Asunto: Nueva reclamación por daños no acreditados, obstrucción, mala fe, comisión Sofinco no informada e incumplimiento de garantía – Clicars Spain S.L.U.
Empresa reclamada: Clicars Spain S.L.U.
Vehículo: Citroën C4 1.2 PureTech Max S&S 130 Aut.
Matrícula: 6359NCF
Fecha de compra: 29/04/2026
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I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Formulo nueva reclamación independiente contra Clicars Spain S.L.U. por:
• Daños de carrocería no declarados en la certificación de 320 puntos
• Falta de conformidad grave
• Obstrucción deliberada desde el 4 de mayo
• Incumplimiento de la garantía premium
• Comisión Sofinco de 806,65 € introducida sin informar
• Reincidencia: dos vehículos defectuosos en un mes
• Mala fe contractual y falta de transparencia
Solicito la intervención de OCU para exigir a Clicars:
👉 Un descuento de 2.250 € correspondiente al coste de reparación de los daños no certificados, no informados y preexistentes.
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II. DAÑOS NO ACREDITADOS – 2.250 €
La certificación de 320 puntos (17/03/2026) declara:
“CHAPA Y PINTURA: BUEN ESTADO”
Sin embargo, el vehículo presenta daños visibles y fotografiados en:
• Paragolpes delantero
• Paragolpes trasero
• Aleta delantera izquierda
• Puerta delantera izquierda
• Puerta trasera izquierda
• Bajos y talonera izquierda
• Puerta del maletero
Ninguno de estos daños aparece reflejado en:
• Certificación de 320 puntos
• Contrato
• Croquis de carrocería
• Libro de mantenimiento
La estimación de reparación en taller oficial Citroën asciende a 2.250 €.
Solicito a OCU que requiera a Clicars a:
👉 Aplicar un descuento de 2.250 € por daños ocultos no declarados.
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III. OBSTRUCCIÓN DESDE EL 4 DE MAYO
Desde el 4 de mayo he realizado más de 20 llamadas.
La única respuesta ha sido:
“Estamos gestionando”
Sin aportar:
• Responsable
• Plazo
• Actuación
• Comunicación escrita
Esto vulnera el art. 21 TRLGDCU (prohibición de obstaculizar reclamaciones).
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IV. INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA PREMIUM (490 €)
La garantía premium incluía:
• Vehículo de sustitución
• Atención prioritaria
• Gestión preferente
Ninguno de estos servicios ha sido prestado.
Solicito:
👉 Reembolso de los 490 €.
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V. COMISIÓN SOFINCO DE 806,65 € NO INFORMADA
El correo precontractual del comercial NO menciona la comisión.
Sin embargo, el contrato Sofinco incluye:
Comisión de formalización: 806,65 €
Esto vulnera:
• Art. 60 TRLGDCU
• Art. 97 TRLGDCU
• Art. 10 Ley 16/2011
Solicito:
👉 Explicación documental y devolución de la comisión no informada.
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VI. REINCIDENCIA: DOS VEHÍCULOS DEFECTUOSOS
Primer vehículo (2587LTH): defectos → factura Citroën T926661.
Segundo vehículo (6359NCF): daños ocultos + fallo ADAS.
Esto demuestra:
• Falta de diligencia
• Patrón de incumplimiento
• Mala fe
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VII. DOCUMENTACIÓN APORTADA
Adjunto:
• Certificación de 320 puntos
• Fotos de daños
• Informe Citroën 13/05/2026
• Requerimiento extrajudicial 12/05
• Requerimiento 05/05
• Correo Clicars 30/04
• Cuadro Sofinco con comisión
• Factura Citroën del primer vehículo
• Respuesta escrita de Clicars a OCU (14/05/2026)
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VIII. SOLICITO A OCU
1. Que se admita esta reclamación como nuevo expediente independiente.
2. Que se requiera a Clicars a aplicar un descuento de 2.250 € por daños no declarados.
3. Que se requiera a Clicars a devolver los 490 € de la garantía premium.
4. Que se requiera a Clicars a explicar y devolver la comisión Sofinco de 806,65 €.
5. Que se valore la obstrucción deliberada y la mala fe.
6. Que se inste a Clicars a emitir respuesta escrita y completa.
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IX. PETICIÓN FINAL
Solicito la intervención urgente de OCU ante la falta de conformidad, la opacidad, la comisión no informada, la garantía incumplida, la obstrucción y la reincidencia por parte de Clicars.
