Actualizado el: 15/09/2020

Pendiente de la devolución de dinero por parte de Ryanair

Hola quería preguntar si alguien sabe que plazo tienen las compañías aéreas, en concreto Ryanair para hacer la devolución de un reembolso. Me encuentro en la situación de que me aceptan la reclamación para la devolución, pero no indican plazo y solo piden paciencia alegando que tienen muchas reclamaciones y que está en cola, a cambio ofrecen el bono que no me interesa. Puse la reclamación hace ya más de un mes. Hay otra manera de acelerar la reclamación o de pedir el reembolso en el menor tiempo posible?

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4 Comentarios

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09/09/2020

Buenas tardes. Yo he reclamado tres billetes a Mexico con Iberia en Agosto que compré con E-Dreams. El vuelo lo anuló directamente Iberia y asi nos lo notificó, no nosotros. Nos pusimos en contacto con Iberia y nos dijeron que nos daban un bono, luego con E-Dreams y lo mismo ... Aunque los billetes tenían la tarifa básica y no admitían cambios, al haberlos anulado la compañia reclamamos el importe del vuelo y de un bono. Además de la reclamación personal, hicimos otra a través de la OCU a la que nunca nos contestaron. Ahora nos hemos hecho socios de la OCU para continuar con la reclamación, pero leyendo informaciones de la propia OCU sobre la reclamación de billetes de tarifa fija ... me preocupa que sigamos en las mismas y nos hayamos hecho socios para nada. Veremos.

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08/09/2020

Buenas tardes, tenía un viaje previsto a primero de junio pero debido a la pandemia fue cancelado por la aerolínea. Toda la gestión del viaje se hizo a través de agencia de viaje, la cual nos devolvió la mitad de lo pagado y la otra mitad dice q es el importe de los billetes y hasta q la aerolínea no lo reembolse ellos no pueden hacer nada....Sin embargo, hace un mes, la agencia nos propuso devolvernos ese dinero pendiente exceptuando 300 euros q quedarían en concepto de reserva para un viaje similar con plazo para hacerlo hasta diciembre de 2021. Es eso legal? No se a que atenerme o si tengo algún tipo de derecho. Tal y como está la situación temo perder mi dinero. Gracias

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16/07/2020

Hola Alberto, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos también enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus
En este mismo enlace encontrarás la respuesta a tu pregunta:Si se trata de un vuelo cancelado por la propia compañía y ha optado por el reembolso, le deben devolver el dinero en los siete días siguientes. Si se trata de un viaje combinado, según la Directiva Europea el viajero debe recibir la devolución de los pagos realizados en el plazo de 14 días. En estos y otros casos que no tienen plazo específico, Si no te responden en un plazo razonable o te contestan denegando tu solicitud de cambio o cancelación del viaje, plantéate hacer la reclamación en vía judicial si el importe compensa ya que las empresas turísticas por lo general no están sometidas a procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos como el arbitraje. Por importes inferiores a 2.000 euros puede hacerse la reclamación en vía judicial personalmente sin necesidad de abogado ni procurador.

En caso de que reclames a una compañía aérea y no recibas respuesta o esta no sea satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), usando este formulario.

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15/09/2020
, ha respondido:

Buenos días. Quería comentaros mi caso, a ver si me podeis dar otra perspectiva. Lo que se ha cancelado es el evento para el cual quería los vuelos. Ryanair alega que o el gobierno cancela el vuelo o ellos no devuelven el dinero. Te dicen que camvoies los billetes de fechas incluaso de destino, pagando claro. Pero es que no se puede volar a cualquier parte, he intentado cambiar a un par de destinos y no es posible. En este caso ¿También tengo derecho a que me devuelvan el dinero?,
en mi caso el importe es inferior a 2.000€ y podría acogerme al procedimiento anteriormente descrito.
Muchísimas gracias de antemano.