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¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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Porcentaje de reclamaciones resueltas

Número de reclamaciones resueltas x 100%
Número de reclamaciones no resueltas x 0%
Puntuación de reclamaciones resueltas

Así calculamos la puntuación de las reclamaciones resueltas

Tiempo medio de respuesta

2 Días x 100%
5 Días x 60%
8 Días x 30%
12+ Días x 0%
Puntuación sobre el tiempo de respuesta

Así calculamos la puntuación del tiempo de respuesta

Porcentaje de reclamaciones contestadas

Número de reclamaciones contestadas / Total de reclamaciones recibidas

10 empresas de un total de 24

NORAUTO

NORAUTO

NORAUTO

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 68 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 22
79 puntos
Buena

HOMESERVE

HOMESERVE

HOMESERVE

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 14 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 7 días
  • Reclamaciones cerradas: 2
78 puntos
Buena

BOOKING.COM

BOOKING.COM

BOOKING.COM

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 2.096 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 397
73 puntos
Buena

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