Actualizado el: 16/02/2021

Tarifa no reembolsable hotel covid19

Hola, tengo un hotel reservado (lo reservamos en febrero antes de que empezase la situacion actual de covid19) y pagado por adelantado para Julio en Copenhague, escirbí para comentarles que, en caso de que la situación del covid19 no nos dejase salir de España para esa fecha, nos devolverían el importe de la reserva y nos comentaron que no, al ser una tarifa no reembolsable y al haber aceptado las condiciones. ¿Pueden no devolvenros el dinero de la reserva? 

Gracias

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49 Comentarios

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22/12/2020

Hola, yo tenía un viaje a Ámsterdam en marzo del 2020 por confinamiento no pude hacerlo, el hotel no me devolvía el dinero, la opción era elegir otra fecha, elegí febrero 2021 paga do un suplemento más porq en esa fecha salía más caro, cual es mi sorpresa que hoy de la empresa de vuelo me dicen que tengo que pagar un suplemento por un impuesto en la tasa que ha puesto el gobierno para poder volar o si no estoy de acuerdo cancelar, decido cancelar,,, pero el hotel no me devuelve el dinero, page el suplemento por cambiar la fecha,,, esto es legal? Yo no viaje por fuerza mayor no podía salir del país porq se me niega a devolverme mi dinero? Porq tengo que pagar más y más y la cuestión de que no pueda viajar no es mía es por fuerza mayor, o me lo explican de una forma que me entere o me haber si podemos hacer algo porq no me parece justo....... Gracias y espero su respuesta

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30/10/2020

Hola:
Tenía un viaje a Paris no reembolsable reservado para el puente de marzo pero debido al covid el hotel me dio la opción de cambiar las fechas y lo retrasamos al puente de diciembre. Vista la situación actual y teniendo en cuenta que Francia se confina hasta mínimo 1 de diciembre he escrito al hotel preguntando si podría cancelar el viaje sin cargos y me devuelven el dinero. Me han respondido que no me devuelven el dinero y que encima tengo gastos de cancelación y que si quiero tengo la opción de cambiar la fecha con margen de 18 meses teniendo en cuenta la primera fecha de reserva, la de Marzo. Las fechas de mi viaje son del 5 al 8 de diciembre y se supone que el hotel está cerrado mínimo hasta el 1 de diciembre. Me podríais informar si tengo derecho a que me devuelvan el dinero?estoy muy frustrada la verdad.
Gracias de antemano y un saludo

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04/11/2020
, ha respondido:

Hola Eiharne, el coronavirus ha obligado a miles de usuarios a cancelar sus viajes. El consumidor no debe pagar las consecuencias y asumir todo el coste: tiene derecho a recuperar el importe pagado. Te decimos cómo hacerlo. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

Un saludo

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16/09/2020

Hola
Para el próximo día 26 de septiembre, tengo reserva en un hotel de Amsterdam, que sólo me ofrece cambiar la fecha del alojamiento, pero además con un gran incremento de precio.
El vuelo por suerte, si me lo reembolsaron sin problemas.
El viaje sólo es de fin de semana, con lo cual , tampoco es viable por cuestión de cuarentena .
Me podrían decir si puedo reclamar el dinero y cómo?

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21/09/2020
, ha respondido:

Hola Mercedes, 

Ponte en contacto con la empresa, en este caso el hotel y solicita: el cambio o aplazamiento del viaje (o servicio) para una fecha posterior o bien, la cancelación del viaje y el reembolso del precio pagado sin gastos. En este enlace tienes más información.

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14/07/2020

Buenos días, mi situación cambia ligeramente. Realicé una reserva de hotel antes de navidades con relación a un evento artístico (Bilbao). Al producirse la situación por la pandemia y cancelarse el evento por temas sanitarios, escribí al hotel y me dijo que esperase a fechas próximas para ver como evolucionaba el tema del virus. Al aproximarse la fecha, he vuelto a escribir, al tratarse de una tarifa no reembolsable no me devolverán el dinero, pero si permiten un aplazamiento de las fechas. La duda se me presenta al aplazar las fechas, pues me incrementan un cantidad de dinero a mayores del pago ya efectuado, aun siendo las mismas fechas pero con un año de diferencia (mismo mes, mismos días).
¿Me gustaría saber si se puede hacer algo o si esto es así?. Gracias por adelantado.

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16/07/2020
, ha respondido:

Hola Miguel, te recomendamos que te unas a nuestra camaña de afectados por cancelaciones para poder tener más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  también encontrarás un teléfono en donde podrán ayudarte. Un saludo

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13/07/2020

Hola, en enero 2020 mi hija y unas amigas preparaban su viaje de fin de 2do de bachillerato a Viena, Praga y Budapest
Un viaje comprado suelto, vuelos de ida, de vuelta, bus, hoteles, todo por separado
El viaje era del 28/6 al 9/7, debido a la situacion COVID y cambio de fechas de la EBAU hemos cancelado lo contratado con mucha anticipacion
Nos devolveran los vuelos (pero,que tiempo tienen para la devolucion?)
El bus de Viena a Budapest nos da un bono, y no lo queremos, dicen no estar operativos aun...
y en el Hotel de Budapest, la entrada era el 1/7 y se dio aviso de cancelar , pero nos han dicho que es no reembolsable y que ellos estaban abiertos, nos darian un bono, pero no queremos esa opcion
Los vuelos al haber sido cancelados o modificados nos han dicho que nos rembolsan lo pagado, por lo cual no habia manera de viajar tampoco si hubiera sido posible..
El tema es que no quieren viajar por miedo , no saben si en algun momento lo podran hacer, ya que el viaje era en fechas puntuales,que podemos hacer?gracias

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16/07/2020
, ha respondido:

Hola Gustavo, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos este enlace de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  también encontrarás un teléfono en donde podrán ayudarte. Un saludo

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03/07/2020

Hola, hice una reserva no reembolsable con la empresa Loveholidays en un hotel de Madrid para el próximo domingo 5 de julio. El hotel está cerrado hasta setiembre por motivos del Coronavirus. Por parte del hotel la reserva está cancelada, pero al haber hecho la reserva con esta empresa, el hotel se lava las manos. Me he puesto en contacto con Loveholidays por el único medio que he podido, por Messenger pero no he obtenido respuestas claras, solo evasivas. Tengo derecho al reembolso de la cantidad pagada aun en caso de que pase la fecha de la reserva? Como reclamo contra esta empresa, pues su sede es en Londres ?

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07/07/2020
, ha respondido:

Hola Isidro, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  Un saludo

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03/07/2020

Buenos días en febrero de ente año, contrate con Ryanair un vuelo y hotel para septiembre del 24 al 27 a irlanda, el hotel es no reembolsable. son 4 días 3 noches.
Ahora mismo para acceder al país, tienes que estar 14 días confinado
Mi pregunta es
Si voy para 4 días 3 noches como voy ha estar 14 ?
Me pueden devolver el dinero o proponer dicho viaje para otro año?
Busco alguna solución, gracias.

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03/07/2020
, ha respondido:

Hola Manuel, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos también enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones.  https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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02/07/2020

Hola, buenos días.

Soy de Argentina y estuve de vacaciones durante el mes de marzo pasado.

Me registrado en este sitio con el numero de socio ***

Tuve que cancelar mis vacaciones debido a la pandemia coronavirus y emprender el regreso a casa anticipado.

Dada la emergencia, cancelé una reserva (tarifa no reembolsable) realizada a través de la plataforma Hoteles.com en fecha 13/03/2020, en un hotel de la ciudad de Barcelona con vigencia desde el 16/03/2020 al 20/03/2020.

Me puse en contacto con el hotel vía email pero nunca me respondieron. Tampoco pude hacerlo a través de la agencia Hoteles.com dado que el contacto con ellos era solo telefónico y su sede es en los EEUU.

Debido a ésto, y al sentirme desamparado, en fecha 20/03/2020 aproximadamente rechacé los cargos en mi tarjeta de crédito Visa con la cual había realizado los pagos.

Como era de esperar, el hotel rechazó el contracargo, pero lo hizo recién en fecha 28/05/2020, con lo cual me puse en contacto con ellos y con la agencia Hoteles.com a fin de que me den una solucion.

Lamentablemente no quieren hacer lugar a mi reclamo.

Les agradeceré si me pueden informar si tengo posibilidades y/o derechos a algún resarcimiento dada las circunstancias y que, además, no soy ciudadano europeo.

Desde ya les agradezco su atención.

Muchas Gracias.

