Actualizado el: 25/05/2020

Devolucion de una reserva de hotel

Tenía reservado un viaje para Amsterdam en Semana Santa, primero me cancelaron los vuelos y luego me enviaron el correo de cancelacion de los hoteles. Tanto el avion como uno de los hoteles que reserve me han devuelto el dinero a pesar de ser tarifa no reembolsable, pero el hotel contratado en Hoteles.com, me estan poniendo problemas. Al principio me mandaron un correo para que cancelara el hotel, luego llame por telefono y me dijeron que me reembolsarian todo el dinero y me mandaron la confirmacion de ello por correo, para despues decirme que no se podia devolver porque mi tarifa era no reembolsable y que me harían un cupón con el importe para gastar en el mismo hotel en un año. Me he negado rotundamente a recibir ese cupon, les di la opcion de que el cupón fuera libre, es decir, que pudiera gastarlo en cualquier hotel de su web, pero tambien se niegan. Los he llamado y puesto reclamación, alegando que no pueden hacer eso según la información que he encontrado, pero se excusan diciendo que yo acepte unas condiciones cuando reserve, condiciones que no contemplaban todo lo que esta pasando a nivel mundial. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo? 

User name

Unirme a la conversación

Participa dejando tu comentatio o pregunta en Coronavirus: derechos del viajero de Viajes y vacaciones.

1 Comentarios

Filtrar por:
Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
25/05/2020

Hola Elena,

Como primera medida te aconsejamos que interpongas la reclamación por medio de nuestra web:
https://www.ocu.org/reclamar

En el caso de que no recibieras respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, si eres socia puedes solicitar la mediación de nuestra Asesoría Jurídica. En caso contrario, tendrías que acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento.