Así analizamos

Así las valoramos

02 junio 2017

02 junio 2017

¿Qué criterios valoramos en nuestro estudio de tiendas online?

Para valorar las tiendas analizadas, tuvimos en cuenta distintos aspectos.

Cuestiones técnicas sobre la tienda y su funcionamiento:

  • La información relativa al producto (la indicación de precios, la descripción del producto).
  • Información sobre la tienda y su fucnionamiento: teléfono de contacto (gratuito), condiciones de contratación, información sobre el plazo de desistimiento, seguridad y privacidad...
  • El encargo: si está disponible el producto, o si hay que esperar, el plazo de envío, el resumen de la compra una vez efectuada.
  • El pago: información sobre las opciones, si hay un sistema de pago seguro.
  • Envío: información sobre los modos de envío, posibilidad de realizar un seguimiento...
  • Procedimiento de devolución: ¿es fácil, sencillo, ajustado a las normas?
  • Reclamaciones.

Satisfacción del usuario. Junto a esos criterios objetivos, también hemos tenido en cuenta y valorado la satisfacción del usuario con la tienda, en los casos en que disponíamos de esta información.

La calificación global que damos a cada tienda es un conjunto de las dos valoraciones. En los casos en que no disponemos de datos de satisfacción de usuario, valoramos la tienda solo a partir de la valoración "técnica".


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