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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 312

RENFE

RENFE

RENFE

TRANSPORTE

  • 440 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 15 días
  • Reclamaciones cerradas: 364
34 puntos
Mala

FARMAFEROLES

FARMAFEROLES

FARMAFEROLES

BIENES DE CONSUMO

  • 493 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 2 días
  • Reclamaciones cerradas: 472
34 puntos
Mala

NATURGY

NATURGY

NATURGY

AGUA GAS Y ELECTRICIDAD

  • 1.961 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 9 días
  • Reclamaciones cerradas: 1472
34 puntos
Mala

SPRINGFIELD

SPRINGFIELD

SPRINGFIELD

BIENES DE CONSUMO

  • 31 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 15 días
  • Reclamaciones cerradas: 26
33 puntos
Mala

HUBSIDE

HUBSIDE

HUBSIDE

OCIO

  • 20 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 15 días
  • Reclamaciones cerradas: 6
31 puntos
Mala

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