Plataforma TRIPADVISOR Qué hacer: todos los detalles de la comparativa

Valora los mecanismos habilitados por la plataforma para la correcta descripción de la experiencia: si tiene fotos, precio, descripción narrativa o valoraciones previas de anteriores usuarios.

Valora si la plataforma identifica a sus usuarios a través de una dirección de email o teléfono, documentos legales como el DNI, o certificados para la experiencia como el carnet de conducir o el carnet de manipulador de alimentos.

Valora si la plataforma ofrece seguros adecuados para los consumidores (incluidos en el servicio o con un coste opcional), o si al menos verifica su existencia o la recomienda.

Valora si la plataforma ayuda al consumidor a distinguir entre proveedores particulares o profesionales (ya que sus derechos son diferentes), a través de mecanismos como filtros, campos o requisitos específicos.

Valora qué hace la plataforma para conseguir que la experiencia de los usuarios sea segura: si ofrece recomendaciones, habilita sistemas de bloqueo o reporte de problemas, etc

Valora si los usuarios disponen de un sistema para evaluar la experiencia. En caso afirmativo, si es trazable (asegura que solo puedan opinar usuarios reales); si es sencillo o se basa en varias variables; y si permite ver las valoraciones individuales además de la global.

Valora si los usuarios disponen de un sistema para evaluar a otros usuarios. En caso afirmativo, si es trazable (asegura que solo puedan opinar usuarios reales); si ofrece una clasificación de usuarios por confiabilidad; y si permite una doble valoración (al proveedor y también al consumidor)

Valora si los usuarios pueden subir comentarios sobre su experiencia y la manera en que aparecen (en la experiencia y/o en sus perfil) y, en caso afirmativo, si son trazables.

Valora si hay información disponible sobre el proveedor: nombre, edad, género, biografía, etc. Y si esta información es opcional o no.

Valora si hay información visual sobre el proveedor como fotos reales (no avatares) y videos.

Valora que haya diversos métodos de pago digitales a disposición del consumidor, múltiples tarjetas bancarias, Paypal, etc

Valora positivamente que los pagos sean trazables para luchar contra la economía sumergida.

Valora si el precio desglosa sus diferentes componentes: comisión de la plataforma, parte pagada al proveedor, impuestos, seguros, etc.

Valora si permite la solicitud de facturas al proveedor y si envía facturas por sus propias comisiones.

Valora si el diseño de la plataforma fomenta la comunicación entre los usuarios antes de la experiencia, facilitando el encuentro por chat, email o teléfono, o creando listas de contactos.

Valora si la plataforma permite y fomenta que los usuarios lleguen a acuerdos sobre las condiciones de cancelación, contratación, pago, detalles de la experiencia, etc.

Aunque las políticas de cancelación normalmente las establece cada proveedor, la plataforma tiene en su mano que queden claras en todo momento (antes y después de la contratación) para el consumidor.

Valora positivamente que la plataforma devuelva su comisión en caso de cancelación, o al menos, si es antes de un plazo previamente especificado.