Actualizado el: 25/01/2021

RECLAMAR PRIMA SEGURO VIAJE NO REALIZADO CANCELACIÓN COVID19

Buenas tardes, tenía reserva de vuelos para viajar a Nueva York para mediados de Mayo. Además de los billetes de avión y hotel había contratado un seguro de viaje ampliado.

Como la compañía aérea va a cancelar los vuelos debido al COVID19, me gustaría saber si en este caso cabría posibilidad de reclamar la prima del seguro que contraté para ese viaje, o al menos las cuotas por las ampliaciones de coberturas de este seguro, tales cómo Asistencia médica en el extranjero, o la ampliación por Gastos de anulación, ya que el viaje no se va a realizar y por lo tano no se va a prestar dicho servicio.

Muchas gracias

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53 Comentarios

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20/01/2021

En noviembre de 2019 contratamos un crucero con Pullmantour a través de una agencia de viajes.
Pullmantur retrasó sus servicios hasta una fecha posterior a nuestra reserva y posteriormente se declaró en concurso.
La agencia nos dio dos opciones, optando por El reembolso de la reserva que deberíamos haber cobrado a los 90 días de la solicitud, pero aún no hemos cobrado tres meses después de esos 90 días (actualmente se hace cargo Royal Caribean).
Pero lo que nos indican desde la agencia es que el seguro no es reembolsable, puesto que la póliza se activó nada más contratarla aún cuando no se prestó el servicio por causas ajenas a nuestra voluntad.
¿Qué podemos hacer en ambos casos?

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25/01/2021
, ha respondido:

HOla Jesús, la gran mayoría de los seguros de cancelación de viaje, por no decir todos, excluyen de su cobertura el riesgo de epidemia.

Recuerda que en caso de cancelación por fuerza mayor (circunstancia extraordinaria, imprevisible e inevitable ajena a la compañía), que en OCU consideramos que se está produciendo en las actuales circunstancias, no es necesario tener un seguro de cancelación para que te devuelvan el dinero. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

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05/12/2020

He comprado un billete para hoy 5 /12/2020 parís colombia y por le coronavirus no sabía que los franceses no pueden pasar por USA si no sacan visa, el papel de ESTA no sirve
Llame a opodo y no me dieron solución solo dijeron lo siento no podemos hacer nada, y por airlines no encontraron ni siquiera mis datos , solo me quedo llorar no hubo nadie que me ayudara y el billete no reembolsable, alguien sabe si se pueda hacer algo?

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09/12/2020
, ha respondido:

Hola Stella, puedes encontrar más información sobre este tipo de problemas con vuelos y todo lo que puedes hacer al respecto en este enlace: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

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06/11/2020

En el mes de marzo del año en curso, contrate un viaje y una póliza de seguro con duración del 5/06/20 al 11/06/20.
Por problema de movilidad y al estado de alarma por el covid-19, la misma agencia de viaje El Corte Inglés me cancela el viaje, ya que el hotel estaba cerrado, como los recibos los pasaron al cobro dos meses después del contrato, y ya existía el periodo de alarma hasta primeros de julio, los recibos se devolvieron sin problemas.
Pasado un tiempo me reclaman la póliza de seguro que tenia una duración del 5/06/20 al 11/06/20, a lo que se le comunica que no se ha tenido la posibilidad de hacer el viaje y por tanto no me han podido prestar ningún servicio a cambio.
Después de varias amenazas, lo último es que han dado la deuda a una empresa de recobro.
Un saludo

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09/12/2020
, ha respondido:

Yo estoy igual que tú pero la agencia me ha descontado el dinero en la devolución de los vuelos.


• La OCU informa:
Si no puedes viajar debido a restricciones por coronavirus y ya habías comprado un seguro antes de la pandemia, deberías poder cancelar tu póliza.

Consulta con tu proveedor, ya que algunos pueden haber establecido fechas límite para los reembolsos o pueden tener reglas específicas sobre las cancelaciones de coronavirus, como los reembolsos proporcionales.

También ten en cuenta que solo puedes cancelar tu póliza si aún no la has reclamado. Si tienes reclamaciones pendientes de viajes cancelados debido al coronavirus, se anularán si cancelas tu póliza.

Considera si planeas reservar viajes futuros también, ya que obtener una nueva cobertura de seguro en el clima actual es mucho más difícil.

Por lo general, también puedes cancelar una póliza dentro de los 14 días de haberla obtenido, por lo que si acabas de sacarla, vale la pena considerarlo.

• El seguro de cancelación de viaje por fuerza mayor te permite cancelar el viaje por cualquier causa sobrevenida tras la contratación del seguro y recuperar el importe del viaje que no has podido disfrutar sin ser necesario justificar la causa.

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02/10/2020

Hola amigos !!!
Mi consulta es la siguiente:
Quería hacer un largo viaje y como era una gran inversión, contraté un seguro de cancelación con Mapfre, trabajo de sanitario y por los motivos que todos sabemos no pude realizar el viaje. Reclamé a Mapfre y me dijeron que por la pandemia no había nada que hacer pero es que la dirección del hospital me envió una carta donde especificaba que ellos (el hospital) me habían cancelado las vacaciones por motivos laborales, por lo que entiendo que sí tendría derecho a la devolución.
Qué opinais?
Gracias

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07/10/2020
, ha respondido:

Hola Desi, Si el coronavirus te obliga a cancelar tu viaje, tienes derecho a recuperar tu dinero, y nosotros te ayudamos a conseguirlo. Infórmate en este enlace.

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20/09/2020

Yo tengo otro viaje a new York para 5 personas con seguro de viaje y no se si me devolverán dinero de seguro contratado ?

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29/09/2020
, ha respondido:

Hola, la gran mayoría de los seguros de cancelación de viaje, por no decir todos, excluyen de su cobertura el riesgo de epidemia.

Recuerda que en caso de cancelación por fuerza mayor (circunstancia extraordinaria, imprevisible e inevitable ajena a la compañía), que en OCU consideramos que se está produciendo en las actuales circunstancias, no es necesario tener un seguro de cancelación para que te devuelvan el dinero. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

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24/08/2020

Viajes Halcón nos ofreció una respuesta que creo haber leído por aquí como si se tratase de un Copia y Pega:

"Las pólizas referidas contemplan diversas garantías, entre las que se encuentra la de anulación del viaje. Dicha garantía de anulación entra en vigor al tiempo de la suscripción del viaje y una vez abonada la prima, momento desde el que comienza esta Aseguradora a asumir el riesgo amparado por la misma.

Desde que se cancela el viaje puede desaparecer el interés asegurado, operando la resolución en el momento de la cancelación, pero hasta ese momento ha operado la cobertura del seguro y específicamente, en este caso, la cobertura de anulación. En concreto desde la fecha de contratación hasta el momento de la cancelación ha tenido efectividad la póliza. Por otro lado, conforme al principio de indivisibilidad de la prima, (artículo 94 de la Ley 20/2015 de 14 de julio de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, LOSSEAR) el asegurado la debe por entero por todo el período de tiempo convenido como duración del contrato, y no por proporcionalidades o fracciones de tiempo.

Por todo ello entendemos que no es posible el reembolso de las primas de dichas pólizas, pero podrá modificar las fechas de dichas pólizas para viajar hasta Diciembre de 2021"

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09/12/2020
, ha respondido:

Ese texto me lo ha hecho llegar a mi la agencia a la que le reclamo el cobro del seguro no utilizado, pero encontré esto:

• Unión de Consumidores de Euskadi informa:
En los seguros de asistencia de viaje, si el viaje no se ha iniciado es procedente solicitar la devolución de la totalidad de las primas pagadas y el fundamento de ello está en que la cancelación del viaje supone la desaparición del interés asegurado por lo que la aseguradora no ofrece cobertura alguna.

En los seguros de cancelación de viaje, si el viaje no se ha iniciado hay que saber cuándo ha entrado en vigor el contrato para saber qué se puede solicitar sobre la prima pagada ya que la aseguradora ha estado cubriendo el riesgo desde la fecha de efectos. En estos casos, es procedente solicitar el reintegro de la prima correspondiente al tiempo de cobertura no transcurrido.

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29/07/2020

Buenas tardes ,en febrero reservemos los vuelos para ir a Costa Rica en agosto a través de una web de viajes . Al reservarlos con tanto tiempo contratemos un seguro de cancelación por cualquier causa . En el caso de cancelación por cualquier causa dice el seguro que nos devuelven el 85% del coste de los billetes . Al ser la causa de la cancelación por el COVID 19 puedo reclamar el 100% del importe de los billetes , los costes de web de viajes y el seguro? Que puedo reclamar?

muchas gracias

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11/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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29/07/2020

He reclamado la devolución de los seguros de viaje pagados al Corte Ingles por dos viajes anulados por el covid a Rumanía en Mayo y a Escocia en agosto y he efectuado la oportuna reclamación ante la generalidad de Valencia, pero me contestan que el Corte Ingles dice que no reembolsa los importes de ambos seguros, ni acepta someterse a la decisión de la Junta Arbitral de consumo, por lo que la Generalidad me indica que solo queda la vía judicial para resolver el problema.

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09/12/2020
, ha respondido:

Entrega reclamación en Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de tu comunidad a la vez que en REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO.

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11/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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27/07/2020

Mismo caso. Viajes Ecuador se niega a devolvernos el importe del seguro extra del viaje combinado que nos recomendaron contratar en enero. Según ellos, "es por Ley" aunque no me han respondido ¿cuál? ¿alguien la conoce?

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28/12/2020
, ha respondido:

En el caso de que deba abonar un seguro y en el peor de los casos, la Ley de Contratos de Seguro Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro prevé el extorno de la prima de un seguro, es decir la devolución de la totalidad o parte de la cantidad que el tomador paga en concepto de prima por un seguro, en casos particulares de disminución o extinción del riesgo, circunstancias que entendemos se dan en mi caso; por lo que solicito el “extorno” o devolución de las primas no utilizadas, en cualquier caso únicamente podrían cobrar la prima por “cancelación de viaje”, no la totalidad.

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28/07/2020
, ha respondido:

Hola Nicolás. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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28/07/2020
, ha respondido:

esta es la última respuesta de Viajes Ecuador para negarnos el reembolso del seguro: "Me indican desde el departamento de asesoria juridica lo siguiente : los seguros se rigen por la ley del seguro no por la ley de viajes combinados, se trata de un servicio financiero y como tal no estamos obligados a devolverlo". ¿qué ley del seguro?

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19/08/2020
, ha respondido:

esto alegan desde el Seguro. El viaje es cancelado por el Mayorista, no por nosotros: "“Tal y como nos ha comunicado la Asegurada las pólizas referidas contemplan diversas garantías, entre las que se encuentra la de anulación del viaje. Dicha garantía de anulación entra en vigor al tiempo de la suscripción del viaje y una vez abonada la prima, momento desde el que comienza la Aseguradora a asumir el riesgo amparado por la misma.

Desde que se cancela el viaje puede desaparecer el interés asegurado, operando la resolución en el momento de la cancelación, pero hasta ese momento ha operado la cobertura del seguro y específicamente, en este caso, la cobertura de anulación. En concreto desde la fecha de contratación hasta el momento de la cancelación ha tenido efectividad la póliza. Por otro lado, conforme al principio de indivisibilidad de la prima, (artículo 94 de la Ley 20/2015 de 14 de julio de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, LOSSEAR) el asegurado la debe por entero por todo el período de tiempo convenido como duración del contrato, y no por proporcionalidades o fracciones de tiempo.

Por todo ello, les comunicamos que no es posible el reembolso de las primas de dichas pólizas.”

