Actualizado el: 25/10/2021

CANCELACIÓN VIAJE IBERIA BONO

Hola, Tenía un vuelo programado entre Madrid-Buenos Aires. Como motivo de Covid-19 Argentina denegó la entrada de vuelos origen Europa. Por tanto el vuelo estaba cancelado, pero aún no me lo había notificado Iberia (2 semanas antes de mi vuelo).

En ese momento Iberia sólo me ofreció un bono o cambio de fecha. Solicité el bono (cuyas condiciones no figuraban en la web). Pero dada la situación actual, es imposible volar en condiciones. Por tanto quiero el reembolso de dinero que la empresa Iberia deniega, y da por concluida la reclamación al yo solicitar el bono.

Que puedo hacer?

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50 Comentarios

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25/10/2021

Hola, cuentos con bonos abierto con Iberia por un valor aproximado de € 316.00, los cuales no han sido posible utilizarlos debido a las circunstancias que se han vivido desde el año pasado, los bonos requieren ser utilizados antes de que finalice el año y pueden ser intercambiados para cualquier destino de Iberia.

Si alguien está interesado, estoy dispuesto a negociar un precio menor con el fin de recuperar una parte de su costo. Gracias.

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04/06/2021

Hola, por si os puede servir, encontré este artículo sobre seguros de viajes que puede ayudaros, o al menos eso espero, ya que muchas veces no conocemos nuestros derechos.

Saludos

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19/05/2021

Tengo un bono y quiero aplicarlo en a compra de un billete de Iberia, pero no aparece por ningun sito, la casilla o el apartado donde incluir el numero del código. Me lleva hasta el final para que pague sin dar opción a incluir el importe del bono. ¿Alguién lo ha conseguido?

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26/02/2021

Hola, ¿existe alguna actualización de esto? Sigue siendo imposible conseguir un reembolso del bono que nos dieron en Marzo sin darnos opción al reembolso. ¿Que se puede hacer ante esto? ¿Desde donde se puede reclamar sin que te cobren por contactar a iberia por telefono?

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03/06/2021
, ha respondido:

Yo lo he hecho varias veces, una vez que llegas al final de la página te aparece una casilla donde pone avíos...y ahí metes el código....a mi no me resultó difícil.

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02/02/2021

Yo estoy en las mismas, hace un mes llamé a Iberia y me dijeron que tendría respuesta en 10 días hábiles. Llame el día de hoy, y me dicen que no tenían ninguna solicitud de reclamo y que es imposible el reembolso.
Enserio, pueden hacer esto? El consumidor no tiene porque verse afectado. Creo que si nos unimos y creamos un hilo en Twitter sería de gran ayuda.

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17/01/2021

Desde Febrero esperando el bono que ellos me ofrecieron y que nunca recibí. No tienen vergüenza

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15/01/2021

Buenas tardes. ¿Alguien puede decirme que ocurre si ya has gastado el bono para reservar un viaje y no puedes realizarlo por tema COVID? Me dieron el bono con un 10% de bonificación y hemos reservado vuelo, aunque he pagado un poco mas cogiendo un seguro. Lo que no se, es que ocurrirá si no puedo volar. Es decir, Iberia deberá de devolver el bono anterior mas lo pagado en esta reserva ¿no?. Estoy preocupada ya que no encuentro información sobre que cantidad deben de devolver.

Gracias.

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03/06/2021
, ha respondido:

El dinero del seguro lo pierdes...el resto te lo Dan en un bono.

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04/02/2021
, ha respondido:

Esta situación que describes me ocurrió. Lo que he conseguido por el momento es que me reembolsen la cantidad que pagué adicional al Bono. El importe del bono que había utilizado (porque nunca me dieron la posibilidad de reembolso), quedó en otro Bono; que para colmo, me obligan a consumirlo antes del 30 de junio y para volar (ambos trayectos) hasta el 30 de septiembre. Cada vez que he reclamado en Iberia un reembolso por el bono inicial (fecha de vuelo junio 2020), me dan con las puertas en las narices.

