En fecha aproximada hace dos meses adquirí, a través de la plataforma Back Market, un teléfono móvil Google Pixel 8 Pro reacondicionado, el cual se publicitaba con sus características originales, incluyendo certificación IP68 de resistencia al agua y al polvo.
Hace unos días, el dispositivo sufrió una caída accidental en una piscina, permaneciendo sumergido durante aproximadamente 45 segundos, tras lo cual fue inmediatamente recuperado.
Sin embargo, tras este incidente, el terminal presentó una entrada masiva de agua en su interior, quedando inutilizado. Se han aportado pruebas gráficas y en vídeo donde se evidencia claramente la presencia considerable de agua dentro del dispositivo, totalmente incompatible con la certificación IP68 que el modelo debería cumplir.
Este comportamiento evidencia una grave deficiencia en el sellado del terminal, que muy probablemente deriva de un reacondicionamiento defectuoso o de la pérdida de las condiciones de estanqueidad originales del fabricante.
Tras contactar con Back Market, la empresa ha rechazado cualquier tipo de cobertura, alegando una exclusión genérica por daños por líquidos, limitándose a ofrecer una compensación del 10%, claramente insuficiente.
4. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
La presente reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
• El producto presenta una falta de conformidad, al no cumplir con las características esperables (resistencia IP68).
• Existe un defecto previo o vicio oculto en el sellado del dispositivo.
• El fallo se produce dentro de un plazo muy reducido desde la compra (2 meses), por lo que se aplica la presunción legal de defecto de origen.
• La exclusión por daños por líquidos no es válida cuando el daño deriva de un defecto estructural previo del producto.
5. PRETENSIÓN (SOLICITUD)
Solicito que se inste a la empresa reclamada a ofrecer una solución conforme a la normativa de consumo, concretamente:
- El envío de un nuevo terminal de iguales características al adquirido.
- La devolución del terminal dañado, para su posible reparación o aprovechamiento por parte del vendedor.
Asimismo, y actuando de buena fe:
• Acepto asumir parte del coste del nuevo dispositivo, abonando una cantidad razonable.
• Solicito la aplicación de un descuento significativo, como compensación por:
o El defecto de sellado del producto original.
o Las molestias ocasionadas.
o La pérdida de uso del dispositivo.
6. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
• Justificante de compra, comprobante de pago y facture de sello de calidad
• Fotografías del dispositivo mostrando entrada de agua
• Vídeos acreditativos
• Capturas de conversación con Back Market
• Reclamacion formal enviada a Back Market
• Respuesta de la empresa rechazando la reclamación
7. SOLICITUD FINAL
Solicito la mediación de Consumo para la resolución del conflicto, al considerar que se ha producido una venta de producto defectuoso y un incumplimiento de las condiciones de conformidad.
