Actualizado el: 20/05/2020

Negativa devolución reserva AIRBNB - COVID19

Hola. El 27/02/2020 realicé una reserva para personal de mi empresa de una estancia del 30/03 al 04/04 en Alcobendas a través de Airbnb por importe de 564,34€.

El 13/03 tras anunciarse el estado de alarma por el que sería imposible disfrutar de la reserva, solicité al anfitrión, a través de la plataforma de Airbnb su anulación y reintegro.

El anfitrión me contestó que no había problema. Mi empresa ha estado con la actividad paralizada hasta principios de mayo, cuando hemos detectado que no se nos había hecho la devolución pactada con el anfitrión (solamente se han devuelto 50€ de los 564,34€). Tras solicitarlo a través del centro de resoluciones de Airbnb nos indican que ellos no pueden hacer nada, que no se comunicó correctamente, cosa que entendemos que no es cierta puesto que se avisó con antelación. Por otra parte el anfitrión no atiende nuestros mensajes.

Nos encontramos en situación de indefensión y vulneración de nuestros derechos, con el agravante de la situación de pandemia y fuerza mayor en la que nos encontramos.

Aunque ya hemos tramitado reclamación pública a través de OCU.. ¿hay alguna cosa que se recomiende hacer en este caso para poder recuperar esa devolución?

Gracias

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1 Comentarios

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20/05/2020

Al ser una empresa la reclamante, no te puedes acoger al derecho de consumo.

Te queda la opción de reclamar vía judicial el importe, ya que al ser una cuantía inferior a 2000 euros no necesitas ni abogado ni procurador para plantear la demanda.

En la web del Consejo General del Poder Judicial tienes un modelo normalizado de demanda de juicio verbal .

Un saludo