Saludos,

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28/12/2020
, ha respondido:

En el caso de que deba abonar un seguro y en el peor de los casos, la Ley de Contratos de Seguro Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro prevé el extorno de la prima de un seguro, es decir la devolución de la totalidad o parte de la cantidad que el tomador paga en concepto de prima por un seguro, en casos particulares de disminución o extinción del riesgo, por lo que pueden solicitar el “extorno” o devolución de las primas no utilizadas.

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24/07/2020

Hola,
Me ocurre como a muchos... la naviera devuelve el 100% del importe aportado para el viaje, pero halcón viajes se quiere quedar con el seguro.. defensor del pueblo andaluz, Vosotros OCU y diversas organizaciones más informáis que por temas de Covid 19 esos gastos no deben ser asumidos por el viajero, sinonpor la agencia o naviera, teniendo que reembolsar el 100% de lo aportado.
Que debemos hacer ante la negación de las agencias de viajes?
Gracias

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27/07/2020
, ha respondido:

Hola Berta. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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28/07/2020
, ha respondido:

hola María, hace 1 mes que entregamos in situ toda la documentación en vuestra Oficina de Bilbao, y seguimos sin noticias. A la campaña también nos unimos en mayo --> 535671. Sin ninguna noticia también.

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22/07/2020

La naviera ha cancelado el crucero que teníamos contratado y ahora la agencia no nos quiere devolver el seguro de viaje, dicen que nos lo guarda por un año, pero nosotros no sabemos si el año que viene vamos a hacer el crucero. A alguien le ha pasado y sabe como proceder para reclamar las cantidades de un seguro de viaje que no hemos utilizado?

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24/07/2020
, ha respondido:

Estoy en la misma situación, nosotros éramos una familia de 10 personas y el seguro 1790 euros, muchísimo dinero del cual no nos quieren devolver, he puesto una reclamación en la agencia y no sé qué más hacer,gracias por la ayuda

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09/07/2020

Hola, hicimos un contratación con Nautalia para realizar un viaje a Rivera Maya. Dada la situación no movieron la fechas del viaje a otras diferentes a las que habíamos contratado y al hacer ese cambio no podíamos hacer el viaje ya que no son incompatibles. Nautalia nos devuelve el dinero pero nos dice que el dinero del seguro no nos lo puede devolver. La única manera de que nos lo devuelvan es que en vez de hacer la devolución en metálico del dinero nos hicieran un bono, de esa manera nos devolverían el dinero en ese bono. Nos hemos a negado a aceptar ese bono y nos dicen que el seguro no nos lo pueden devolver. Al ser una cancelación que es motivada por la modificación de fechas que se ha realizado entiendo que ese seguro también se nos tiene que devolver puesto que no es para el viaje que hemos contratado inicialmente. Qué documentación o procedimiento he de seguir para reclamar ese seguro.

Muchas gracias

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06/07/2020

Yo tenía contratado un seguro de viaje y cancelación con MONDO para seis personas y me han reintegrado la totalidad de lo pagado en su día sin ponerme ningún problema y de manera diligente. De todos los pleitos que estoy teniendo con compañías aéreas, hoteles... es la única compañía que se ha portado correctamente. Creo que estas cosas es bueno que se sepan para que las tengamos en cuenta a la hora de contratar. En cambio, con EVANEOS, una agencia que hace de intermediaria con agencias locales del país al que viajas, en mi caso Colombia, ha tardado semanas en devolverme el anticipo por la reserva en unos hoteles. Lo ha hecho tras intentar engañarme y después de que les remitiera un burofax anunciándoles mi intención de iniciar acciones legales contra ellos. Con LATAM, la compañía aérea, estoy aún en lucha. Tras rechazar los travel voucher, he conseguido que me devuelvan el importe de algunos billetes, no todos, pero no pienso parar hasta conseguirlo. Si no lo hacen, no tengo ninguna duda de que los denunciaré en los tribunales. Por cierto, el Ministerio de Consumo, que el 1 de junio anunció una demanda contra 17 aerolíneas por los problemas que ponen a los clientes para reembolsar el importe de billetes de vuelos cancelado, no ha hecho nada a día de hoy. Las presiones tienen que ser enormes.

