Actualizado el: 28/01/2021

Tarifa no reembolsable hotel coronavirus

Tengo una reserva hecha ya hace unos meses en un hotel de la cadena Iberostar en Andalucía. La reserva esta hecha con la tarifa no reembolsable y sería para la primera semana de junio. Quería saber si en esa fecha el hotel permanece cerrado con motivo del COVID, yo tendría derecho a la devolución del dinero ( con el hotel cerrado ) y si no es así, si podría modificar las fechas manteniendo el mismo importe. Entiendo y espero que para esas fechas ya se pueda circular libremente pero no tengo tan claro que algunos establecimientos hoteleros estén abiertos con lo que yo podría desplazarme pero ellos no me podrían dar el servicio contratado. Espero me resulecan la duda. Gracias

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35 Comentarios

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27/01/2021

DECEPCIONANTE OCU....
A mi me ha pasado un caso similar al resto. Vacaciones para agosto, el vuelo se cancela y me devuelven el dinero pero Booking me dice que no lo hace xque hay más aviones para viajar...
LO MEJOR ES QUE OCU NO HACE NI EL HUEVO. Después de que t te tardan 2 o 3 meses en contestarte... Me dicen que hay una anomalía y que no me ha cobrado OCU la cuota de 3 meses y x eso no me responden!... A mí que me cuentas si no hacéis bien vuestro trabajo!? Los datos bancarios ya os lo di! Así que tiempo perdido esperanzada a que la OCU sea resolutiva.
Decepción total con la OCU, he pedido darme de baja... Es un sacaero de dinero para que t traten de una forma tan impersonal

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28/01/2021
, ha respondido:

Hola, Raquel. Lamento que hayas tenido esta mala experiencia. Si te parece, te escribo por privado para darte una solución a la incidencia que comentas. Por nuestra parte, te pedimos disculpas si has sufrido una mala gestión puntal desde OCU. Nada más lejos de nuestra intención. Espero que aún podamos ofrecerte todo el apoyo que necesitas en tu caso. Un saludo.

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14/09/2020

Hola, mi caso es como el de la mayoría. Yo tendría que estar ahora mismo en Mykonos, cogí el hotel en febrero sin cancelación gratuita, el problema es que ya me han cambiado el vuelo de día ( estoy a la espera de que me lo reembolsen), y me puse en contacto con el hotel comentándole que si no viajamos es por el problema del Covid, no por algo personal, si nos devolverían el dinero.

Se que cogi el hotel sin cancelación gratuita, pero alguien sabe si por el tema Covid me pueden devolver parte del dinero o un bono para ir en otras fechas ? Gracias

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04/09/2020

Buenas. Tengo un viaje a Tenerife el 14 de septiembre ya me han reubicado 3 veces 3l vuelo y ahora me han cambiado el hotel( el que contrate ha cerrado). Mi tarifa es no reembolsable. Me falta un pago que no hice por recomendación de logitravel a través de un agente. Quisiera saber si esto es legal. No quiero ir a ese hotel. Gracias

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12/08/2020

Hola , mi caso como el de la mayoría ...
En febrero reservamos con Edreams vuelo +hotel a Londres para el 10 de Agosto hasta el 17/Agosto. Viendo como evoluciona el COVID-19 quisimos cancelar en marzo, pero fué imposible, nadie al teléfono y sólo locuciones que decían atender viajes dentro de los 10 días.
En Julio conseguí "chatear" con un agente de Edreams quien me indicó que debía hacerlo directamente con Vueling y que si ellos aceptaban el reembolso, me volviera a poner en contacto para cancelar el hotel, a lo que insistí en que cancelaran YA el hotel puesto que el vuelo estaba cancelado.
Consigo hablar con Vueling, quien me confirma que han cancelado el vuelo, no acepto el bono y pido reembolso. Misteriosamente lo hacen en el momento, ese mismo día recibo mail de reembolso a mi cuenta del importe del asiento 36€(hecho directamente con ellos) y mail con el reembolso de ellos a Edreams por la ida + vuelta + maletas 503.96€.
Vuelvo a "chatear" con Edreams les cuento y me piden les envíe los mails de vueling. Me informan que ese reembolso tardaría unos 90 días, cuando en vueling dicen 7 días. y para rematar me informan que el hotel NO REEMBOLSAN NADA . 736.04€ por mas que insisto , por mas que les digo que no es culpa mia no poder estar en el hotel, no atienden a razones, la señorita me desvía a una empresa que dice que es la que se encarga de los hoteles ODIGEO CONNET que son el mismo Edreams.
Cuando contraté el viaje, hice el seguro extendido de cancelación 101.54€ , me dicen que no cubre nada , pido reembolso por no tener sentido el seguro al no haber viaje y me remite a llamar a la compañia Europe Assistance quienes me dicen que lo tengo que pedir a Edreams.

Total , que hoy 12 de Agosto que tendría que estar visitando algún monumento por Londres me veo en casa y con 1356.18€ menos además de una gran frustración .

A través de Ocu presenté una reclamación , tengo que esperar 22 días para que respondan.


Respecto al seguro, si la tarifa es NO REEMBOLSABLE, que hacen cobrando un suplemento por cancelación ??

P.D. Llamé directamente al hotel y ellos me confirman que NO están cobrando las cancelaciones. Hotel London Point King Cross.

He investigado un poco a ODIGEO Connet (hoteles de Edreams) y su última noticia son los beneficios obtenidos a pesar de la pandemia. es o no es frustrante?

Saludos.

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13/10/2020
, ha respondido:

Después de escribir mediante OCU, a mi me devolvieron el dinero, cuando el hotel al principio me decía que no por no coger la tarifa de cancelación gratuita.
Ahora me toca luchar con Vueling, tuviste que llamar al 902??

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28/10/2020
, ha respondido:

Elena. Yo he llamado a VUELING al 931228282 y les he indicado que no quiero el credito de vuelo y me han realizado la devolucion

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13/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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20/07/2020

Tenemos una reserva no reembolsable para agosto en un Hotel de París. Si el Hotel está CERRADO en las fechas de nuestra reserva, ¿deberían devolvernos el dinero?. Nos ofrecen un bono canjeable hasta septiembre del 2021 pero no lo veo justo.

Un saludo y muchas gracias

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27/07/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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18/07/2020

Buenas.
Contraté un alojamiento con Booking en Francia y cuando vinos que la cosa se ponía complicada decidimos cancelarlo. Era un 24 de mayo y en ese momento ya nos habían cobrado el 20% del alojamiento.
En la página de Booking clicamos CANCELAR y no dirigieron a una página que ponía si queríamos CANCELAR POR MENOS. Nosotros pensamos que quizás podríamos recuperar ese 20% y por tanto escogimos CANCELAR POR MENOS.
Cuando uno pone CANCELAR se supone que está cancelando, pero parece que para Booking no es así, que la reserva sigue adelante aunque esté cancelando por menos. Ahí tenemos una queja por ser difuso el mecanismo. Entendemos que el 24 de mayo nosotros manifestamos nuestra decisión de cancelar y que por tanto debería estar cancelado y luego se podría negociar si hacerlo por menos o no.
Total, que los del alojamiento, que tenían que responder para cancelar por menos, no lo hicieron y mientras sucede eso tú no puedes hacer nada en la cuenta de Booking.
El tiempo fue pasando y llegó el día que si querías cancelar tenías que pagar el total.
Volvimos a reclamarlo, unas cuantas veces. Booking intentó interceder, pero dijo que no dependía de ellos, como que no acabamos de entender si una empresa quiere tener un buen servicio.
Los del alojamiento solo nos enviaron un mensaje mediante un bot que decía que estaban muy ocupados.
Total, que finalmente nos lo han cobrado todo y entonces sí nos contestaron diciento que estaban en su derecho de cobrarlo.
Nosotros les pedimos un cambio de fechas o un bono, pero no ha sido posible.

Disculpas por la parrafado.

La pregunta: ¿podemos reclamar algo? ¿Qué podemos hacer?

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20/07/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus Saludos

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01/07/2020

Buenas noches,
Tenía una reserva no reembolsable para el 20-21 de marzo en un hotel de Salamanca, realizado toda la tramitación por booking. Tras dectretarse el Estado de Alarma, la página de booking me dió la opción de cancelar gratuitamente, tras hacerlo, me llegó un bono canjeable del hotel. Tras hablar con el hotel, el día 16 de marzo, me reconocieron que procederían al reembolso en el momento que pudiesen acudir a sus instalaciones. Han pasado ya meses y no me pagan y tras hablar con Booking tampoco me dan solucion,
El hotel no responde a los correos.
¿Que medidas he de tomar, puesto que en un correo suyo de 16 de marzo se ofrecieron a realizar el pago?
Un saludo y muchas gracias por su ayuda.

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20/07/2020
, ha respondido:

Hola.  El consumidor no debe pagar las consecuencias. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus Saludos

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27/06/2020

Hola, tengo una tarifa de hotel en Marruecos no reembolsable de 344€, del día 15 de Marzo al 19 de Marzo. No pudimos realizar la estancia debido a la Pandemia. He escrito al hotel y no se hacen responsables, dicen que tengo que reclamar a Hoteles.com que es donde lo Contraté. Les he escrito pero no me han caso. Otros contratos con aerolíneas, parking aeropuerto, alquiler vehículo etc, me lo han devuelto sin problemas. Pero hoteles.com no hay forma. Os agradecería cualquier ayuda por favor.
Muchas gracias Carlos Diaz

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29/06/2020
, ha respondido:

Hola Carlos, entedemos que ya conocen tu voluntad de cancelar y que el problema es devolverte el dinero; si es así plantéales la reclamación a través de nuestra web en el siguiente enlace https://www.ocu.org/reclamar. Y si no consigues que te atiendan, ponte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor. Te recomendamos que leas otras consultas similares en otros hilos. https://www.ocu.org/comunidad/viajes-y-vacaciones/viajar-en-avion/conversacion/4107/devolucion-del-dinero-en-alojamiento Un saludo

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30/09/2020
, ha respondido:

Hola me han enviado este mail rechazando la devolución por estar fuera de plazo dicen
Como puedo reclamarlos gracias?
Estimado Carlos:
Creemos que, debido a la situación con el COVID-19, no has podido disfrutar de tu reserva 9200429974461 en Riad Enchanté, Marrakech.
Lamentablemente, ya que reservaste una tarifa no reembolsable fuera del plazo cubierto por la política de flexibilidad del COVID-19, no podemos ofrecerte un reembolso ni tampoco un cupón por esta reserva. No obstante, nos hemos puesto en contacto con el alojamiento y nos complace comunicarte que están dispuestos a organizar otra estancia para ti.
Puedes ponerte en contacto con Riad Enchanté directamente por teléfono para obtener más información sobre las opciones que te ofrecen. Dichas opciones quedan a discreción del alojamiento.

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07/10/2020
, ha respondido:

Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos sobre la mejor forma de defender tus intereses. 

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25/06/2020

Hola.
Nosotros teníamos una reserva hecha desde el mes de enero para irnos a Nassau, Bahamas, en julio. El dinero del avión ya lo hemos recuperado porque al cambiar ellos mismos el itinerario y el tiempo de llegada teníamos derecho a ello, pero cuando intentamos cancelar el hotel (Melia), me quieren dar un bono para gastarlo hasta diciembre 2021.
Nuestra reserva era no reembolsable cuando la compramos, pero actualmente las condiciones son que ni siquiera nos dejan entrar en el país y tampoco tenemos medios para llegar. ¿Cómo podemos conseguir que nos reembolsen el dinero del hotel?
Gracias

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25/06/2020

Hola.
Nosotros teníamos una reserva hecha desde el mes de enero para irnos a Nassau, Bahamas, en julio. El dinero del avión ya lo hemos recuperado porque al cambiar ellos mismos el itinerario y el tiempo de llegada teníamos derecho a ello, pero cuando intentamos cancelar el hotel (Melia), me quieren dar un bono para gastarlo hasta diciembre 2021.
Nuestra reserva era no reembolsable cuando la compramos, pero actualmente las condiciones son que ni siquiera nos dejan entrar en el país y tampoco tenemos medios para llegar. ¿Cómo podemos conseguir que nos reembolsen el dinero del hotel?
Gracias

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25/06/2020

Hola.
Nosotros teníamos una reserva hecha desde el mes de enero para irnos a Nassau, Bahamas, en julio. El dinero del avión ya lo hemos recuperado porque al cambiar ellos mismos el itinerario y el tiempo de llegada teníamos derecho a ello, pero cuando intentamos cancelar el hotel (Melia), me quieren dar un bono para gastarlo hasta diciembre 2021.
Nuestra reserva era no reembolsable cuando la compramos, pero actualmente las condiciones son que ni siquiera nos dejan entrar en el país y tampoco tenemos medios para llegar. ¿Cómo podemos conseguir que nos reembolsen el dinero del hotel?
Gracias

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08/06/2020

Buena tardes,
El 1de febrero hice dos reservas para unos hoteles en Malta (no reembolsables)a través de Booking.com,Ryanair ya ha cancelado el vuelo dado que Malta no permite la entrada a españoles, he contactado con el hotel a través de Booking.com y se niegan a cancelar sin coste, solo me han dado opción de cambiar las fechas (y tampoco sé en qué condiciones). Muchas gracias

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09/06/2020
, ha respondido:

Hola Sandra.