Raul Gonzalez

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03/07/2020
, ha respondido:

Hola Hector, para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones para tus dudas. Un saludo https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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14/07/2020
, ha respondido:

Gracias por la respuesta, pero quería saber si tengo chance de reclamar ya que no soy residente europeo. Muchas Gracias!

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16/02/2021
, ha respondido:

hola raul como estas? me esta pasando exactamente lo mismo que a vos pero con un hotel de paris. pudiste resolverlo de alguna forma?

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01/07/2020

Hola,yo tengo un hotel de la cadena Campanile reservado en París con tarifa no reembolsable a través de atrapalo para el 14 de julio.la reserva esta hecha antes del estado de alarma.me han cancelado el vuelo y no vamos a ir,el hotel no me devuelve el dinero ni me da opción de posponerlo.yo he leído en su página lo siguiente:
Para hoteles en Francia:

Para cualquier reserva cancelada a partir del 1 de marzo de 2020 y antes del 15 de septiembre de 2020, en lugar de un reembolso, los clientes tendrán derecho a un vale (2) por el valor total de su reserva que se puede utilizar en los 18 meses posteriores a su emisión (Orden Presidencial n.º 2020-315 del 25 de marzo de 2020).
Que opciones tengo? Puedo recuperarlo u obtener un vale?
Espero que alguien me ayude por favor.
Muchas gracias
Espero vuestra respuesta por favor.
Saludos,
Laura

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01/07/2020
, ha respondido:

Hola Laura, estos son tus derechos como consumidor ante una cancelación de viajes por el coronavirus: https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/consejos/cancelaciones-coronavirus

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01/07/2020
, ha respondido:

Hola María,ahora mismo aún se con sidra fuerza mayor?
Y en Francia?

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02/07/2020
, ha respondido:

El coronavirus ha provocado una alerta global, una crisis que ha desembocado en la declaración en España del estado de alarma con las siguientes limitaciones y restricciones a la movilidad. Esta situación extraordinaria ha obligado a miles de usuarios a cancelar sus reservas. Para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos también enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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02/07/2020
, ha respondido:

Hola María,Que posibilidad tengo de o de recuperar el dinero o modificación de fechas?el hotel es reacio. En caso de que se pueda conseguir algo por donde lo tramitó?
Gracias por laayuda

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02/07/2020
, ha respondido:

Laura, para información más concreta puedes llamar al teléfono que aparece en este enlace. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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11/06/2020

Hola, reserve una estancia de 3 días no reembolsable en un hotel de Amsterdam a través de Booking (2 habitaciones, 4 personas) del 14 al 17 de abril. Al cancelarse los vuelos por covid-19 escribí al hotel y me dieron la opción de utilizar esa reserva hasta el 28 de diciembre, pagando suplemento si en las fechas elegidas el precio de las habitaciones era más alto que el que yo pagué. Me negaron la posibilidad del reembolso, pero dado que no creo probable el poderlo utilizar quisiera saber si pueden seguir negándose a reembolsarme la cantidad que aboné.
Por otra parte Booking no se ha hecho responsable y me ha abonado 39 € como compensación.
¿Qué se puede hacer en un caso como este?
Gracias.

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12/06/2020
, ha respondido:

Buenos días , Rosa,
Si el hotel no te dio la opción de reembolso, imponiéndote el bono, puedes reclamar la devolución del dinero, si bien el haber obtenido una compensación por parte del intermediario, unido a que se trata de una reclamación transfronteriza, las probabilidades de una resolución efectiva son escasas.
Si lo deseas, puedes reclamar por medio del Centro Europeo del Consumidor en España:
cec.consumo.gob.es/.../index.htm

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08/06/2020

Buenas noches:

En mi caso, en enero reservé un hotel en Ciudad Real para el día 19 de junio, pues tenía que realizar un examen de oposición al día siguiente. Sin embargo, dada la gran demanda en esa fecha por la celebración del examen, el hotel aprovechó la oportunidad para elevar los precios y hacer que las reservas no fueran reembolsables (mientras que normalmente lo son en dicho hotel).

Tras estallar el COVID-19, en abril nos informaron de que el examen de oposición se había cancelado hasta el año que viene, por lo que contacté con el hotel para solicitar la devolución del dinero debido a las circunstancias. Como respuesta, el hotel me indicó que, como la reserva no era reembolsable y el estado de alarma todavía no se había extendido hasta la fecha de la reserva (en el momento en el que me mandaron el mensaje), perdería el 100 % del dinero. También me dijeron que estudiarían mi caso, pero ya no he recibido ninguna contestación, a pesar de que la fecha ya se está aproximando.