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09/07/2020
, ha respondido:

Yo tenía las vacaciones reservadas y justo salió la convocatoria para opositar a correos este 2020, hablé con la agencia y me lo han cancelado sin problema. Pero supongo que eso está dentro de cada empresa, yo no tenía ni seguro contratado.

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02/07/2020

Buenas, los del Seguro més dicen esto:

La anulación del seguro que solicita, no es posible. Únicamente, de forma excepcional, podríamos solicitar un cambio de seguro, para un viaje con la misma duración en otras fechas para los mismos asegurados y zona de destino, quedando sin cobertura alguna el anterior.



Tampoco resulta posible la devolución parcial de prima solicitada, dado que es criterio de la Dirección General de Seguros que “La prima es indivisible puesto que el asegurador soporta el riesgo total en cada instante de duración del contrato, y no por fracciones de tiempo. Este principio implica que la prima se debe y corresponde al asegurador por entero durante todo el periodo convenido como duración del contrato”. En consecuencia, siendo la prima única e indivisible, no resulta posible su devolución parcial.

És así?

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07/07/2020
, ha respondido:

Hola Miquel,

Para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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08/07/2020
, ha respondido:

De acuerdo, os llamo la semana que viene, que ahora estoy con la selectividad.

Una pregunta rápida, los gastos de gestión que nos pueden cobrar por la devolución, solo pueden ser gastos bancarios, no? Por ejemplo si nos tienen que devolver 100€ a cada uno del Grupo, nos pueden cobrar más de 5€/10€ ?

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09/07/2020
, ha respondido:

Hola de nuevo, para resolver esta y otras dudas puedes revisar contenido que hemos preparado desde OCU para ayudar a lo consumidores en situaciones parecidas: https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/consejos/cancelaciones-coronavirus Y por su puesto, si necesitas ampliar la información o tener un asesoramiento personalizado te animamos a que te unas a OCU https://www.ocu.org/contacto : 91 300 91 55

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09/07/2020
, ha respondido:

Para ampliar información es obligatorio ser socio?

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21/09/2020
, ha respondido:

Hola Miquel, para unirse a nuestra campaña no es necesario ser socio. Cualquier afectado por las cancelaciones de viajes u otros servicios puede sumarse a esta campaña: deja tus datos y regístrate, Te convertirás en simpatizante de OCU y te mantendremos informado de la evolución de esta movilización, además de facilitarte las herramientas que necesitas para reclamar.

Ser socio de OCU implica tener el apoyo del servicio de asesoría jurídica, abogados especializados que te acompañarán en todo el proceso de reclamación. Si además hubiera que emprender acciones judiciales, podrás contar con los mejores abogados en condiciones muy competitivas.

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29/06/2020

Buenas tardes,
Nosotros también tuvimos que cancelar el vuelo y no nos pusieron ninguna pega, no nos lo han ingresado todavía, ya nos dijeron que se demorarían unos 30 días pero tenemos confirmación por escrito de la devolución total del importe.

Al pedir la devolución del seguro de cancelación hemos tenido más pegas y eso que es con Mapfre, lo cual nos ha sorprendido. Al final nos van a devolver parte aunque no nos han dicho cuanto. Y como el pago de la prima fue con tarjeta, nos quieren hacer la devolución del mismo modo y para ello me piden el numero de tarjeta, con la fecha de caducidad y número CSV. Pueden pedirme toda esa información? Es legal? Porque es como regalarles mi tarjeta para compras por Internet.

