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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 338

BEBEALIA

BEBEALIA

BEBEALIA

BIENES DE CONSUMO

  • 26 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 9 días
  • Reclamaciones cerradas: 24
72 puntos
Buena

NORAUTO

NORAUTO

NORAUTO

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 39 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 9 días
  • Reclamaciones cerradas: 32
72 puntos
Buena

MAXCOLCHON

MAXCOLCHON

MAXCOLCHON

BIENES DE CONSUMO

  • 18 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 8 días
  • Reclamaciones cerradas: 14
71 puntos
Buena

ESKY.ES

ESKY.ES

ESKY.ES

OCIO

  • 72 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 14 días
  • Reclamaciones cerradas: 49
71 puntos
Buena

BBVA

BBVA

BBVA

SERVICIOS FINANCIEROS

  • 471 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 8 días
  • Reclamaciones cerradas: 365
71 puntos
Buena

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