Por ello, quisiera saber si tendría alguna posibilidad de que me devolvieran el dinero dado que, con la última prórroga, el 19 de junio estará dentro del estado de alarma. También quisiera comentar que, en principio, tanto Ciudad Real como mi provincia estarán en fase 3 y es posible que sí que esté permitido desplazarse, pero no voy a ir al lugar bajo ningún concepto visto que, además de no poder hacer el examen, tampoco quiero correr el riesgo de contagio.

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09/06/2020
, ha respondido:

Estimado J.V.

En la situación actual, circunstancias como la tuya han quedado en una situación de ambigüedad, ya que no sabemos si en esas fechas habrá o no alguna medida derivada del estado de alarma que te impida desplazarte al hotel.

A la vista que ya has decidido no viajar, intenta reclamar poniendo de manifiesto que el motivo de tu cancelación es la fuerza mayor que, además, ha provocado que el viaje carezca de sentido por la suspensión del examen.

Para reclamar puedes usar nuestra herramienta reclama https://www.ocu.org/reclamar

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31/05/2020

Buenos días,
Tenemos una reserva para el 22 de junio en un hostal de Menorca, la reserva se hizo en enero a través de Booking y es no reembolsable. Nos hemos puesto en contacto tanto con Booking como con el hostal y no nos dan la opción de reembolso, ni cambio ni nada. Además, esos días son las fiestas de San Juan y la tarifa de los hoteles se triplica. Al cancelarse las fiestas tampoco aceptan una actualización de tarifa ya que durante todo el mes de junio (exceptuando los días de las fiestas locales) el precio por noche es 3 veces menor. Si el estado de alarma finaliza el 21 de junio como parece que será, no habría ninguna manera ni de recuperar el dinero, o de poder pedir una actualización de tarifa por la cancelación del evento? Creo que es un precio especulativo si se han cancelado. ¿Qué podría hacer en este caso?

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02/06/2020
, ha respondido:

Saludos, Elisenda,

Si finalmente decides no viajar, dado que por buena fe debes avisar con antelación suficiente, podrías intentar reclamar el reembolso argumentando la causa de fuerza mayor, como consecuencia de la imprevisibilidad del levantamiento de la alerta sanitaria, si bien lo normal es que el empresario trate de aplicar la tarifa convencional.

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28/05/2020

Hola buenas tardes,
Tengo una reserva de Hotel (con política de cancelación no reembolsable) para el 4 de Junio a través de Booking y el hotel es en Londres. He contactado con el hotel y solo me ofrecen un vale de ese importe a gastar en los próximos 12 meses. ¿No habría ninguna forma de conseguir el reembolso del dinero puesto que la flota de aviones con la que viajaba no saldrá de Madrid y el Gobierno prohibe las movilizaciones y por tanto no hay forma de ir debido a una causa mayor? si es así, ¿cómo puedo proceder? Muchas gracias!

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28/05/2020
, ha respondido:

Buenas tardes, Laura,
Como consecuencia de la pandemia, no se aplicaría la “política de cancelación” del hotel, sino el RD 11/2020 de 31 de marzo, que ampara tu derecho a exigir el reembolso de tu reserva, descontando posibles gastos de gestión, debidamente desglosados.
Te aconsejamos que, en primera instancia reclames tanto a la agencia como al hotel por escrito, para lo cual puedes usar nuestra aplicación web: https://www.ocu.org/reclamar, en el caso que transcurriera un plazo de un mes sin mediar respuesta satisfactoria, si eres social, puedes solicitarnos una mediación a través de nuestra Asesoría Jurídica o reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor en España. (CECE).
Puedes ampliar la información por medio de nuestra web:www.ocu.org/.../cancelaciones-coronavirus

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21/05/2020

Buenas noches:

Tenía un viaje programado para Italia a finales de julio/principios de agosto. Ryanair ha cancelado el vuelo a causa del coronavirus...el bed&breakfast que habíamos contratado era con tarifa no reembolsable y a pesar de enviarle las capturas de pantalla con la cancelación del vuelo, no nos quiere devolver el dinero. Además, uno de los viajeros vuelve de Francia y no lo podrá hacer hasta mediados/últimos de julio y tendrá que guardar confinamiento en España dos semanas...¿qué solución podemos darle? No queremos un voucher porque realmente esta situación nos tiene asustados y lo que menos pensamos en este momento es en viajar...

