cobre.
Los pendientes han perdido el adhesivo, provocando que una de las piezas se deforme y quede inutilizable.
Estos problemas evidencian una falta de conformidad del producto, ya que no corresponde con la calidad esperada ni es apto para su uso normal tras tan poco tiempo.
Cabe destacar que ya intenté ponerme en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente para comunicar esta incidencia, y se me indicó que se pondrían en contacto conmigo, lo cual no ha sucedido hasta la fecha.
Aunque actualmente no dispongo de la factura, la compra fue realizada con tarjeta y puede ser verificada a través de sus sistemas mediante los datos del comprador y/o envío.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, solicito una solución en garantía, la devolución del importe abonado.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
[Nicolas Mera] hijo
[643284730]
