Informe

Segunda mano: una nueva vida para tus cosas

25 febrero 2019
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25 febrero 2019

En OCU hemos realizado un estudio sobre la compraventa online de ocasión. Para ello, hemos encuestado a casi 1.100 usuarios de estas plataformas y herramientas digitales de segunda mano. Estos son algunos de los datos que más han llamado nuestra atención.

Alternativa para ahorrar en tus compras

El auge que viven actualmente las herramientas de compraventa de segunda mano está ayudando a desterrar la idea de que a los españoles no nos gusta el mercado de ocasión.

Perfil del comprador

El 75 % de los encuestados reconocieron haber comprado algún que otro producto de segunda mano en plataformas online. Es más, la gente joven tiene más costumbre de hacerlo: el 90 % de las personas menores de 35 años (sin distinción de sexo) ha comprado alguna vez en comparación al 61 % de los que tenían entre 47 y 64 años y que también lo han hecho.

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Top 5 de productos más comprados

Según nuestra encuesta, en los últimos 12 meses se adquirieron de media 6 artículos. Y en cuanto a los productos de segunda mano más comprados, el top 5 se queda de la siguiente manera:

  • Muebles y decoración del hogar (13 %)
  • Libros, cómics, CD, vinilos y DVD (14 %)
  • Artículos de deporte y ocio (11 %)
  • Ropa y calzado (11 %)
  • Juegos (10 %)

¿Cuánto gastamos de media?

A partir de las respuestas de los encuestados, averiguamos que el gasto medio por producto suele ser de unos 63 euros. Algo que no resulta muy sorprendente si tenemos en cuenta la tipología de los artículos más comprados y que los productos que son habitualmente más caros (neveras, lavadoras…) son objeto de menos operaciones.

A todo esto, hay otro motivo por el que los usuarios de plataformas de segunda mano no se gastan mucho dinero y es que los compradores españoles somos buenos regateadores: tres de cada diez usuarios consiguieron un descuento en su compra que, por término medio, fue del 22 %. Aun así, la tónica habitual es la de un precio que se mantiene igual. 

¿Qué se tiene en cuenta cuando se compra?

Antes de comprar un producto a través de una web o app de segunda mano, los usuarios recopilamos cierta información que consideramos crucial para dar el paso. Esta suele ser el precio que tiene ese mismo artículo nuevo, sus características, la ubicación del artículo y cuánto son los costes de entrega.

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¿A quién le compramos?

Nuestra encuesta sobre el mercado de segunda mano confirmó que el 70 % de operaciones se hacen entre particulares, mientras que el 25 % de los participantes dicen comprar a tiendas o profesionales. En cuanto al 5 % restante, los usuarios reconocieron que no tenían información sobre el perfil del vendedor.

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En cuanto a la ubicación del vendedor, los compradores suelen preferir que este sea de su misma localidad (28 %) o comunidad autónoma (23 %). Aun así, hay gente a la que no le importa comprar a personas que viven fuera de nuestro país, ya sea dentro de la UE (6 %) o no (4 %).

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Método de pago

El 48 % de los participantes respondieron que prefieren dar el dinero en mano al comprador, aunque también los hay que optan por hacer los pagos a través de una cuenta de Paypal o mediante transferencia bancaria. 

Valoración de los compradores

En general, los usuarios valoran su experiencia de compra con un notable alto (81 puntos sobre 100). Posiblemente esta calificación se deba a que el 94 % de los compradores no ha experimentado ningún problema en su última transacción.

Ahora bien, hay quien se ha llevado alguna que otra sorpresa cuando ha recibido el artículo, ya sea porque estaba en peor estado de lo anunciado (38 %), porque algunas partes del producto estaban rotas (18 %) o porque le faltaban algunos accesorios (13 %). Por suerte, aunque no para ellos, son muy excepcionales los casos en los que la persona no ha llegado nunca a recibirlo.

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