Una orden de venta ¿en euros, en USD?
Siguiendo los consejos de la Asesoría
jurídica de OCU, uno de nuestros socios logró que su banco le resarciera de los
perjuicios económicos ocasionados.
Importe expresado en euros
Sin habla se quedó don Tomás cuando recibió del
SCH, el extracto de liquidación de la venta de 180 acciones de Pfizer en la
Bolsa de Nueva York que ordenó a través la banca por Internet de la entidad.
Aunque nuestro socio no fijó un precio limite en su orden de venta - dio
una orden “por lo mejor” –, antes de confirmar su orden sí se fijó en que
el SCH le informaba de que el importe aproximado que obtendría con dicha venta
sería de 5.301 euros, dato éste que llevó a don Tomás a dar el visto bueno a
su orden. Cuando recibió el justificante de la venta comprobó atónito que el
importe abonado en su cuenta ascendía sólo a 3.824,70 euros, es decir 1.476,30
euros menos. Lógicamente, don Tomás pidió explicaciones a su banco. En éste le
dijeron que la orden se había cumplido a rajatabla pues la había dado “por lo
mejor” y que el eventual equívoco en la interpretación de don Tomás se debió a
que la acción de Pfizer cotiza en dólares USD y no en euros. Así, ellos
entendieron que el importe aproximado por el que quería que le vendieran los
títulos ascendía a 5.301 USD, y como al final se los vendieron a 5.058 USD
(28,10 USD por acción), una vez descontadas las comisiones (77,82 USD en total)
y aplicado el tipo de cambio del momento (1 USD =1,302 euros), el importe total
de la venta ascendía a esos 3.824,70 euros.
¿Cómo puedo reclamar?
Al no estar conforme con tal explicación,
nuestro socio don Tomás consultó a nuestro Servicio de Atención Telefónica
Financiera (902 884 224, o 91 300 91 40 si llama
desde Madrid) y, siguiendo los pasos que le
indicaron, reclamó ante el Defensor del Cliente del SCH, el cual finalmente le
dio la razón al entender que la anómala ejecución de la orden de venta de esas
acciones obedeció a un error sobre la unidad monetaria en la que estaba
denominada la orden. Error imputable a la entidad pues en el modelo de orden
facilitado en la página web – elaborado por el banco – el importe estaba
expresado en euros y no en dólares. Así, el Defensor del Cliente estimó que la
entidad debía abonarle (y así lo hizo) esa diferencia de 1.476,30 euros.
Conclusión y consejos
A la hora de operar con acciones, fíjese siempre en la moneda en
que cotiza dicha acción. Procure fijar un precio límite en su orden de compra
en esa divisa (estaría fijando el precio máximo que está dispuesto a pagar por
sus títulos) o de venta (estaría fijando el mínimo que desea obtener). Si no
pone límite, se entiende que la orden es por lo mejor y usted acepta que su
orden se ejecute al precio del mercado del momento, que no tiene porqué ser el
mejor para usted.
Si se ha sentido perjudicado por una información
errónea facilitada por su banco, reclame. Primero ante su entidad, luego ante
al Defensor del Cliente de la misma y si tampoco obtiene resultado ante
el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (91 338 65 30; www.bde.es).
