Actualizado el: 25/11/2020

Pendiente de la devolución de dinero por parte de Ryanair

Hola quería preguntar si alguien sabe que plazo tienen las compañías aéreas, en concreto Ryanair para hacer la devolución de un reembolso. Me encuentro en la situación de que me aceptan la reclamación para la devolución, pero no indican plazo y solo piden paciencia alegando que tienen muchas reclamaciones y que está en cola, a cambio ofrecen el bono que no me interesa. Puse la reclamación hace ya más de un mes. Hay otra manera de acelerar la reclamación o de pedir el reembolso en el menor tiempo posible?

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8 Comentarios

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25/11/2020

Hola, en mayo tenia un vuelo a través de Rimbo con la compañía Ryanair.
He reclamado varias veces pero de uno me envian al otro y asi continuamente.
Hay alguna manera oficial de poder solicitar el reembolso??
Muchas gracias de antemano.

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09/09/2020

Buenas tardes. Yo he reclamado tres billetes a Mexico con Iberia en Agosto que compré con E-Dreams. El vuelo lo anuló directamente Iberia y asi nos lo notificó, no nosotros. Nos pusimos en contacto con Iberia y nos dijeron que nos daban un bono, luego con E-Dreams y lo mismo ... Aunque los billetes tenían la tarifa básica y no admitían cambios, al haberlos anulado la compañia reclamamos el importe del vuelo y de un bono. Además de la reclamación personal, hicimos otra a través de la OCU a la que nunca nos contestaron. Ahora nos hemos hecho socios de la OCU para continuar con la reclamación, pero leyendo informaciones de la propia OCU sobre la reclamación de billetes de tarifa fija ... me preocupa que sigamos en las mismas y nos hayamos hecho socios para nada. Veremos.

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29/09/2020
, ha respondido:

Hola Julián, si eres socio y tienes cualquier duda o necesitas ampliar información respecto a tu reclamación, ponte en contacto con nosotros, concretamente con el departamento de asesoría jurídica. Te facilito el enlace con los contactos. https://www.ocu.org/contacto Un saludo.

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08/09/2020

Buenas tardes, tenía un viaje previsto a primero de junio pero debido a la pandemia fue cancelado por la aerolínea. Toda la gestión del viaje se hizo a través de agencia de viaje, la cual nos devolvió la mitad de lo pagado y la otra mitad dice q es el importe de los billetes y hasta q la aerolínea no lo reembolse ellos no pueden hacer nada....Sin embargo, hace un mes, la agencia nos propuso devolvernos ese dinero pendiente exceptuando 300 euros q quedarían en concepto de reserva para un viaje similar con plazo para hacerlo hasta diciembre de 2021. Es eso legal? No se a que atenerme o si tengo algún tipo de derecho. Tal y como está la situación temo perder mi dinero. Gracias

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29/09/2020
, ha respondido:

Hola Ana, para solicitar la cancelación de un viaje o servicio turístico, estos son los pasos: ponte en contacto con la empresa (la compañía aérea o el operador turístico, agencia, hotel, etc.) con el que hubieras contratado, para solicitar:

  • El cambio o aplazamiento del viaje (o servicio) para una fecha posterior o bien
  • La cancelación del viaje y el reembolso del precio pagado sin gastos. 

Algunas compañías están cancelando rutas y reorganizando sus flotas a los países y zonas afectadas por coronavirus, e informan a los viajeros de cómo cambiar o cancelar los vuelos. En estos casos, los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial tienen derecho a información, asistencia y la elección entre: el reembolso del importe del billete dentro de los siete días siguientes, o el transporte alternativo hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo antes posible o en una fecha posterior a su conveniencia.

Como las cancelaciones obedecen a una circunstancia de fuerza mayor (circunstancia extraordinaria, imprevisible e inevitable ajena a la compañía), el pasajero no tiene derecho a las compensación económica automáticas del Reglamento Europeo.

Más info en: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

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16/07/2020

Hola Alberto, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos también enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus
En este mismo enlace encontrarás la respuesta a tu pregunta:Si se trata de un vuelo cancelado por la propia compañía y ha optado por el reembolso, le deben devolver el dinero en los siete días siguientes. Si se trata de un viaje combinado, según la Directiva Europea el viajero debe recibir la devolución de los pagos realizados en el plazo de 14 días. En estos y otros casos que no tienen plazo específico, Si no te responden en un plazo razonable o te contestan denegando tu solicitud de cambio o cancelación del viaje, plantéate hacer la reclamación en vía judicial si el importe compensa ya que las empresas turísticas por lo general no están sometidas a procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos como el arbitraje. Por importes inferiores a 2.000 euros puede hacerse la reclamación en vía judicial personalmente sin necesidad de abogado ni procurador.

En caso de que reclames a una compañía aérea y no recibas respuesta o esta no sea satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), usando este formulario.

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15/09/2020
, ha respondido:

Buenos días. Quería comentaros mi caso, a ver si me podeis dar otra perspectiva. Lo que se ha cancelado es el evento para el cual quería los vuelos. Ryanair alega que o el gobierno cancela el vuelo o ellos no devuelven el dinero. Te dicen que camvoies los billetes de fechas incluaso de destino, pagando claro. Pero es que no se puede volar a cualquier parte, he intentado cambiar a un par de destinos y no es posible. En este caso ¿También tengo derecho a que me devuelvan el dinero?,
en mi caso el importe es inferior a 2.000€ y podría acogerme al procedimiento anteriormente descrito.
Muchísimas gracias de antemano.

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29/09/2020
, ha respondido:

Hola Pol, para solicitar la cancelación de un viaje o servicio turístico, ponte en contacto con la empresa (la compañía aérea o el operador turístico, agencia, hotel, etc.) con el que hubieras contratado, para solicitar:

  • El cambio o aplazamiento del viaje (o servicio) para una fecha posterior o bien
  • La cancelación del viaje y el reembolso del precio pagado sin gastos. 

Te animamos a que te unas a nuestra campaña "Cancelación Coronavirus" para que estés al tanto de todo. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus