Actualizado el: 27/11/2021

Viaje a Viena durante el confinamiento

Tengo reserva de vuelos a Viena para el puente de la Constitución. Me gustaría saber si tengo derecho a reembolso o cambio de fechas por estar el pais de destino bajo confinamiento. El vuelo, al menos de momento, no está cancelado. Yo entiendo que no puedo viajar ya que en la Página de la Embajada aparece que no se puede permanecer en el pais salvo que se esté de transito hacia otro. Entiendo que si no lo cancelan, no me pueden negar el acceder al vuelo pero tampoco puedo permanece alli, No tiene mucho sentido.

¿Están las compañías aereas obligadas a resolver este conflicto de algua manera?

Muchas gracias

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58 Comentarios

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27/11/2021

Buenas tardes, estoy en la misma tesitura. Tengo un vuelo Asturias Barcelona Viena el 10 de octubre. He llamado a Vueling para solicitar un crédito de vuelo y me dicen que no porque he cogido el billete basic. No viajo porque no quiero, no viajo porque no se permite pernoctar en el país. Necesito una solución…

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27/11/2021

Nosotros estamos en la misma situacion.Volamos a Viena el dia 3 Dic y Ryanair nos comunica que aun no saben nada de la situación del Covid y restinciones a Austria...
No hay rembolso ni cambio de vuelo.
Por la vuelta la teníamos desde Munich con la compañia Luthansa. Llevan 4 dias que enviamos un email, informando que ya.no podemos viajar al no poder ir a Austria y por la mala situación de Covid 19 en Alemania y apenas contestan...En estas situaciones hay que hacer una reclamacion conjunta. son causas de fuerza mayor, y las compañias aéreas tienen que hacerse cargo.

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27/11/2021

Esto es lo que me han contestado a mi sobre cómo proceder:

Para poder gestionar un caso, es necesario que el consumidor haya reclamado previamente a la empresa, por algún medio del que quede constancia escrita, como e-mail, fax o correo certificado. Y este es el formulario: www.seguridadaerea.gob.es/.../aesa_formulario_reclamacion_cia.pdf

Si su reclamación no llega a una solución satisfactoria puede solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor a través de nuestra página web: cec.consumo.gob.es/.../Centro_Europeo_Consumidor.htm

En el apartado cómo reclamar / ¿Necesita que el Centro Europeo le ayude con su reclamación?, tras aceptar la casilla de la política de privacidad, se le habilitará un enlace “RECLAMAR” hacia un formulario donde podrá presentar su reclamación.

Por favor, adjunte en el envío toda la documentación justificativa de la que disponga (conversaciones con la aerolínea, mails de embajadas, páginas recomendando...)

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27/11/2021
, ha respondido:

Gracias por la información. Excelente información. Voy a hacer todos los pasos. Y a pasárselo a personas q se, que están en la misma situación.

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26/11/2021

Estoy en el mismo problema. ¿alguien me puede explicar como hacer las reclamaciones a la compañia y en la OCU? gracias

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26/11/2021

Mi chica y yo tenemos el vuelo hasta vienna el 30 de este mes y no vamos a poder viajar debido al confinamiento. La respuesta de ryanair es cambio de fechas o cambio de destinos con la correspondiente penalización, me niego a pagar más por una cosa que es a fuerza mayor. RECLAMACIÓN CONJUNTA YA!

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26/11/2021

Hola, Tengo la misma situacion. Volaba a Viena del 2-9 de Diciembre. Ryanair me responde que no tengo derecho a reembolso. Que horror. Que se puede hacer?

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26/11/2021

Buenos dias; igual tengo viaje para el 11 diciembre Madrid-Viena y la aerolinea me respondio que ellos igual deben cubrir sus costes!!! a cuenta del cliente porque es el gobierno de Austria el que no nos permite la entrada como turista. Deben por lo menos permitir tener ese dinero para una proxima reserva sin penalizacion.

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26/11/2021

No se si para los que teníais los vuelos este fin de semana habéis conseguido algo, pero he visto que a través de la OCU se puede hacer reclamaciones conjuntas

