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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 317

ESKY.ES

ESKY.ES

ESKY.ES

OCIO

  • 109 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 5 días
  • Reclamaciones cerradas: 84
74 puntos
Buena

CORREOS EXPRESS

CORREOS EXPRESS

CORREOS EXPRESS

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 1.309 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 2 días
  • Reclamaciones cerradas: 1176
74 puntos
Buena

H&M

H&M

H&M

BIENES DE CONSUMO

  • 20 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 4 días
  • Reclamaciones cerradas: 16
73 puntos
Buena

ANOVO

ANOVO

ANOVO

BIENES DE CONSUMO

  • 23 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 11 días
  • Reclamaciones cerradas: 21
73 puntos
Buena

BACK MARKET

BACK MARKET

BACK MARKET

BIENES DE CONSUMO

  • 116 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 2 días
  • Reclamaciones cerradas: 94
73 puntos
Buena

BASIC-FIT

BASIC-FIT

BASIC-FIT

OCIO

  • 77 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 60
73 puntos
Buena

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