A la vista de tu reclamación entendemos que has contratado a través de Booking exclusivamente los hoteles (y que las reservas de los vuelos no estaban en el mismo paquete). En ese caso, te indicamos que reclames directamente a los hoteles, y ello sin perjuicio de la mediación que te ofrezca BOOKING.

Puedes dirigirles tu reclamación a través de nuestra herramienta Reclamar en https://www.ocu.org/reclamar.

Si no te dieran una solución satisfactoria, puedes continuar con tu reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor.
cec.consumo.gob.es/.../Como_Reclamar.htm

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01/06/2020

Hola, a ver si alguien me puede ayudar. Hace un par de semanas ryanair me cancelo un vuelo a oporto, por lo que me he puesto en contacto con el hotel para cancelar la estancia. La única solución que me da, puesto que la estancia se pagó como no reembolsable, es postponer la estancia hasta el 31 de agosto de 2020. En estos momentos no tengo vuelo y junto con las malas formas del hotel les he solicitado el reembolso total pero hacen caso omiso.
La estancia es desde el 24 al 27 de Junio.

Que puedo hacer? Que paso debo seguir a partir de aquí? Directamente asesoramiento profesional? Si es así conseguiré el reembolso?

Muchas gracias por vuestra ayuda

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02/06/2020
, ha respondido:

Buenos días, Juan,
Si las previsiones no varían, en agosto se podrán realizar desplazamientos con normalidad dentro de España, por lo que si tienes que costearte un transporte alternativo, podrías reclamar a Iberia, tanto el reembolso como el gasto adicional, por incumplimiento de contrato. Si, persistiere el estado de alarma, sólo cabría el reembolso o la emisión del bono o vale sustitutivo.
En cuanto al hotel, si lo contrataste por separado del transporte y no existen restricciones para el desplazamiento, si decidieses cancelar la reserva, se aplicaría la “política de cancelación del establecimiento”.
Puedes ampliar la información en el siguiente enlace: www.ocu.org/.../cancelaciones-coronavirus

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30/05/2020

Hola, pues yo iba a viajar a fuerteventura desde Valencia del 10 al 17 agosto a un hotel TUI, pero el pasado lunes iberia me cancelo los vuelos y no hay ninguno en agosto desde Valencia ni de ida ni de vuelta. Yo ya he solicitado el reembolso a iberia y al hotel, pero como era tarifa no reembolsable no se si el tour operador me lo aceptará. ¿No tengo ningún derecho? Iberia alega que estamos en alerta sanitaria en agosto

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27/05/2020

Hola, tengo una reserva en un hotel de Valencia, con tarifa no reembolsable. Es para una noche. Íbamos a un concierto y éste se ha cancelado y me han devuelto el dinero de las entradas. Pero el hotel no da una respuesta y dice que hay que esperar. Mi pregunta es, si el 19 de junio, que es cuando tengo la reserva, se puede viajar entre provincias, no tengo derecho al reembolso? No voy a viajar en esa fecha ni en otra a Valencia ya que el concierto no se realiza.

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27/05/2020
, ha respondido:

Hola, Ana,
Si finalmente se permiten los desplazamientos y el hotel funciona con la “nueva normalidad”, al tratarse de una reserva independiente del evento musical, se aplicarían las condiciones de cancelación del contrato de alojamiento, a las que expresamente te remitimos.
Puedes ampliar la información en nuestra web:
www.ocu.org/.../cancelacion-servicios-coronavirus

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21/05/2020

Buenos días, Tenia un vuelo para Atenas el 21 de junio con Ryanair, el cual fue cancelado por el impacto del COVID19 (así lo indica el email que recibí). Tenia una reserva de hotel con Viajes el Corte Ingles para este viaje, les he contactado para informarles sobre esta cancelación del vuelo y que me dijeran que debía hacer con la reserva del hotel y me han dicho que si la cancelaba tendría que pagar el importe total debido a que la fecha no estaba dentro del estado de alarma. No me han ofrecido ayuda ni otras alternativas, solo eso. ¿Quisiera saber qué debo hacer? ¿Cuáles son mis derechos en mi caso? Yo no tengo la culpa de la cancelación de mis vuelos, tenia en cuenta que para esa fecha podríamos ir, pero nos han cancelado los boletos por causa de fuerza mayor debido al COVID19 y veo injusto el cobro total de la reserva. Gracias de antemano

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21/05/2020
, ha respondido:

Hola, Yessica,

Primero habría que dilucidar si se trata de un viaje combinado, (combinación de dos o más servicios de viaje, por ejemplo transporte +alojamiento), en cuyo caso la Agencia es responsable, o por el contrario se trata de dos servicios "sueltos".