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19/12/2020

Hola, yo tampoco puedo realizar un vuelo programado con Iberia de Tenerife a Madrid ante las actuales restricciones de entrada y salida a la isla.No había forma de solicitar el bono por la web al no funcionar el enlace (vuelo de Iberia pero operado por Iberia Express) y he tenido que hacer 4 llamadas a teléfonos con prefijo 901.Resultado final...factura telefónica de 11 euros , nefasta atención telefónica y aun esperando el bono.¿No hay forma de obligar a que el teléfono de atención al cliente sea gratuito o al menos de tarificación nacional ?

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17/03/2021
, ha respondido:

Hola estoy en la misma situación, no pude volar en marzo y me obligaron a pillar bono para usar antes del 30 de Junio y no me dicen que sucede si caduca el bono o si van a ampliar plazo de uso. Todas las cuestiones en vez de a través del 901 que es de pago, lo hago a través del 913894357 en los 2 sale la misma locución, así que creo que es el teléfono equivalente gratuito.
A ver si se dignan a devolvernos el dinero o a poner plazos razonables de uso de los bonos.

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24/06/2021
, ha respondido:

estamos en las mismas, nos caduca el bono ahora en Junio y es todo secretismo. Hemos intentado usar la OCU para mediación pero no han hecho nada más que decirnos que la única vía es la judicial, y obviamente contactar con Iberia es imposible, o están esas llamadas carísimas de pago que tampoco sirven para nada. ¿Qué podemos hacer?

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29/12/2020
, ha respondido:

Buenos días, Jorge. Cuando crees que el cobro por un servicio podría ser abusivo, siempre puedes intentar reclamarlo. En este enlace puedes mandar una reclamación pública a la empresa por un cobro que no te parece justo: https://www.ocu.org/reclamar

¡Felices fiestas!

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17/12/2020

Buenos dias,
Tenia un vuelo en Mayo y Iberia me habia enviado un email para ofrecerme un bono. Dentro de este email tenia tambien la posibilidad de cambiar fecha o quedar con mi reserva confirmada.
Porque sabia, con la situacion, que el vuelo seria cancelado he confirmado el bono (lo tengo hasta junio 2021).
Ahora quiero la devolucion. Se puede pedirla ? Aunque he confirmado el bono antes de la cancelacion oficial de mi vuelo ?
Gracias de antemano.

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29/12/2020
, ha respondido:

Hola, Chloe. El bono sólo es válido si te lo han ofrecido como alternativa al reembolso en efectivo y tú has preferido el bono. Si no es el caso, te aconsejamos que reclames: https://www.ocu.org/reclamar 

Te dejo también un link donde puedes encontrar más información relacionada: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

¡Felices fiestas!

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01/12/2020

estoy en la misma situacion 8 meses esperando la devolucion economica

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28/11/2020

Estoy en la misma situación. Vuelo de IBERIA a Miami cancelado por la compañía dos días del confinamiento. No me ofrecen reembolso sino el bono, que debo usar antes de 31 Dic 2020. No me dan otra opción y acepto pues debo realizar el viaje cuando sea posible.
Ahora les he pedido un aplazamiento pues es obvio que no pudo viajar. Me dicen que no es posible el aplazamiento y que debo volver a llamarles.
En esta situación creo que tengo derecho a la devolución del importe. Confío en que las gestiones de OCU tengan éxito y se pueda arreglar este sinsentido de IBERIA.

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30/11/2020
, ha respondido:

Hola Pedro, el ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe del billete no puede afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si el viajero lo prefiere.

más info: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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14/12/2020
, ha respondido:

Hola,
Lo que he visto tambien, es que Iberia ha ofrecido el bono antes de la cancelacion oficial del vuelo.
Si acceptamos el bono sin tener la cancelacion del vuelo, podemos ahora pedir a una devolucion ?
Muchas gracias.

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28/12/2020
, ha respondido:

Hola, es desesperante hablar con iberia, siempre te niegan todo, la devolución del importe, tampoco puedes unir varios bonos de distintas reservas, así pierdes el resto que te quedan. Envié escrito a sede de iberia y todavía estoy esperando. Por favor informarme como puedo reclamar devolución de los bonos en dinero. Gracias

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19/11/2020

Me ocurre lo mismo... volábamos a Argentina el 12 de marzo, y con la declaración de la pandemia se canceló. En su momento sólo ofrecían la posibilidad de bono, que aceptamos,. Pero lo cierto es que queremos el reintegro total... qué podemos hacer?

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30/11/2020
, ha respondido:

Hola María Victoria, el pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción.

Más info: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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10/11/2020

Buenas noches, esto me ha contestado iberia a mi peticion de hacer efectivo mi bono de viaje, yo no recuerdo si me ofrecio el dinero, creo que no.
......En relación a su solicitud de anulación y reembolso del bono enviado a su correo electrónico le confirmamos que, tal y como le informamos en su momento durante el proceso de solicitud online y antes de que nos confirmara su decisión de solicitarlo, este bono que tiene a su disposición tenía la consideración de reembolso de su billete a todos los efectos y no era canjeable posteriormente por dinero.

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30/11/2020
, ha respondido:

Hola Trinidad,  

El ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe del billete no puede afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si el viajero lo prefiere.

La aerolínea podrá ofrecerle una alternativa de vuelo, pero si en el transcurso de 60 días desde la cancelación del vuelo no llegan a un acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, se reembolsarán al viajero los importes abonados en la misma forma en que se realizó el pago (en un plazo máximo de 14 días), salvo que el usuario acepte condiciones distintas.

Si la compañía no cumple sus obligaciones, debe reclamar a la compañía, y si no recibe respuesta o no es satisfactoria, comience por presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción.

más info: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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12/12/2020
, ha respondido:

Buenas tardes.

¿Y dónde puedo hacer esa primera reclamación a la empresa (en mi caso es Iberia también)? Solo encuentro un número de teléfono pero me gustaría hacerlo por escrito e igual, por casualidad, usted o alguna otra persona puede responderme a esto.

Muchas gracias.

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16/12/2020
, ha respondido:

Hola Irene, más info: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

Respondemos a tus preguntas:

Ponte en contacto con la empresa (la compañía aérea o el operador turístico, agencia, hotel, etc.) con el que hubieras contratado, para solicitar:

  • El cambio o aplazamiento del viaje (o servicio) para una fecha posterior o bien
  • La cancelación del viaje y el reembolso del precio pagado sin gastos. 

Conserva toda la documentación del viaje: título de transporte, justificante de pago, contrato con la agencia y cualquier información que consideren relevante.

Deberías solicitar, si es posible de manera fehaciente, la cancelación del servicio por considerar que concurren circunstancias excepcionales y de fuerza mayor.

Esa solicitud debes enviarla al departamento de atención al cliente de la empresa o compañía, y conservar prueba de que la has hecho.

Si no te responden en 30 días o si la respuesta no fuera satisfactoria, habría que acudir a los tribunales.

Si se trata de un vuelo cancelado por la propia compañía y ha optado por el reembolso, le deben devolver el dinero en los siete días siguientes. Si se trata de un viaje combinado, según la Directiva Europea el viajero debe recibir la devolución de los pagos realizados en el plazo de 14 días. En estos y otros casos que no tienen plazo específico, Si no te responden en un plazo razonable o te contestan denegando tu solicitud de cambio o cancelación del viaje, plantéate hacer la reclamación en vía judicial si el importe compensa ya que las empresas turísticas por lo general no están sometidas a procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos como el arbitraje. Por importes inferiores a 2.000 euros puede hacerse la reclamación en vía judicial personalmente sin necesidad de abogado ni procurador.

En caso de que reclames a una compañía aérea y no recibas respuesta o esta no sea satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), usando este formulario.

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08/01/2021
, ha respondido:

Hola Rosa,
De tal manera que, si en email aparecen las siguientes oraciones:

"Pensando en su comodidad, le ofrecemos la posibilidad de obtener el reembolso sin coste de su reserva a través de un bono por el importe de sus billetes." Con fecha de caducidad limite.

"Si, por el contrario, prefiere no volar y solicitar otras alternativas o reembolso no dude en contactar con nosotros a través de nuestros teléfonos de atención al cliente habituales." 911111500 (de pago).

He entendido entonces que has querido decir que la aceptacion de la primera opcion del bono anula tu derecho a reclamar la segunda opcion de reembolso total monetario.

Quiero decir que en ningun lugar del email, se informa de tal cosa. Que la aceptación del ofrecimiento del bono es el rechazo total a reclamar un reembolso monetario final.

