Plataforma U2 GUIDE: todos los detalles de la comparativa
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Resultados del test
Resultados
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Funciones de búsqueda avanzada5 Star
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Filtrado de los resultados de la búsqueda1 Star
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Calidad de la descripción del producto o servicio Info
Calidad de la descripción del producto o servicio
Valora los mecanismos habilitados por la plataforma para la correcta descripción de la experiencia: si tiene fotos, precio, descripción narrativa o valoraciones previas de anteriores usuarios.
5 Star
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Verificación de la identidad Info
Verificación de la identidad
Valora si la plataforma identifica a sus usuarios a través de una dirección de email o teléfono, documentos legales como el DNI, o certificados para la experiencia como el carnet de conducir o el carnet de manipulador de alimentos.
4 Star -
Garantías o seguros Info
Garantías o seguros
Valora si la plataforma ofrece seguros adecuados para los consumidores (incluidos en el servicio o con un coste opcional), o si al menos verifica su existencia o la recomienda.
1 Star -
Distingue particulares y profesionales Info
Distingue particulares y profesionales
Valora si la plataforma ayuda al consumidor a distinguir entre proveedores particulares o profesionales (ya que sus derechos son diferentes), a través de mecanismos como filtros, campos o requisitos específicos.
4 Star -
Guía para una experiencia segura Info
Guía para una experiencia segura
Valora qué hace la plataforma para conseguir que la experiencia de los usuarios sea segura: si ofrece recomendaciones, habilita sistemas de bloqueo o reporte de problemas, etc
3 Star
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Calidad de las evaluaciones de la experiencia Info
Calidad de las evaluaciones de la experiencia
Valora si los usuarios disponen de un sistema para evaluar la experiencia. En caso afirmativo, si es trazable (asegura que solo puedan opinar usuarios reales); si es sencillo o se basa en varias variables; y si permite ver las valoraciones individuales además de la global.
4 Star -
Calidad de las evaluaciones a los usuarios Info
Calidad de las evaluaciones a los usuarios
Valora si los usuarios disponen de un sistema para evaluar a otros usuarios. En caso afirmativo, si es trazable (asegura que solo puedan opinar usuarios reales); si ofrece una clasificación de usuarios por confiabilidad; y si permite una doble valoración (al proveedor y también al consumidor)
1 Star -
Comentarios de los usuarios sobre la experiencia Info
Comentarios de los usuarios sobre la experiencia
Valora si los usuarios pueden subir comentarios sobre su experiencia y la manera en que aparecen (en la experiencia y/o en sus perfil) y, en caso afirmativo, si son trazables.
5 Star -
Información descriptiva del proveedor Info
Información descriptiva del proveedor
Valora si hay información disponible sobre el proveedor: nombre, edad, género, biografía, etc. Y si esta información es opcional o no.
1 Star -
Información gráfica del proveedor (fotos, videos…) Info
Información gráfica del proveedor (fotos, videos…)
Valora si hay información visual sobre el proveedor como fotos reales (no avatares) y videos.
1 Star
Contrato
Valora si los términos acordados entre los usuarios aparecen por escrito antes y después de la contratación, si éstos están disponibles en la plataforma, y si se envían por email o SMS al consumidor.
Pago
Valora la variedad de métodos de pago de la plataforma: si son trazables, si el precio final coincide con lo anunciado, si comunica de manera transparente su composición (comisiones, seguros, pago al proveedor...), si permite la solicitud de facturas al proveedor y si envía facturas por sus propias comisiones.
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Formas de pago Info
Formas de pago
Valora que haya diversos métodos de pago digitales a disposición del consumidor, múltiples tarjetas bancarias, Paypal, etc
5 Star -
Trazabilidad de los pagos Info
Trazabilidad de los pagos
Valora positivamente que los pagos sean trazables para luchar contra la economía sumergida.
5 Star -
Precio final sin sorpresas5 Star
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Transparencia sobre la composición del precio Info
Transparencia sobre la composición del precio
Valora si el precio desglosa sus diferentes componentes: comisión de la plataforma, parte pagada al proveedor, impuestos, seguros, etc.
5 Star -
Servicios de facturación Info
Servicios de facturación
Valora si permite la solicitud de facturas al proveedor y si envía facturas por sus propias comisiones.
1 Star
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Diseño interactivo Info
Diseño interactivo
Valora si el diseño de la plataforma fomenta la comunicación entre los usuarios antes de la experiencia, facilitando el encuentro por chat, email o teléfono, o creando listas de contactos.