Salvo error, conforme nos indicas, entendemos que contraste por separado ambos servicios. Si es correcto, efectivamente el alojamiento podría alegar que a fecha actual no está prohibido viajar y remitirse a su política de cancelación.

Como todavía es prematuro y lo más fácil es que para esa fecha no estén permitidos los viajes transfronterizos, te aconsejamos que esperes a que el Gobierno lo oficialice mediante el correspondiente decreto.En ese momento la fuerza mayor sería evidente y podrías exigir el reembolso o un vale o bono sustitutivo. Si por el contrario, finalmente se permiten los desplazamientos, podrías alegar "miedo al contagio", si bien sería más complicado que prosperase tu reclamación.

Y recuerda que puedes apoyar nuestra Campaña, "Cancelacion por coronavirus":www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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09/06/2020
, ha respondido:

Hola! Yo estoy en la misma situación que Yessica, pero en mi caso si se trata de un Viaje combinado que contraté online en la agencia de viajes de el Corte inglés. Lo tenemos para finales de julio, a mediados de mayo o antes nos cancelaron los vuelos, me tuve que poner en contacto con la agencia porque no me habían informado de nada. Tuve que gestionar yo la devolución de los billetes con Ryanair y cuando les pregunto por los hoteles me dicen lo mismo que a Yessica. Que hoy por hoy si los cancelo perdería todo el importe. Me lo están intentando colar como que los contraté por separado cuando yo contraté un viaje combinado y así lo dice el contrato. He llamado y hablado durante semanas y siempre me dicen lo mismo, al final me dijeron que pusiera un reclamación que es lo que había... La he puesto por el link que me enviaron y por aquí... No sé qué más hacer... En el contrato pone bien claro que son ellos los que se tienen que hacer responsables... Y que tengo derecho al reembolso sin ningún tipo de penalización...¿Se podría hacer algo más?

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14/05/2020

Hola,

nosotros tenemos una reserva con FuerteHoteles en Sevilla el 1 de JUN por 3 dias, para 2 adultos, un niño y un bebe, y nos dicen que tenemos que esperar a que se prorrogue el estado de alarma para solicitar la devolución.

Hoy es 14 Mayo, es esto correcto?

De todos modos, no podemos ir porque no hay vuelos.

Gracias,
Raquel

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20/04/2020

Buenas noches. Tengo una reserva no reembolsable en Lisboa, a través de Booking, para los días 27 al 30 de abril. Hace diez días me puse en contacto con el hotel a través de Booking solicitando la cancelación de la reserva por causa mayor y la devolución del importe pagado. Me respondieron que no lo harían porque la reserva no es reembolsable. Dijeron que daban un plazo hasta abril del 2021 para hacer uso de ella, pero ya la oferta no estaría disponible.
Cómo tengo que hacer para que me devuelvan el dinero. En estas fechas Portugal también está en estado de Alarma.
Gracias

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21/04/2020
, ha respondido:

Hola María,

Al resultar imposible la prestación del servicio como consecuencia de las medidas adoptadas durante el estado de alarma, si no aceptas la alternativa propuesta, (bono o vale sustitutivo), tienes derecho al reembolso de tu reserva en un plazo máximo de 60 días en la misma forma en que se efectuó el pago.

Te aconsejamos que reclames a “Booking” a través de nuestra web:  https://www.ocu.org/reclamar

Y te animamos a que te unas a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus” para estar al día de todas las novedades. 

Respuesta útil
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06/04/2020
Respuesta útil

Hola Marco, con la normativa actual y como consecuencia de las medidas adoptadas durante el estado de alarma, el usuario tiene derecho a resolver el contrato sin penalización en el plazo de 14 días a contar desde la finalización del estado de alarma y sus prórrogas. El prestador del servicio podría ofrecerte una alternativa de prestación del servicio (fecha alternativa, un bono o vale sustitutorio, etc.), debiendo reembolsarte los importes abonados en la misma forma en que efectuaste el pago. 

No obstante, la empresa podría descontarte los gastos ocasionados por el reembolso, siempre y cuando estén convenientemente desglosados y sin que, en ningún caso, supongan una penalización para el usuario.

De todos modos, te recomendamos esperar el desarrollo de los acontecimientos y en función de los mismos, proceder a solicitar el reembolso o cambio de fechas, lo que te sea más ventajoso. Para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”.

Un saludo