La situacion continua siendo dificil para poder usar un bono de viaje. Y la opcion del reembolso deberia ser un derecho en cualquier servicio que no haya podido ser cosumido por cancelaciones o motivos de fuerza mayor. A pesar de cualquier oferta que la compañia tenga

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04/11/2020

Hola!
En abril cancelaron mi vuelo debido al Covid y la única opción que me ofrecieron fue la del bono. Lo acepté, pero cuando me enteré en Junio, que legalmente tenia derecho al reembolso, les llamé para solicitarlo, pero me lo denegaron, me dijeron que ya había aceptado el bono. Con las circunstancias que estamos viviendo, está claro que no voy a poderlo utilizar, así que quisiera que me devolvieran mi dinero. Gracias.

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05/11/2020
, ha respondido:

Hola Loli, el pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción.

más info: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

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28/10/2020

Hola, a mi en abril mucho antes de mi vuelo lo cancelaron por el Covid y únicamente ofrecían el bono, que hemos usado parte de uno para un vuelo que no pudimos coger por causa medica. Por dicha causa no vamos a poder usar el bono en el plazo que nos lo dan (30/06/2021) e Iberia nos dice que no van a tramitar el reembolso y que el bono es la única opción legal.

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04/11/2020
, ha respondido:

Hola Enrique, como decíamos anteriormente OCU ha denunciado a Iberia ante la AESA por limitar el derecho al reembolso del importe del billete en caso de cancelación de vuelo por coronavirus: Iberia está excluyendo determinadas tarifas de la posibilidad de reembolso, ofreciendo a los usuarios solo la opción del bono. 

En España el Gobierno ha reiterado el caracter voluntario de los bonos, pero aun así muchos viajeros están encontrando obstáculos para recuperar su dinero. Si es tu caso, confía en OCU, podemos ayudarte

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25/10/2020

Hola a todos. Escribo desde Ciudad de México.
Tenía un vuelo programado para junio, IBERIA me ofreció un bono para utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2021. En primera instancia me pareció bueno y lo acepté.
Lamentablemente la situación económica y mundial no parece indicar que la pandemia y sus estragos pasen pronto.
He intentado averiguar si aún es posible solicitar el reembolso de mi dinero aún habiendo aceptado dicho bono, pero nadie sabe a ciencia cierta. ¿Podrían orientarme? ¿Alguien se encuentra en una sitúacion similar?

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04/11/2020
, ha respondido:

OCU ha denunciado a Iberia ante la AESA por limitar el derecho al reembolso del importe del billete en caso de cancelación de vuelo por coronavirus: Iberia está excluyendo determinadas tarifas de la posibilidad de reembolso, ofreciendo a los usuarios solo la opción del bono. 

En España el Gobierno ha reiterado el caracter voluntario de los bonos, pero aun así muchos viajeros están encontrando obstáculos para recuperar su dinero. ¿Es tu caso? Confía en OCU, podemos ayudarte

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26/08/2020

Hola, buenas me encuentro en la misma situación. He solicitado el bono, pero visto y considerando la situación y encima sin trabajo. Desearía recibir el reembolso que utilizar el bono. Alguien aquí ha podido solucionar algo. Desde ya muchas gracias a quien pueda darme algo de información. Atte. Tomas

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01/09/2020
, ha respondido:

Hola Tomas, el ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe del billete no puede afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si el viajero lo prefiere.

La aerolínea podrá ofrecerle una alternativa de vuelo, pero si en el transcurso de 60 días desde la cancelación del vuelo no llegan a un acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, se reembolsarán al viajero los importes abonados en la misma forma en que se realizó el pago (en un plazo máximo de 14 días), salvo que el usuario acepte condiciones distintas.

Si la compañía no cumple sus obligaciones, debe reclamar a la compañía, y si no recibe respuesta o no es satisfactoria, comience por presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción. 

Te animamos a que te unas a nuestra campaña al respecto: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus Un saludo.

