Estimados/as señores/as:
El pasado día 6 de noviembre de 2024 compré en su web online los artículos (1) pantalones Atasha y (2) Lauren Blazer de Ante, los cuales incluían su oferta promocional de 50% de descuento.
Me pongo en contacto con ustedes porque por los últimos dos meses he estado intentando contactar con el soporte de Neva-Madrid para gestionar una devolución, y no he recibido ninguna respuesta. No había ningún otro método de contacto y, al parecer, ahora ni su página web está disponible. Claramente, una venta engañosa.
Adjunto fotocopia de:
Capturas de pantalla de la página web donde se indicaba la descripción de la empresa y proceso de devolucion: "Bienvenido a Neva Madrid, su tienda online española situada en la vibrante ciudad de Madrid, donde aportamos años de experiencia en la entrega de productos de primera calidad a más de 2250 clientes satisfechos, haciendo hincapié en materiales de alta calidad, entrega rápida y gratuita, sostenibilidad, respeto por el medio ambiente y opciones de pago seguras." "Si no está satisfecho con su pedido y desea devolverlo, no hay ningún problema. Después de recibir su pedido, dispone de 30 días para devolvérnoslo. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará."
Sin embargo, la calidad y el entalle de los productos es malísima. Cuando busqué más información sobre la devolución, decía que se tendría que enviar a China con un costo a cargo del comprador de aproximadamente 40 euros. Al buscar más información de otros clientes en plataformas como Trustpilot, muchos clientes se quejaban de que es una venta engañosa.
Capturas de pantalla de mis intentos fallidos de contactar con soporte a través del correo electrónico especificado en la página web, sin recibir ninguna respuesta después de tres intentos.
Fotografías de los artículos recibidos, los cuales no tienen nada que ver con las imágenes mostradas en la web.
Captura de pantalla de la compra en mi tarjeta de crédito, ya que nunca recibí un correo de confirmación.
SOLICITO el reembolso íntegro de la compra, así como poder realizar la devolución a un establecimiento ubicado en España con los gastos cubiertos por la empresa, ya que, según la publicidad, se trata de una "tienda española en Internet con sede en la bulliciosa Madrid".
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente.
