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Súper de Amazon: promete pero debe mejorar

09 octubre 2015
Camion Amazon

09 octubre 2015

Amazon acaba de poner en funcionamiento en España un supermercado online. Lo hemos valorado y, aunque tiene numerosas ventajas, no parece todavía un competidor real ni para otras web ni para las tiendas físicas de alimentación. Lo mejor puede estar por llegar.

Una de las webs de compras de todo tipo de productos más exitosas del mundo como es Amazon acaba de poner en marcha en España un supermercado online. Y al tratarse de un área en el que priman las tiendas físicas y que cuenta con competidores fieles en la Red, nos planteamos qué puede aportar al consumidor y si su oferta acabará siendo competitiva.

Lo hemos valorado y pensamos que sí puede resultar atractiva, aunque no la consideramos una alternativa real, al menos de momento. Aún presenta puntos débiles, como que el cliente no tiene la posibilidad de efectuar íntegramente sus compras de alimentación y droguería e higiene.

El nuevo supermercado de Amazon es prometedor y tiene puntos muy positivos, pero aún le falta incrementar el número de categorías de productos para poder ser una alternativa completa para un consumidor que quiera comprar ese tipo de artículos en la Red.

También le falta mejorar la ordenación de las referencias y ayudar más al cliente a encontrar los productos sin necesidad de que éste tenga que utilizar el buscador, y para ello se podría servir de sistemas que ya aplican otros supermercados online. De conseguirlo, le sería más fácil atraer a más fabricantes que quieran vender sus productos en esta popular plataforma online. Por ahora, Amazon se queda en una opción más para comprar productos envasados y con caducidades largas.

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Información del producto. Como es habitual en Amazon, los productos están acompañados de una buena foto, ampliable para ver detalles a través de una lupa. También se incluyen los ingredientes del producto y su composición nutricional. Muchos supermercados online deberían tomar nota.

Precio. Es difícil evaluar el nivel de precios del supermercado de Amazon en comparación con otros, sobre todo porque hay muchas categorías de artículos que sí cubre la mayor parte de la competencia y que están ausentes en Amazon. No obstante, en productos de grandes marcas si existen precios muy similares a los de los supermercados convencionales. La principal ventaja de Amazon es que permite ahorrar los gastos de envío (entre 6 y 10 euros) si se es cliente Premium de Amazon. Eso sí, hay un precio mínimo para poder tramitar el pedido: 19 euros.

Plazo de entrega. Amazon tiene plazos que contemplan incluso la entrega el mismo día de la compra, algo imposible en casi todo el resto de supermercados online.

Potencialidad. En el momento del lanzamiento de este supermercado, Amazon hizo un anuncio en el que invitaba a cualquier empresa a sumar sus productos a la oferta de su supermercado. De prosperar, esta medida podría tener efectos beneficiosos para el consumidor, al aumentar el número de opciones disponibles. En la actualidad muchos pequeños productores tienen grandes dificultades para poner sus productos en el mercado. Además, las limitaciones de espacio de los supermercados físicos, obviamente no existen en Internet.

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Número de categorías de productos limitada. No encontraremos  fruta, verdura, carne o pescado fresco, pero tampoco productos congelados o refrigerados, como lácteos, fiambres o comida preparada. Tampoco hay productos para consumo a corto plazo, como por ejemplo pan de molde. Es un supermercado de latas, cartones, frascos y botellas, y por ello queda lejos de  las necesidades de la mayoría.

Surtido descompensado. En el supermercado de Amazon actualmente se pueden encontrar unos 20.000 productos, pero la cifra es engañosa, ya que casi la mitad son artículos de limpieza y más de un cuarto de la oferta corresponde a productos de dieta y nutrición. Incluso dentro de estas categorías, abundan los productos que no son habituales en un supermercado convencional. Por ejemplo: hay tres veces más flores frescas y plantas de interior que de latas de paté y de pescado y marisco: 262 frente a 98.

Dificultad para encontrar productos y surtido desordenado: En el supermercado de Amazon puede ser muy complicado topar con determinados productos al encontrarse en secciones con cientos de referencias. Además, algunos se pueden encontrar en más de un sitio. Por ejemplo, las latas de pescado están tanto en aves, carnes y marisco como en conservas, lo que da sensación de desorden.

Escasez de marcas blancas. Amazon también dispone de marcas blancas, como productos de Gourmet, una marca del Grupo Miquel, que tiene también supermercados como Suma o algunos Spar. Pero su gama está muy por debajo de la habitual en las cadenas de supermercados españolas.


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