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03/08/2020

Estoy TOTALMENTE de acuerdo con el comentario de JOSÉ LUIS SÁNCHEZ NIELFA. IBERIA ha sido MUY INTELIGENTE, ha "INVITADO" a los pasajeros a acogerse al bono, SABIENDO que hay una línea no muy clara, ya que ellos NO cancelaron el vuelo, pero sabían de antemano que lo más seguro es que lo tuvieran que cancelar. Han jugado con NUESTRO dinero para que nosotros, SIMPLES PASAJEROS, financiemos su compañía o la compra de Air Europa. Han utilizado una ESTRATAGEMA porque saben PERFECTAMENTE que, en principio, como no han cancelado ellos, no tienen obligación de ofrecer el reembolso. Es tan sucio lo que han hecho que da ganas de vomitar. Deseo que la Unión Europea los ponga en su sitio. Yo también soy una afectada más. Me deben 973 euros. Visto lo visto NADIE NOS AYUDARÁ.

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25/11/2020
, ha respondido:

Hola Silvina, El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción. www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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22/11/2020
, ha respondido:

Estoy de acuerdo contigo, es una vergüenza, les estamos dando crédito con nuestros bonos. Se puede hacer algo más? denunciar ante un juzgado o algo así? no tengo mucha idea, pero soy una afectada más.

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25/11/2020
, ha respondido:

Hola Beatriz, El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción. www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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29/11/2020
, ha respondido:

El problema es que en Marzo (cuando yo solicité el bono porque no había otra opción, ya que te decían que para otras alternativas de reembolso, tenías que llamar al call center y éste se encontraba saturado), no sabíamos toda esta información y por supuesto cómo iba a desarrollarse la pandemia. Ahora, viendo que en unos meses nos caduca, no vemos la posibilidad de viajar... es un robo lo que nos han hecho y ya no podemos denunciar, a no ser que vayamos a un juzgado el cual, se puede demorar muchos meses y ya nos habrá caducado el bono.

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11/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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20/04/2020

Hola Juan, si el vuelo fue cancelado, tienes derecho a la al reembolso de importe íntegro del billete, sin que pueda ser sustituido dicho reembolso por un bono contra la voluntad del pasajero.

Así lo tiene reflejado la propia Agencia Estatal de Seguridad Aérea en su web:

Te recomendamos pongas la reclamación a la aerolínea a través de nuestra web https://www.ocu.org/reclamar y si pasa un mes sin respuesta, o si la misma es insatisfactoria, pongas la reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Un saludo

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22/09/2020
, ha respondido:

Hola María

¿Y si el vuelo fue cancelado a última hora cuando los pasajeros ya se habían visto obligados a aceptar el bono?
¿Cómo se reclama en ese caso? Me siento estafada por Iberia.

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07/10/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones por si necesitas asesoramiento. www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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15/05/2020
, ha respondido:

Buenas tardes, yo estoy en la misma situación, con el bono concedido (porque me lo dieron cuando no se había cancelado el vuelo aún) pero pidiendo la cancelación del bono y el reembolso del importe del billete.

Me dicen desde Iberia que una vez concedido el bono, éste tiene el efecto de reembolso y ya no se puede cancelar.

¿Es esto correcto? ¿Hay alguna forma de proceder? Por teléfono Iberia me han dicho que puedo cancelar el bono pero por correo no me solucionan nada.

Gracias

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30/07/2020
, ha respondido:

OCU insiste en dar la razón a IBERIA. Si aceptaste el bono voluntariamente, ya no tienes derecho al reembolso. A mi me parece que esto va en contra de los derechos del consumidor.

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03/09/2020
, ha respondido:

Totalmente. A mi me pareció algo parecido. Solo querían darme el bono los de Lufthansa y al final de tanto insistir conseguí mi dinero. Menos mal. Hay que insistir!

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23/09/2020
, ha respondido:

Hola Jose Luis, OCU ha denunciado a Iberia ante la AESA por limitar el derecho al reembolso del importe del billete en caso de cancelación de vuelo por coronavirus: Iberia está excluyendo determinadas tarifas de la posibilidad de reembolso, ofreciendo a los usuarios solo la opción del bono. Creemos, que va en contra de los derechos del consumidor. Para más información: https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/noticias/beuc-malas-practicas-aerolineas

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15/01/2021
, ha respondido:

Pues si, le pusieron fecha límite, ahora quien va a viajar antes del 21 de Junio. cual es la opción, regalarles el dinero entiendo