¿Error en un billete de avión? Rectifica sin coste
¿Te has equivocado al poner el nombre del viajero en un billete de avión comprado por Internet? Hasta ahora las compañías te cobran por solucionarlo y dejarte volar, pero la Agencia de Protección de Datos ha determinado que esto es ilegal: pide que lo arreglen sin coste amparándote en tu derecho a la rectificación.
Tienes derecho a rectificar
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha dictado una resolución acabando con la práctica de líneas aéreas y agencias de viajes de cobrar un cargo por rectificar el nombre de un pasajero cuando se ha producido un error ortográfico o tipográfico en las contrataciones online.
Derecho de rectificación de los datos personales
Según aclara la AEPD, cuando un pasajero comete un error al comprar unos billetes a través de una página web, debe ejercitar el derecho de rectificación de sus datos personales. Este derecho, recogido en la normativa de protección de datos, es gratuito (salvo en caso de solicitud manifiestamente infundada o excesiva), con lo que ni las aerolíneas, ni las agencias de viajes pueden cobrar por corregir una errata.
Sin embargo, hasta ahora era práctica frecuente en las líneas aéreas cobrar al viajero por subsanar el error, para arreglar la información sobre su identidad y permitirle así volar.
Es una corrección, no un cambio
El pasajero debe demostrar que no es un cambio de pasajeros, sino la solución de un error, y para ello deberá adjuntar la prueba, una copia del DNI.
Cambiar de pasajero es otra cuestión: en algunos casos no está permitido, y en otros sí, pero pagando un coste que puede llegar a ser equivalente a comprar un nuevo billete, infórmate en la compañía en cuestión.
Esta resolución resuelve un problema que afectaba a muchos consumidores, que al comprar un billete en una plataforma online cometían un error, y a los que las líneas aéreas cobraban si querían resolverlo.
Si te cobran por resolver un error, reclama
A partir de ahora, si una compañía te cobra por solicitar la rectificación de un error en su nombre, puedes reclamar que te devuelvan el cargo, alegando que ejerces tu derecho a rectificación y por tanto a corregir gratis las inexactitudes.
¿Te equivocaste? Pide que te lo arreglen sin coste amparándote en tu derecho a la rectificación. Puedes usar este modelo.
- Dirige tu escrito al servicio de atención al cliente poniendo en copia al delegado de protección de datos de la compañía (deberá aparecer en la web de la empresa, en la política de privacidad).
- Si en el plazo de un mes no te responden, reclama en la Agencia de Protección de Datos, y si tienes que pagar para poder volar, paga y luego exige que te lo devuelvan.