Muchas gracias,

un cordial saludo.

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25/05/2020
, ha respondido:

Saludos, Maria,

Si finalmente el Gobierno, (como es previsible), prohibe los desplazamientos transfronterizos, se aplicaría la fuerza mayor, pudiendo exigir el reembolso, por lo que de momento te aconsejamos que esperes los acontecimientos en ese sentido.

Si se permitieran, y lógicamente no tuvierais intención de viajar, podríais invocar fuerza mayor por "miedo insuperable al contagio", si bien las probabilidades de recuperar el dinero serían más remotas.

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18/05/2020

Hola buenas,
Del día 16 al 20 de marzo, tenía una reserva en un hotel en budapest con tarifa no reembolsable y después de estar en contacto con la agencia de viajes y enviarles el escrito que tenéis en el panel de socio, la agencia de viajes corte inglés me dice que no me reembolsan el dinero. Pero yo no pude ejecutar el viaje ya que en esas fechas ya estaba el estado de alarma por pandemia. El importe son alrededor de 300 euros.
Me gustaría saber que puedo hacer ante esta situación.
Saludos y gracias.

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19/05/2020
, ha respondido:

Buenos días, Pablo,

Tienes derecho a un bono o vale sustitutivo, o si lo prefieres al reembolso. Si se trata de un "servicio suelto", (sólo alojamiento), la responsabilidad última es del prestador del servicio, (el hotel), por lo que tienes que reclamar al mismo el reintegro.

Si ya has reclamado y eres socio de OCU, te aconsejamos que contactes con nuestra Asesoría Jurídica y solicites una mediación, servicio gratuito para socios.

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19/05/2020
, ha respondido:

Está reclamado el reembolso por la agencia de viajes el corte ingles a la empresa (Hotel) con contestación de no hacerse cargo del reembolso. He propuesto a la Agencia de Viajes que me den el reembolso, cambio de fechas del hotel o una tarjeta regalo con el importe. Estoy esperando contestación de esto último. Si no lo aceptan como me puedo poner en contacto con la asesoría jurídica?

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19/05/2020
, ha respondido:

Saludos Pablo,

Puedes contactar a través del siguiente enlace:https://www.ocu.org/contacto

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18/05/2020

Hola buenas,
Del día 16 al 20 de marzo, tenía una reserva en un hotel en budapest con tarifa no reembolsable y después de estar en contacto con la agencia de viajes y enviarles el escrito que tenéis en el panel de socio, la agencia de viajes corte inglés me dice que no me reembolsan el dinero. Pero yo no pude ejecutar el viaje ya que en esas fechas ya estaba el estado de alarma por pandemia. El importe son alrededor de 300 euros.
Me gustaría saber que puedo hacer ante esta situación.
Saludos y gracias.

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12/05/2020

Buenas tardes,
Tengo una reserva no reembolsable para el 12 de junio para 1 semana en Alicante, he reservado la estancia al principio de febrero por la pagina Homeaway(ahora Vrbo) y he hecho el primer pago. El segundo pago no lo he realizado por la situación Del Covid 19. Me gustaría saber si tengo derecho a que me devuelvan ese primer pago, ya que no voy a poder disfrutar del servicio contratado por la situación actual.

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14/05/2020
, ha respondido:

Hola Victoria,

SI finalmente se prorroga el estado de alarma a la fecha de inicio del alojamiento, se trataría de una cancelación por fuerza mayor como consecuencia de la pandemia, teniendo derecho al reembolso, si bien el empresario podría aplicar ciertos gastos desglosados y debidamente justificados.

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12/05/2020

Buenas tardes,
Tengo una reserva no reembolsable para el 12 de junio para 1 semana en Alicante, he reservado la estancia al principio de febrero por la pagina Homeaway(ahora Vrbo) y he hecho el primer pago. El segundo pago no lo he realizado por la situación Del Covid 19. Me gustaría saber si tengo derecho a que me devuelvan ese primer pago, ya que no voy a poder disfrutar del servicio contratado por la situación actual.