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25/11/2021

Buenas tardes. Yo estoy en la misma situación. Tenía billetes para 2 personas para Viena desde Valencia , ida el 3 de diciembre y vuelta el 7 de diciembre. Después de varias llamadas a Ryanair, les escribí un correo solicitando el reembolso, puesto que el país, no deja la entrada de turistas, y me respondieron ( además en inglés, no tienen ni el detalle de atender a los clientes en su idioma), lo mismo . Que el vuelo seguía operativo, que como no había recibido ningún SMS o correo anunciando su anulación, que no me correspondía el reembolso.
También me ponía que se rigen por las indicaciones de la WHO y de la EASA .
Al final del escrito me indicaba que, si bien no me podían reembolsar, si podía hacer un cambio en los billetes, desde su página, solo pagando la diferencia. Eso también lo he intentado, pero mi sorpresa fue que has de ir cambiando billete a billete, que por cada uno te cobran tasas de cambio, y que, aunque el trayecto total que elijas, tenga un precio inferior al pagado por Viena, si alguno de los trayectos es más caro, tienes que pagar también la diferencia.
Como yo ya he reclamado directamente a Ryanair y me han contestado (tengo nº de reclamación), no se que pasos dar ahora. ¿Reclamo a través de la OCU también? . Por supuesto que si hay alguna reclamación conjunta, me apunto. Gracias

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24/11/2021

Yo estoy en la misma situacion. Solos una familia de 4 personas que viajabamos a Vienna el 11 de diciembre y ryanair no me da solucion para la anulación de vuelo o cambio de fechas. Me dicen que ellos no han recibido ningun cambio al respecto y que el vuelo continua disponible. Que puedo hacer? Gracias!

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24/11/2021

Yo estoy en la misma situación, tengo billetes para ir a Viena el día 26 de noviembre, y Ryanair se niega a un reembolso o cambio de fecha sin coste adicional.
Consumo me ha mandado un formulario de reclamación que he rellenado y he mandado a Ryanair, y estoy a la espera de su contestación.
Tenemos que reclamar todos para hacer fuerza y le den una solución.

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26/11/2021
, ha respondido:

Ese formulario se solicita en Consumo directamente?

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25/11/2021
, ha respondido:

¿Nos podrías hacer llegar ese formulario?

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25/11/2021
, ha respondido:

Te lo tienen que mandar consumo

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25/11/2021
, ha respondido:

Sí por favor

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24/11/2021

Alguien sabe como hacer una reclamación conjunta??

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24/11/2021
, ha respondido:

Habla con consumo que te envíe un formulario de reclamación y lo envías a ryanair.

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24/11/2021

Yo también estoy en las mismas. Les he escrito esto:
Tengo un viaje a Viena pero el gobierno ha decretado un confinamiento y ha prohibido los viajes turísticos.
Por ello, solicito oficialmente la cancelación de mi viaje por motivo COVID (causa de fuerza mayor) y el reembolso del dinero.

Y me han contestado esto:
Entiendo señor Jose, lamentablemente no es posible cancelar o reembolsar vuelos, actualmente no se ha recibido ningun tipo de notificacion de cierre de los aeropuertos o vias aereas, por lo cual los vuelos seguiran siendo operativos, la unica opcion es cambiar fechas, destinos o horarios generando el pago de la tasa de penalizacion + la diferencia de vuelo.

¿Qué podemos hacer?

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24/11/2021

Hay que reclamar a través de la ocu! O unirnos de alguna manera!! Nos lo tienen que acabar devolviendo!!

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24/11/2021
, ha respondido:

Sii tenemos que reclamar todos

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24/11/2021

Hola, yo he reclamado a ryanair a traves de la ocu, y lo primero que me dijeron que hiciera es solicitar la cancelación del vuelo por motivo covid. Eso hice pero los de ryanair se han negado a cancelarmelo. Entonces he hecho captura de pantalla de la solicitud de cancelación, y les he enviado todo a las de la ocu y ellos han procedido con la reclamación. Hay que intentarlo! Animo que los tenemos pillados!

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24/11/2021
, ha respondido:

voy a seguir tus pasos !me parece genial la idea de unirnos!
a mi me han dicho que reclame desde el formulario de ryanair en su web y después al ministerio de consumo

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24/11/2021

Yo tambien tengo dos billes de vuelo a Viena con Ryanair desde Zaragoza para los días 4 de diciembre hasta el 7 de diciembre.Me pregunto si no podemos hacer una reclamacion conjunta a traves de Ocu para que al menos nos den un bono para poder viajar en otra fecha.
No tiene sentido volar para que no nos dejen entrar al país.

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24/11/2021
, ha respondido:

Hola soy marta. Yo estoy en la misma situación y he reclmado a traves de la ocu. Nose si servirá de algo pero hay que intentarlo.

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24/11/2021
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24/11/2021
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24/11/2021

Tengo en mismo problema. Tenemos 5 billetes para viajar a Viena por turismo en el periodo que el gobierno Austriaco dice que no se puede acceder a Austria por turismo. La compañia es Ryanair y nos dice que como el vuelo esta operativo no se admiten cambios (salvo que pages unos 45€ por persona) o reembolsos. Realmente es incompremsible. No podemos viajar y tenemos un billete que no se va a reembolsar. ¿Que sucedera?..Viajamos a pesar del riesgo y cuando lleguemos a Viena que pasará.

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24/11/2021