Seguro de Cancelación y cambio

Hola,

Contraté en una reserva un seguro de Cancelacion, que me permitia cambios en la reserva, a la hora de contratar no ponía nada de que era de un sólo uso, sin embargo al ir a cambiar la reserva de nuevo me dice que no es posible y que perderé la reserva. Revisando es verdad que en el email del primer cambio de fecha ponía que el seguro estaba usado, sin embargo el numero de reserrva es el mismo.

¿Pueden hacer esto?

Gracias!