Reclamación a Iberia sin respuesta

Buenos días,

os escribo porque el día 3 de mayo realicé a través de vosotros una reclamación a Iberia solicitando el reembolso de mi billete, que fue cancelado debido al virus. A día de hoy aún no he tenido noticias. El día 10 de junio puse una reclamación en la AESA, y hoy me he metido para ver en qué estado se encuentra mi solicitud de reclamación y veo que aún está "pendiente de validar". Ha pasado más de un mes y sigue sin estar validada! Qué puedo hacer?

Muchas gracias,

Helena