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Reclamación al Banco de España tras negativa del Defensor del Cliente

En su divergencia con su banco o caja de ahorros, se ha dirigido sin resultado al Servicio de Atención al cliente y al Defensor del Cliente. El siguiente paso es acudir al Comisionado para la defensa del cliente de servicios bancarios (Banco de España).

En la actualidad, esta figura no está nombrada y en su lugar se puede presentar un escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Para acudir a esta vía es necesario haber pasado por el trámite anterior y hay que adjuntar la respuesta obtenida. En el caso de no haber obtenido respuesta en dos meses, debe presentar el acuse de recibo que muestra que se dirigió tal petición. No podrá dirigirse a este servicio si el caso es ya objeto de un litigio judicial.

El informe de este Servicio no es vinculante para la entidad pero, en la práctica, las entidades tienden a seguir el sentido del informe.

Comisionado para la defensa del cliente de servicios bancarios (actualmente Servicio de reclamaciones del Banco de España)

C/ Alcalá 48

28014 Madrid

Teléfono: 91 338 65 30

 

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