5 Star -
Condiciones personalizables Info
Condiciones personalizables
Valora si la plataforma permite y fomenta que los usuarios lleguen a acuerdos sobre las condiciones de cancelación, contratación, pago, detalles de la experiencia, etc.
4 Star
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Claridad de las políticas de cancelación Info
Claridad de las políticas de cancelación
Aunque las políticas de cancelación normalmente las establece cada proveedor, la plataforma tiene en su mano que queden claras en todo momento (antes y después de la contratación) para el consumidor.
5 Star -
Devolución de la comisión en caso de cancelación Info
Devolución de la comisión en caso de cancelación
Valora positivamente que la plataforma devuelva su comisión en caso de cancelación, o al menos, si es antes de un plazo previamente especificado.
1 Star
Breve comentario del especialista
Plataforma especializada en turismo de experiencias. Sin ser turismo solidario, destinan un 1% de cada transacción a una ONG. En España aún no tienen una gran oferta, pero ya operan en 20 ciudades ofreciendo experiencias personalizables a través de guías locales. Deportes y aventura, arte y cultura, aprendizaje, experiencias culinarias, naturaleza, vida urbana, o vida nocturna.
La plataforma está bien diseñada, su funcionalidad, el proceso de pago y el proceso de contratación son buenos, pero al contrario que otras plataformas de experiencias turísticas, cobra una comisión al consumidor, de entre 13-15% por actividad. Sin embargo, en temas de confianza ha sido confuso, porque el “guía insider” no era la misma persona que se anunciaba en una de las experiencias que contratamos. Tampoco nos ha gustado que las condiciones de uso estuvieran en inglés, aunque apreciamos que estuvieran parcialmente traducidas, y que casi toda la información importante sobre el funcionamiento de la plataforma estuviera disponible en castellano.
Características
Características generales
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Última revisiónJunio 2018
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Categoria de actividadExperiencias turísticas
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URL de la plataformaClic aquí
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Puntuación de la App (Google Play Store)No tiene App
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Puntuación de la App (Apple Store)No tiene App
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Área geográfica InfoMundial
Área geográfica
Cobertura geográfica en la que actúa la plataforma (nacional, europea, mundial)
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Tipo de transacciones InfoMonetarias
Tipo de transacciones
Transacciones monetarias o no monetarias (gratuitas, trueque, tiempo, moneda social...)
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Tipo de proveedor InfoParticulares y profesionales
Tipo de proveedor
Se refiere a si los proveedores que anuncian experiencias a través de la plataforma son particulares, profesionales (autónomos o empresas), o proveedores de ambos perfiles.
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Uso básico gratuito InfoNo
Uso básico gratuito
Indica si es gratuito el uso de la plataforma en su modalidad más básica (no incluye el pago a los proveedores de la experiencia).
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Pago por uso de la plataforma (modalidad básica) Info13-15%
Pago por uso de la plataforma (modalidad básica)
Pago del consumidor a la plataforma (comisión, suscripción, etc.) por un uso básico de la misma, sin opciones premium adicionales. No incluye el pago de la actividad al proveedor de la misma.
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Pago por uso de la plataforma (modalidad premium) InfoNo disponible
Pago por uso de la plataforma (modalidad premium)
Pago del consumidor a la plataforma (comisión, suscripción, etc.) por un uso completo con opciones premium adicionales en caso de que existan (ej seguro, cancelación ventajosa, etc). No incluye el pago de la actividad al proveedor de la misma.
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Métodos de pagoTarjeta bancaria, Paypal
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Evaluaciones de usuariosSí
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Comentarios de usuariosSí
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Seguro para el consumidorNo
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Sede de la plataformaFrancia
- Empresa
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Web en españolSí
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Términos y Condiciones en españolNo
Información importante sobre los precios y tiendas aquí publicados
OCU ofrece a los consumidores información sobre las tiendas en las que puede comprar los productos analizados al mejor precio, pero no es responsable del servicio que prestan estos establecimientos ni de los problemas que puedan surgir con ellos. Las valoraciones de las tiendas que facilitamos se basan en estudios de OCU con criterios objetivos, si bien no todas las tiendas online mostradas están analizadas por lo que, el hecho de que se muestren, no debe interpretarse como una recomendación. En cuanto a la exactitud de los precios online mostrados, se actualizan dos veces al día por lo que existe la posibilidad de ligeras variaciones al no refrescarse en tiempo real. En algunos casos también recogemos precios en tiendas físicas que se actualizan con otra periodicidad más alta.
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