Productos no recibidos

Estimados/as señores/as: En fecha 13-01-2026 realicé en su página web un pedido de 113,76€ compuesto por 11 productos de los cuales el día 17 de enero sólo me hicieron entrega de dos de ellos. Han pasado más de 15 días desde que realicé y pagué mi compra y no he recibido los otros productos restantes. Les he enviado dos correos electrónicos al mail de contacto y no me han contestado. Adjunto los correos electrónicos enviados sin respuesta y foto de los únicos dos productos que recibí. SOLICITO se me haga entrega de los productos que no me han enviado y si hubiese algún problema con la entrega, se me realice el abono correspondiente al importe que pagué por los mismos. Sin otro particular, atentamente. Belén.

Hola Belén, Lamento mucho la situación y las molestias ocasionadas por no haber recibido la mayoría de tus productos. Para poder comprobar el estado de la entrega y ayudarte con tu reclamación, necesitamos autenticar la información de tu pedido. ¿Podrías confirmarnos el número de pedido (538764), la dirección de correo electrónico alternativa que usaste al realizar la compra o el código postal de la dirección de envío? Esta información nos permitirá localizar tu pedido y darte una solución lo antes posible. Gracias por tu paciencia y colaboración. Un saludo. Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Thu, Jan 29 2026, at 05:00 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, los datos que solicitan son lo siguientes: Reclamación por falta de productos en mi último pedido #538764: Información de contacto Belén Callejas belenxu17@hotmail.com Dirección de envío Belén Callejas Calle Isaac Albéniz 13 18260 Íllora Granada España 607571146 Dirección de facturación Belén Callejas Calle Isaac Albéniz 13 18260 Íllora Granada España 607571146 Sólo he recibido las dos latas de leche caprea 3 de babybio con lo cual falta una unidad de los siguientes productos: Marnys Ricinlash Aceite Ricino Bio Para Pestañas 50 ml Cantidad: 1 Bonusan Bacteri 5 Infantis 28 Sobres Cantidad: 1 HIPP Biológico Papilla Multicereales Integrales +6 meses 400gr Cantidad: 1 El Granero Integral Vinagre Manzana Bio 750 ml Cantidad: 1 El Granero Integral Ricigran Pestañas 30 ml Cantidad: 1 El Granero Integral Espaguetis de Arroz Integral Sin Gluten Bio 500 g Cantidad: 1 Soria Natural Sal Marina Fina 1 kg Cantidad: 1 Granero Mijo Hinchado Bio 200g Cantidad: 1 El Granero Integral Coco Rallado Bio 200 g Cantidad: 1 Ruego que gestionen una solución al respeto lo antes posible. Atentamente, Belén Callejas Martín.

Hola Belén, Gracias por tu mensaje y lamento mucho el inconveniente con los productos faltantes en tu pedido. Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, ¿podrías enviarnos una foto del paquete recibido, la etiqueta de envío y los artículos que recibiste? Además, te agradeceríamos que confirmaras cuáles son exactamente los productos que faltan, si no lo has detallado ya por completo. En cuanto contemos con esta información, tu caso se analizará y se procederá a buscar una solución adecuada. Quedo pendiente de tu respuesta. ¡Muchas gracias por tu colaboración! Un saludo, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Fri, Jan 30 2026, at 06:30 AM, reclamar@ocu.org wrote:

En los documentos adjuntos al primero de mis mensajes están las fotos solicitadas y la relación de los productos faltantes también está detallada en los mensajes anteriores y correos electrónicos enviados. La etiqueta de la caja no la tengo en mi poder pues al abrir el paquete recibido el día 17 de enero en el cuál sólo había en su interior 2 latas de leche Caprea Babybio 3, la misma quedó deteriorada y rota por completo. Además pensé que el resto de productos faltantes de mi pedido por el volumen de los mismos vendrían en otro paquete de mayor tamaño.