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21/04/2020

Buenas tardes, a mi mas de lo mismo, Reserve en febrero a traves de last minute , para viajar a Copenhague a primeros de junio, ( sin seguro de cancelación ni de nada ) , Se hizo una pago a cuenta por política de empresa de ellos, y me tocaria pagar el resto a primero de mayo. Estoy tratando de comunicarme con ellos via telefónica y via mensajería desde mi perfil de la pagina last minute . y me encuentro que no me sale la reserva porque no tengo pagado el viaje al completo ( según ellos por política empresa ) Me siento incomunicada de alguna manera desatendida, y desinformada porque es imposible comunicación por la vías que ellos me sugieren (?)
Escribí un mail que me pasó un amigo ,ya que por telefono me rebotan a mi area de cliente y de ahi me dicen que no tengo reserva. ( bucle en barrena vamos). exponiendo mis dudas y que quería info para cancelar o aplazar viaje, ( obvio que en esta situación , es imposible disfrutar de un viaje con medidas restrictivas por todos lados.)
La respuesta por parte de lastminute. es que mientras los servicios de hotel y vuelo sigan confirmados, cualquier cambio se gestionara bajo los términos y condiciones de la reserva. = penalización .

sI NO PAGO próximamente ( 5 mayo) el resto del viaje. que es lo que puede ocurrir?. Me siento presionada a no pagar por que no me estan solucionando mis dudas. . que se debe hacer en esta situacion ?
gracias

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21/04/2020
, ha respondido:

Hola Sandra,

En tu caso no queda claro si se trata de un “viaje combinado” o te refieres a reservas independientes, dado que su tratamiento legal es distinto.

No obstante lo anterior, dado que actualmente el estado de alarma abarca hasta el próximo 10 de mayo, la Agencia te aplica las condiciones de cancelación voluntaria, no de “fuerza mayor”.

En cuanto a si debes pagar el resto de la reserva, todo depende de si tienes claro que no vas a viajar, a pesar de que, en su caso, fuera posible en dicha fecha… Si ese es tu caso, obviamente es mejor no pagar el resto y cancelar el viaje alegando fuerza mayor por “miedo insuperable”, si bien, en el caso de que finalmente se pudiera realizar el viaje, has de ser consciente que lo normal es que la Agencia te aplique las penalizaciones correspondientes y si quieres luchar por tus derechos, tengas que emprender acciones legales, cuyo resultado último dependerá de la interpretación que de tu caso realice el tribunal competente.

Recuerda que si eres socia de OCU puedes pedir una mediación a través de nuestra Asesoría Jurídica, la cual defenderá tus derechos como consumidor, intentado llegar a un acuerdo que evite la siempre indeseada vía judicial.

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

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21/04/2020
, ha respondido:

Gracias por responder tan rapido. Si se entiende por viaje combinado vuelo mas hotel ( no lo tengo claro) si seria combinado
Dada q la situacion de alarma abarca hasta el 10 mayo y debemos pagar resto viaje el dia 5 mayo entiendo q puedo pedir peticion de aplazamiento Correcto?
De los 5 viajeros , tres no son españoles y tienen claro q no van a viajar. Dos no lo tienen claro , dependera de la situacion en junio , el tena es pagar o no en mayo ? El mayor problema q Tenemos es q no podemos gestionar cancelaciones porque al no tener pagado viaje no tenemos derecho a acceder a àrea cliente ( no me parece normal) y se acogen a q si cancelamos estamos sujetos a la penalitzacion tal y como decia en reserva inicial.
Las circusntancias mundiales han cambiado, es imposble viajar relajados y disfrutar de un viaje con este miedo a repuntes, bloqueos fronteras etc
Si , estamos registrados plataforma afectados Covid Gracias

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22/04/2020
, ha respondido:

Sandra, no tienes derecho al aplazamiento, pero puedes intentar proponérselo a la agencia que, como te decimos, se puede negar.

Por lo tanto, tienes que decirdir conforme a lo que te indicamos en la anterior respuesta. Si cancelas alegando fuerza mayor y la empresa no te devolviera el dinero, tendrías que iniciar un procedimientos de reclamación. Un saludo.

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29/04/2020
, ha respondido:

muchas Gracias por la respuesta. a ver q pasara con el plan desescalada

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20/04/2020

Hola  Leticia, recomendamos esperar a veer cuál es la situación en las fechas de la reserva. Si siguieran las restricciones o la situación de pandemia, se podría cancelar alegando la existencia de fuerza mayor. 

Para más información, os podéis registrar en nuestra web en nuestra campaña  “Afectados por el Coronavirus”: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

Un saludo