Gracias y un saludo
Conchi

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30/06/2020
, ha respondido:

Hola Concepción, no es habitual que los comercios pidan los datos de la tarjeta para hacer devoluciones, ya que normalmente ya tienen los datos del cargo que ahora se devuelve. Sin embargo, en principio no debería suponer un problema, siempre que estés seguro de que la persona con la que esta hablando es un empleado de Mapfre. https://www.ocu.org/dinero/tarjetas/noticias/tarjetas-de-credito-uselas-con-cabeza476704

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18/06/2020

Buenas tardes, nos han devuelto la reserva de un crucero que ha anulado la naviera pero la agencia de El Corte Inglés se niegan a devolver la prima del seguro, alegan que aunque no se haga el viaje el seguro entra en vigor desde que se contrata y que podríamos haber hecho uso de alguna de las cláusulas antes de la anulación, tampoco dan la opción de devolver la parte proporcional desde la anulación. Debería reclamar?

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19/06/2020
, ha respondido:

Hola Matilde, en relación a tu pregunta te sugiero que revises el post correspondiente sobre seguros y viajes. Un saludo. https://www.ocu.org/comunidad/viajes-y-vacaciones/viajar-en-avion/conversacion/4162/reclamar-prima-seguro-viaje-no-realizado-cancelacion-covid19

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17/06/2020

Contrate un crucero en viajes El Corte Ingles con la naviera Pullmantur para el mes de agosto. Contraté en el momento el seguro de asistencia en viaje de la compañía Europ Assistance en su modalidad más amplia ( exellent cruceros) y más cara.
Se ha suspendido el crucero y me ofrecen la devolución de lo pagado en una tarjeta virtual del Corte Ingles para efectuar compras y pierdo lo pagado por el seguro o efectuar un crucero en el plazo de un año y me mantienen el seguro de viajes.
Yo pretendo la devolución de lo pagado.
Tengo derecho a ello?

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18/06/2020
, ha respondido:

Hola Emilio, como venimos diciendo puedes plantear tu reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía aseguradora, que dispondrá de un mes para contestarte. Transcurrido el cual podrás continuar el trámite ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Si quieres permanecer siempre informado de tus derechos como consumidor puedes registrate a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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15/06/2020

Estimada Cristina.

Puedes intentar solicitar a la aseguradora el extorno de la prima a consecuencia de la disminución o desaparición del riesgo por la cancelación del viaje.

Plantea tu reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía aseguradora, que dispondrá de un mes para contestarte. Transcurrido el cual podrás continuar el trámite ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Y recuerda que puedes permanecer informada de tus derechos como consumidora registrándote a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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15/06/2020

Yo tenía un crucero Grecia siendo anulado por el corona virus 19
Me van ha devolver la reserva pero el seguro dicen que no lo devuelven porque yo lo utilizo para cancelar el viaje pues la agencia del corte inglés me ofrece reservar el viaje para el año que 2021 y no pierdo el seguro
Pueden no devolverlo?
Gracias

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15/06/2020
, ha respondido:

hola Consuelo.

Con los datos que nos ofreces tenemos que indicarte que si efectivamente has usado el seguro para cancelar el viaje y por este motivo te devuelven los importes abonados, no podrás solicitar la devolución de la prima del seguro.
Un saludo.

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10/06/2020

Buenas tardes. Contraté un seguro de Asistencia en viaje y cancelación con iata para un viaje que ha sido cancelado por la compañía aérea por lo que no voy a hacer usos de los servicios que contraté ya que el viaje no se va a realizar.
En uno de los apartados de la Póliza indica que “las pólizas de asistencia en viaje más anulación no son modificables ni reembolsables”. Como la cancelación ha sido por motivos del coronavirus, ¿estaría la compañía obligada a devolverme el importe del seguro pagado al ser una causa atípica o por indicarlo en la póliza estarían exentos? Muchas gracias.

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11/06/2020
, ha respondido:

María:

La ley de contrato de seguro prevé el extorno de la parte proporcional de la
prima del seguro en caso de disminución del riesgo, circunstancias que entendemos se dan en tu caso; por lo que puedes solicitar el “extorno” o devolución a tu aseguradora.

Como siempre, te animamos a apoyarnos en la defensa de los derechos de los consumidores, que a la postre somos todos, registrándote a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus