Actualizado el: 04/06/2020

¿Tengo que aceptar un bono de una aerolínea por cancelación?

Buenas tardes.

La aerolínea me acaba de cancelar un vuelo y solamente me da dos opciones: un bono hasta el 31 de marzo o cambiar fechas. Pensaba que esto solamente se aplicaba a viajes combinados. Para ser más concreto, la aerolínea en cuestión es una filial de una gran aerolínea y solamente opera en unos pocos aeropuertos españoles quedándome el más cercano a unas cinco horas en coche. Es decir, que es muy improbable que se vuelvan a dar las circunstancias para un viaje con esa aerolínea, al menos en los próximos 12 meses. ¿Puedo exigir un reembolso? Gracias.

Un saludo.

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Comentarios

Respuesta útil
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03/04/2020
MARÍA | Moderador
Respuesta útil

Hola Oscar, en efecto, al haberse cancelado el viaje por la aerolínea, tienes derecho al reembolso, sin que el ofrecimiento de un bono sustitutivo pueda prevalecer sobre aquél. Por tanto SÍ puedes optar por el reintegro del importe de tu reserva.

Como siempre, para poner la reclamación, te aconsejamos que lo hagas a través de la aplicaciónReclama”, de nuestra web, por medio del siguiente enlace:  https://www.ocu.org/reclamar

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”.

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03/04/2020
OSCAR RAMON CUTANDA , ha respondido:

Muchas gracias.

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21/04/2020
ISABEL CRISTINA ANAYA LEYVA , ha respondido:

Buenos dias, yo tengo la misma situacion no me quieren reembolsar y a cambio me dan un bono que no llega, yo no quiero el bono, necesito irme por motivos de salud, soy socia y me registre en la campana de afectados, hice una reclamacion pero no hay correo donde enviarla, solo tienen twiter y facebook...no se que hacer.

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21/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Isabel, si no quisieras aceptar aceptas el bono, tienes derecho al reembolso del billete en el plazo de 60 días desde la cancelación del vuelo.

Te aconsejamos que reclames a través de nuestra web: https://www.ocu.org/reclamar

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”.

www.youtube.com/watch

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21/04/2020
ISABEL CRISTINA ANAYA LEYVA , ha respondido:

Gracias por contestar, hice la reclamacion pero no la puedo enviar por correo electronico a IBERIA porque no tienen correo publicado, solo puedo hacerles la reclamacion en la pagina de ellos en el apartado que tienen para reclamaciones, nos queremos ir, por fuerza casi nos obligan a aceptar el bono, pero ni eso nos han enviado,
que me aconseja, hacer la reclamacion en su pagina de Iberia ( no hay otra
manera ) y si no me hacen el reembolso hacerlo por medio de OCU ?

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22/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Isabel, te recomendamos que pongas la reclamación a través de la web de Iberia  para su mejor operatividad.

En esta página de AESA  encontrarás directorio de los servicios de atención al cliente de las compañías.

Posteriormente, si no te hacen el reembolso usa nuestra web a través de este enlace: https://www.ocu.org/reclamar. Un saludo

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24/04/2020
ISABEL CRISTINA ANAYA LEYVA , ha respondido:

Gracias, ya envie un escrito de reclamacion en la pagina de AESA pero no se si lo recibieron, lo hice dos veces pero al enviarlo no me envian numero de reclamacion, aparece una pagina de iberia en su lugar, tambien lo enviamos por whatsapp, por desesperacion que no hay manera de comunicarse por escrito con una reclamacion, el viaje era para el 1 de mayo, que ya cancelaron, pero unos dias antes llamamos para preguntar que si que pasaria si no abrian la frontera de mexico con USA por que no podriamos pasar a tomar el avion a San Diego porque estamos en Tijuana BC en la frontera con San Diego, la unica alternativa que nos ofrecieron fue el bono, diciendo que en 5 dias nos lo hacian efectivo con un viaje desde Mexico DF, el dia 16 de mayo, para eso nosotros nos la teniamos que arreglar para ir desde Tijuana a Mexico DF y el billete de Mexico a Barcelona era un precio altisimo, que al final practicamente era comprar otro viaje, cuando nos enviaron la cancelacion del viaje del 1 de mayo, les dijimos que no queriamos el bono, que al fin y al cabo no nos lo han enviado, ni tampoco hay vuelos el 16 de mayo como ellos nos dijeron, y se negaron, lo que les pedimos es un reemplazo del vuelo, sin costo, ya que ellos nos han cancelado dos veces, se entiende que por la situacion no hay vuelos, lo que no se entiende es que no nos quieran reemplazar el vuelo para otra fecha y nos quieran dar un bono.

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06/04/2020
Sergio Minguez Esteban

Buenas tardes,

El viaje que tenia contratado en un conocido portal web de viajes, que era para finales de Abril, me lo han pospuesto sin haberlo yo solicitado, obviamente, por la situacion que estamos viviendo, iba a cancelarlo y solicitar el reembolso del dinero. Lo he solicitado a su departamento de atencion al cliente pero me indican:

| " Estimado Sergio,

Estoy siguiendo su solicitud de reembolso en efectivo en el contexto de su reserva referida a XXX XXXXXXVPSP.

Lamento sinceramente que nuestra propuesta de compensación no le convenga.

Sin embargo, dado el desarrollo de la crisis sanitaria de Covid-19, que tiene consecuencias económicas sin precedentes para la industria del turismo, el Gobierno ha tomado la decisión, a través de la ordenanza del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, de autorizar a los profesionales del turismo a aplazar las estancias afectadas por la crisis en forma de vales correspondientes a la totalidad del importe pagado, válidos durante 12 meses desde el fin del estado de emergencia.

Por consiguiente, no podemos responder a las solicitudes de reembolso en términos monetarios.
Sin embargo, si no ha utilizado el bono en su fecha de vencimiento, puede solicitar un reembolso en efectivo transcurrido este periodo.

En este enlace podrá encontrar la normativa vigente: ">www.boe.es/.../doc.php


Mi pregunta es. Estoy obligado a aceptar lo que me indican o me ampara la ley para solicitar un reembolso completo?,

Muchas gracias
Un saludo

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07/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Sergio.

Si se trata de un viaje combinado, la regla general que establece el Real Decreto Ley al que te deriva la compañía es que la agencia te ofrezca el bono en las condiciones que refieren (válido durante 12 meses y reembolsable en caso de que no lo hayas usado durante su periodo de validez). Pero también se contempla el derecho del usuario de un viaje combinado, cuando el lugar de destino estuviese afectado por una circunstancia extraordinaria como consecuencia del coronavirus, a pedir el reembolso de cualquier pago realizado.

En ese caso y aún a pesar de la petición de reembolso, se podrá emitir el bono sustitutivo si el organizador del viaje puede acreditar que no ha recibido de los otros operadores de los servicios incluídos en el viaje (hotel, aerolínea), la devolución de los importes correspondiente a sus servicios.

Si quieres más información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”. Un saludo.

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08/04/2020
Sergio Minguez Esteban , ha respondido:

Muchas gracias por la respuesta.

Una duda mas, tengo un seguro contratado para este viaje, en dicho viaje hay un apartado de "Imposibilidad de iniciar el viaje" concretamente indica:

" 4.1. OBJETO DE LA GARANTÍA La garantía “Imposibilidad de iniciar el viaje“ cubre la anulación del Viaje por parte del Organizador del viaje a consecuencia de la decisión de una autoridad gubernamental de cerrar total o parcialmente el aeropuerto de salida o de llegada después de una Catástrofe natural. Las prestaciones de esta garantía no se pueden acumular con las
de la garantía de pérdida del vuelo. "

En el caso que estamos sufriendo ¿me lo cubriria?, no pone en supuestos excluidos no indica "Pandemia" ni nada parecido:

"4.3. Exclusiones
Quedan excluidos los siguientes eventos y sus consecuencias: • la huelga o acción sindical del transportista de pasajeros, • la retirada de servicio de la aeronave, buque, autobús o tren que iba a realizar el trayecto
reservado por orden o recomendación de la autoridad reguladora de cualquier país, • las consecuencias de la fisión nuclear o cualquier radiación emitida por una fuente de energía radiactiva, • las consecuencias de la guerra civil o extranjera, huelgas, revueltas, movimientos populares, atentados terroristas, • los daños y perjuicios provocados de forma malintencionada o derivados de fraude por parte del Asegurado"

Muchas gracias

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08/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Sergio, entendemos que el “Covid-19”, no tiene encaje en la cobertura de tu póliza, dado que se trata de una “crisis sanitaria”, si bien habría que estudiar con detalle las condiciones generales y particulares de tu póliza de seguro. 

Ten en cuenta que en ningún caso la agencia de viajes puede eludir su obligación de devolverte el dinero, aunque si que el Decreto 11/2020, de 31 de marzo, les concede un plazo de un año en el caso de que finalmente no usaras el “bono”. No obstante, si los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado, (aerolíneas, hoteles, excursiones, alquiler de coches), hubieran procedido a la devolución del importe correspondiente a sus servicios al organizador, (mayorista) o la minorista, (agencia de viajes), en ese caso SÍ que deberán proceder a efectuarte el reembolso total o parcial, (según los casos), del importe de tu reserva en un plazo no superior a 60 días desde la fecha de la resolución del contrato o desde aquella en que los proveedores de servicios hubieran procedido a su devolución.

Infórmate en nuestro contenido de cancelaciones de viaje por coronavirus

Un saludo.

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13/04/2020
OLIVA EDELMRA GARCIA

Buenas tardes.
Estoy en la misma situación que Oscar.Yo tengo dos vuelos cancelados con volotea del 16 al 19 de abril desde Asturias a Sevilla.
Me acaban de mandar un mensaje y no me dan opción al reembolso, solo un bono con caducidad dentro de 12 meses y un a bonificación del 20%.
A mi no me interesa y prefiero el reembolso, pero no se como tengo que hacer.
Soy socia de OCU... (...)
Gracias de antemano. Un saludo

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14/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Oliva, en caso de que tu vuelo haya sido cancelado, tienes derecho al reembolso del importe íntegro del billete, sin que pueda ser sustituido dicho reembolso por un bono contra tu voluntad. Así lo tiene reflejado la propia Agencia Estatal de Seguridad Aérea en su web

En este video te lo contamos todo.

www.youtube.com/watch

Además te recomendamos que pongas la oportuna reclamación a la compañía aérea a través de  la aplicación “Reclama”, de nuestra web, por medio del siguiente enlace:  https://www.ocu.org/reclamar y si pasado un tipo prudencial no te han contestado, o te contestaran negativamente , como socia de OCU puedes ponerte en contacto con nuestra Asesoría Jurídica para que te tramiten un procedimiento de mediación.

Te recomendamos también que te registres a través de nuestra web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus"  para estar puntualmente informados de tus derechos. 

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13/04/2020
JOSE MIGUEL ROTAECHE

En mi caso tenía programado un vuelo Madrid-Orlando, ida y vuelta con una escala con la compañía American Airlines. La compañía ha cancelado el vuelo y me ofrece:
- Un bono para cambiar el vuelo a antes del 31/12/2020
- Un vuelo alternativo en las mismas fechas y mismo destino y una escala (igual que el anterior) pero que tarda 2,5 h más.

Me indican que no me devuelven el dinero porque me están ofreciendo un vuelo alternativo.

¿Pueden hacer eso? ¿No tengo derecho a la devolución del importe por ser ellos quienes cancelan, aunque me ofrezcan una alternativa (peor en mi opinión)? Gracias.

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14/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola José Miguel, en el caso de que una compañía aérea cancele un vuelo como el que refieres, el pasajero tiene derecho a

1- Derecho a información, a asistencia y al reembolso o a transporte alternativo.

2- Puedes tener también, en determinados casos, derecho a una compensación, siempre que la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias, como está ocurriendo actualmente con el COVID - 19.

Encontrarás más información sobre tus derechos como pasajero en caso de cancelación en la web de AESA

Y si quieres poner la reclamacion a la compañía puedes utilizar la aplicación “Reclama”, de nuestra web, por medio del siguiente enlace:  https://www.ocu.org/reclamar Un saludo.

 https://youtu.be/m-VDstdmQ2U

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14/04/2020
NESTOR RAUL VALENCIA DIAZ

hola buen dia; con la compañia edrem he adquierido pasaje aereo desde bogota colombia a malaga via madrid, para el dia 1 de mayo, estos vuelos estan dados por empresa avianca, la cual lo ha cancelado y me ha ofrecido un cupon para otra fecha, con vencimiento mayo 2021, edream no contesta hasta que falten cinco dias para la fecha, seguramente me dara la misma opcion, puedo reclamar el importe de este vuelo, o tengo que coger el bono.

por otra parte quisiera saber las entradas de espectaculos como el futboll, tambien puedo reclamar ese importe o toca acudir en el momento que ellos den nueva fecha asi esta ya no sea la que tengo comprada.

gracias de antemano

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15/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Néstor, con relación al vuelo, si la aerolínea lo ha cancelado, tienes derecho al reembolso del importe.

Con respecto a las entradas a espectáculos, ,en un caso en  que el servicio no se puede prestar a consecuencia de las medidas adoptadas por el estado de alarma, el usuario tiene derecho  a resolver el contrato sin penalización.

Aunque  el proveedor pueda ofrecer una alternativa (fecha alternativa, un bono o vale sustitutorio, etc.), deben reembolsarte los importes abonados en la misma forma en que se efectuó el pago, descontando los gastos ocasionados por el reembolso, siempre y cuando estén convenientemente desglosados y sin que, en ningún caso, supongan una penalización para el usuario.Para reclamar tus derechos,  lo puedes hacer a través de la herramienta  de nuestra página web https://www.ocu.org/reclamar

Finalmente, te invitamos a que te regitres en nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus” y así podrás permanecer puntualmente informado sobre cómo defender tus derechos como consumidor que se vean afectados por el Covid -19.

www.youtube.com/watch

Un saludo

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14/04/2020
MARIA ISABEL PARIS BOUZA

Hola, unos días antes del estado de alarma alquilamos un coche en santiago para venir a nuestra casa en la aldea. Nuestro coche se había estropeado en madrid y lo dejemos en un garaje con la intención de ir a recogerlo en unos días y devolver el coche alquilado, pero en medio surgió el estado de alarma y ya no pudimos ir amadrid.No hemos podido devolver el coche alquilado, pq nos tememos una multa si vamos a santiago ¿Y como volvemos? Hemos pedido a la compañía que nos haga un precio por quedarnoslo un mes, pero nos piden un dineral, ¿qué podemos hacer?

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15/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola María Isabel, desde OCU te recomendamos que te dirigas por escrito a la compañía haciéndole saber tu situación y proponiéndole alcanzar un acuerdo, ya que la imposiblidad de entregar el vehículo deriva de una causa extraordinaria constitutiva de una situación de fuerza mayor como es el estado de alarma en que nos encontramos a consecuencia del Coronavirus.

Si no alcanzaras un acuerdo, puedes plantear la reclamación a través de la aplicación “Reclama”, de nuestra web, por medio del siguiente enlace:  https://www.ocu.org/reclamar

Finalmente, te recomendamos que te registres a través de nuestra web en la campaña Afectados por el Coronavirus” para permanecer informada sobre  cómo defender  tus derechos como consumidora afectados por el Covid-19.

Un saludo,

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14/04/2020
Vicente Sanz

Buenas tardes, yo tengo un problema similar pero no exacto segun me dice la agencia, intentaré ser breve.

Contrate con mi familia un viaje a Disney de vuelo+hotel para el 12 de mayo, pues bien, el parque Disney está cerrado esa fecha, pero el vuelo sigue estando operativo, por lo que la agencia nos dice que no nos devuelven el dinero aportado, solo el de disney y en un bono para la agencia.

La solución que nos da, es que nos hacen un cambio de fechas pero solo hasta el 31 de marzo de 2021, que para nosotros pues cuestiones de trabajo y coles nos es imposible.

¿La agencia tiene que devolvernos la totalidad aportada por ser un paquete entero contratado?

Un saludo y muchas gracias por vuestra labor.

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15/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Vicente, como explicamos con Amaia, al tratarse de un “Viaje combinado”, la Agencia, puede ofrecerte un “bono” con una validez de un año, por el importe de todo el viaje.

Si llegada esa fecha, no lo has “canjeado”, entonces tendrían que devolverte el importe total de la reserva.

En resumen, con la normativa actual, (veremos si cambia), el empresario puede retener el importe de la reserva del viaje combinado durante un año a cambio de ofrecer un bono sustitutivo, y si pasado ese plazo sin que el consumidor lo haya disfrutado, sólo entonces, estaría obligado a su reembolso en el mismo medio de pago por el que se hizo la contratación.

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus” 

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15/04/2020
ALVARO GONZALEZ

Hola ! Me es imposible ponerme en contacto con KLM vía email... Sólo a través de redes sociales y whatsapp... Alguna sugerencia ? Porque entiendo que no puedo reclamar a través de vuestra página si no hay mail...

Gracias !!!

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17/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Alvaro, efectivamente, al no disponer de mail de KLM no se puede plantear la reclamación a nuestra web. Te adjuntamos este enlace de AESA, donde podrás acceder al directorio de servicios de atención al cliente de las compañías: https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retraso/default.aspx

Confirma que los datos de contacto están actualizados. Un saludo

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15/04/2020
MARIA TERESA DOS RAMOS

El pasado viernes 13 de marzo, teníamos un vuelo a Budapest. El jueves 12 de marzo intentamos cancelar el vuelo de ida que teníamos con Ryanair (no teníamos seguro de cancelación) y su página no tenía como opción el motivo del COVID-19, así que no nos permitió cancelar el vuelo. El vuelo de vuelta era con la compañía Vueling y ésta nos envió un mail diciendo que se había cancelado y que podíamos optar a otros vuelos para próximas fechas, aunque nosotros lo que en realidad queremos, dada la situación de pandemia actual, es el reembolso de las dos compañías. ¿Va a ser esto posible?

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17/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola María Teresa, con respecto al vuelo de RyanAir si no puedes acreditar que solicitaste la cancelación por la situación de fuerza mayor derivada de la pandemia antes de la fecha del vuelo, será difícil que prospere tu reclamación.

Con respecto a Vueling, si la compañía canceló el vuelo, tienes derecho al reembolso de billete, de tal manera que si no quieres aceptar el bono, puedes exigir el rembolso de tu reserva. 

Tienes más información sobre los derechos de los pasajeros en el siguiente enlace de AESA:

https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/noticias_revista/noticias/200331_faq_derech_pasaj_est_alarm.aspx

Puedes poner una reclamación a través de este enlace de la web de OCU https://www.ocu.org/reclamar

Y si quieres regístrate en nuestra campaña“Afectados por el Coronavirus”: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus" donde te informaremos puntualmente de los derechos que te corresponden como consumidora y cómo defenderlos ante la situación provocada por el COVID-19. Un saludo.

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17/04/2020
MARIA TERESA DOS RAMOS , ha respondido:

Muchas gracias por la respuesta Maria
Un saludo
Mª Teresa

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16/04/2020
JOSE LUIS INGLIMA ROMERO

Buenos días. El 18 de marzo solicité a eDreams, a través de Tweeter ya que no me han facilitado correo electrónico a pesar de haberlo solicitado varias veces, la devolución del importe de mi reserva de vuelo. El día 23 me contestaron que habían iniciado los trámites. A día de hoy no he recibido contestación alguna.
¿Cuanto tiempo tengo que esperar para una respuesta y cuál sería el siguiente paso?
Muchas gracias

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16/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Saludos José Luis, no hay un plazo específico, por lo que te recomendamos que les envíes una reclamación a través la herramienta “Reclama” en el siguiente enlace de nuestra web  https://www.ocu.org/reclamar.

 Por otro lado, si sólo tenías contratado un vuelo, te recomendamos que también te pongas en contacto con la compañía aérea solicitando el reembolso del precio del vuelo. Para más información te animamos a que te registres y te unas a nuestra campaña de “Afectados por el Coronavirus

Un saludo

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17/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola José Luis, 

No hay un plazo específico, por lo que te recomendamos que les envíes una reclamación a través de nuestra web https://www.ocu.org/reclamar

Por otro lado, si solo tenías contratado un vuelo, te recomendamos que también te pongas en contacto con la compañía aérea solicitando el reembolso del precio del vuelo.

Por último y para una  mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres y te unas a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus” 

Un saludo

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17/04/2020
JONATHAN ARIAS CAICEDO

Buenos dias, mi pareja y yo hemos reservado un crucero de la empresa "Costa Cruceros" y que se habia cancelado por el tema del covid-19, nos enviaron este correo:

Génova, 13 de marzo de 2020


Número de reserva: 2479XXXX Sres.: Ruiz

Estimado huésped,

Como ya habrán aprendido de los medios de comunicación, el 9 de marzo de 2020 el Gobierno italiano promulgó un decreto-ley para contrarrestar la propagación del coronavirus y la enfermedad Covid-19 mediante severas restricciones a la circulación de todas las personas en el país.

Costa Cruises se ha adaptado rápidamente a estas medidas introduciendo una serie de cambios en su programa, con el fin de garantizar la plena seguridad y bienestar de sus huéspedes y miembros de la tripulación y apoyar los esfuerzos que se están haciendo para contener la emergencia.

Por estas razones, nos vemos obligados a informarle que su crucero previsto en Costa Smeralda con salida de Barcelona el 30/03/2020 ha sido cancelado.

Costa Cruises, en pleno cumplimiento de la normativa vigente, ha decidido ofrecerle dos opciones de compensación para que usted elija:

a) un bono igual a la cantidad total pagada por el crucero en Costa Smeralda, que se activará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de esta carta; éste será válido durante doce meses para reservar cualquier otro itinerario dentro de la gama de Costa con salida a más tardar en noviembre de 2021.

b) o un reembolso igual a la cantidad total pagada por el crucero en Costa Smeralda, que se solicitará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de esta carta.

Le agradecemos su comprensión en estas circunstancias imprevistas y excepcionales, que están fuera del control de Costa, y esperamos tenerlo a bordo lo antes posible!

Hasta pronto,

Costa Cruceros

Hemos pedido, el reembolso del dinero, se habia hecho la gestion, no nos llegaba el dinero a la cuenta, hemos llamado a la empresa, nos dijeron que en dos semanas lo tendriamos, se cumplieron las dos semanas, no habia llegado el dinero a la cuenta, hemos vuelto a llamar porque nos habian enviado un correo diciendonos que nos daban un bono/vouncher por valor del dinero que deberian haber reembolsado, al ver ese correo hemos llamado y lo hemos explicado, el agente que nos atendio estuvo verificando y nos dijo que el dinero estaba enviado a nuestro numero de cuenta, eso un viernes y que si hasta el lunes no llegaba el dinero llamásemos.
Hemos visto la cuenta, y aun no nos habia llegado el dinero, hemos llamado y nos ponen trabas, se pasan la pelota unos a otros diciendo que escribiesemos con venta directa, no facilitandonos un numero de telefono de ellos que se lo hemos pedido para hablar directamente con ellos, solo nos dicen hay que escribirles.
Les hemos escrito y nos responden esto:

Estimado Jonathan,

Desde Costa tratamos de proporcionarle alternativas y opciones que sean de su agrado. No obstante, lamentamos que las propuestas y los libramientos hechos a su favor no hayan contado con su aprobación respecto a la reserva con número de referencia ¨247XXXXX"

Buscamos alternativas para manejar esta difícil situación que nos atañe a todos y, en base a esto, le recordamos que tiene a su disposición los reembolsos mediante bonos/vouchers que se podrán utilizar para hacer una nueva reserva para todos los cruceros con finalización antes del 30/11/2021.

Los bonos tienen validez de 1 año después de la terminación del estado de alarma y sus prórrogas, una vez vencido este plazo, tendrá derecho al reembolso de aquellos bonos que no se hayan canjeado. Desde ese momento, cualquier crédito a bordo o promoción asociada a dichos bonos, quedarán sin efecto.

Si lo desea, nuestros agentes de ventas se pondrán en contacto con usted para poder seleccionar el crucero que se ajuste a sus necesidades.

Esperamos que esta situación que estamos viviendo termine lo antes posible y podamos contar muy pronto con ustedes a bordo de nuestros barcos.

Reciba un cordial saludo.

Les respondemos que no necesitamos el bono, que queremos el reembolso del dinero que se ha solicitado desde que nos llego el primer correo y hemos explicado todo el proceso que hemos realizado, que no tenemos el dinero y que esa era una de las opciones que nos daban y que nos han estado engañando y ahora nos dicen que no es posible el reembolso, obligandonos que cojamos el bono. Por medio de este correo:

Estimado Sr Arias,

Lamentamos profundamente que ninguna de
nuestras opciones se ajusten a sus necesidades,
sin embargo estas son las únicas alternativas
disponibles.

Reciba un cordial saludo.

Y seguimos escribiendo que no, que necesitamos el dinero, que no nos interesa viajar y nos responden esto:


Estimado Jonathan,

Lamento indicarle que ahora mismo no es
posible el reembolso.

Reciba un cordial saludo.

Perdon por el tocho que he puesto, pero queria explicarlo detalladamente, en este caso tendriamos derecho al reembolso?, cuando ya nos han dicho que tendriamos derecho al reembolso, cuando ya lo hemos solicitado desde el primer momento, nos estamos sintiendo engañados por esta compañia.

Como procederiamos?, ya hemos hecho una reclamacion a Costa Cruceros por medio de la OCU, aun no tenemos respuesta de dicha compañia.
Desde luego despues de esto NO tenemos la intencion de reservar con ellos, tampoco lo recomendariamos
Un saludo.





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21/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Jonathan, el crucero puede enmarcarse dentro del concepto de viaje combinado (y por tanto con regulación en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) ya que, de acuerdo con la definición de viaje combinado, combina, a un precio global, al menos, 2 de los elementos siguientes: transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios de los anteriores.

Ello supone que conforme al Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, que el organizador del viaje podrá emitir un bono sustitutivo del importe de la reserva, teniendo el viajero un año para disfrutar de dicho bono sustitutorio, periodo tras el cual, en caso de no ser disfrutado, deberá reembolsar el importe económico correspondiente.

www.youtube.com/watch

Ciertamente en tu caso, según parece, te ofrecieron directamente la posibilidad del reembolso, si bien se han retractado….

Como ya has reclamado por nuestra web, debes esperar la respuesta durante el plazo de 30 días legalmente estipulado, en caso de no llegarse a un acuerdo, mucho nos tememos que se acogerán a la Ley, con lo cual la prudencia indica esperar el plazo del año marcado en la misma antes de valorar tomar acciones legales.

Y si además eres socio de OCU, puedes pedir una mediación a través de nuestra Asesoría Jurídica, la cual defenderá tus derechos como consumidor, intentado llegar a un acuerdo que evite la siempre indeseada vía judicial.

Para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres y te unas a nuestra campaña Afectados por el Coronavirus” 

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22/04/2020
JONATHAN ARIAS CAICEDO , ha respondido:

Buenos dias, gracias Maria, o sea si se han retractado, entonces si o si tengo que cojer el bono? aunque en principio nos ofrecieron el reembolso completo y lo hemos solicitado y nos han dicho que el dinero nos lo habian reembolsado y que esperasemos, y despues nos dijeron que no es posible el reembolso, lo vemos como un engaño, entonces si o si tendriamos que cojer el bono?

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22/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Jonathan, lo que entendemos es que se van a acoger a lo dispuesto en el Real Decreto Ley y que en caso de no llegar a un acuerdo, tu reclamación acabará en vía judicial, con el riesgo que ello conlleva al no existir antecedentes en los que los juzgados se hayan pronuniccado en similares circunstancias.

Un saludo

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22/04/2020
JONATHAN ARIAS CAICEDO , ha respondido:

aun asi se haya pedido el reembolso antes de que salga el decreto ?

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23/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Jonathan, si te lo reconocieron podrías intentar hacer valer lo que en derecho se conoce como la doctrina de los actos propios. Un saludo.

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24/04/2020
JONATHAN ARIAS CAICEDO , ha respondido:

Gracias Maria, un saludo

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18/04/2020
JACINTO MORALEDA FERNANDEZ

Buenos días. El pasado mes de Marzo, teníamos previsto viajar a Tenerife los día del 22 al 30 respectivamente. Evidentemente no lo pudímos realizar, por los problemas del confinamiento etc. He solicitado a la Cia. la devolución de los importes, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna, sólo me han enviado una refencia.y que estudirán el caso.
Como aclaración el vuelo de ida, lo modificarón varias veces de horario, no lo cancelaron, pero por el confinamiento y la incertidunbre del viaje no nos presentamos, evidentemente que haciamos en Tenerife con todo cerrado y los problemas consiguientes. El vuelo de vuelta si lo cancelaron.
Hasta la fecha , no he ricibido respuesta algua, sólo la referencia, pregunto que debo hacer.

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20/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Jacinto, si ya has puesto la reclamación a la compañía, tienes que esperar un mes la contestación. En caso de que no contesten en el plazo o en caso de respuesta insatisfactoria, puedes poner la reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

Para estar informado al día de tus derechos como consumidor, puedes unirte a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus"

www.youtube.com/watch

Un saludo

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21/04/2020
MAITANE GABILONDO

Buenos días,

Hace un mes hice una reclamación a través de OCU a Vueling porque no me quieren hacer un reembolso del vuelo, sino que me proporcionan un bono. También he enviado correos a Vueling y no he recibido respuesta. Que puedo hacer para recibir un reembolso?

Un saludo

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21/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Maitane,

En tu caso, Vueling dispone de 60 días desde la cancelación del vuelo para reembolsarte el importe abonado, por lo que a partir de que se cumpla dicho plazo, podrías presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sin coste alguno. 

Si eres socia, de OCU, puedes pedir una mediación a través de nuestra Asesoría Jurídica, la cual defenderá tus derechos como consumidor, intentado llegar a un acuerdo que evite la siempre indeseada vía judicial.

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus.

Un saludo.

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21/04/2020
Else Collins Roza

Buenas tardes,
Me encuentro en la misma situación, mi vuelo ha sido cancelado y sólo me ofrecen un bono. ¿Tengo derecho a un rembolso de mi ticket de avión aunque la compañía aerea sea extranjera (de Emiratos Árabes)? ¿Sería posible acceder a la carta de reclamación en lengua inglesa?

Muchísimas gracias.

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22/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Else, si el vuelo sale de España, se aplicará la normativa española y europea, es decir, el RDL 11/2020 y el Reglamento (CE)  261/2004, independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea.

Para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidora, te animamos a que te registres a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus”.  Un saludo

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22/04/2020
Paola Rojas

Buenos días, mi vuelo fue uno de los primeros en ser cancelados y por miedo a perder el dinero acepté el bono a utilizar hasta el 31 de diciembre de este año. Puedo reclamar ahora el importe de mi billete? porque ellos se negaron y sólo me dieron la opción del bono o el reembolso de sólo el 20%. Vuelo de Barcelona a Lima por Latam. Espero su respuesta, muchas gracias

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27/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Paola, entendemos que solo sería posible si acreditaras que no te ofrecieron la opción de reembolso, en caso contrario, al haber otorgado tu libre consentimiento a la aceptación del bono, la aerolínea no tendría obligación al ceñirse al protocolo legal del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. Un saludo.

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22/04/2020
ANDRES RODRIGUEZ MORENO

Parece que existe el derecho a devolución, pero no creo que esté tan claro ya que de momento aun no se de nadie que le hayan devuelto el dinero del los billetes o pasajes de avión, ni el contratado por vacaciones etc. osea que en realidad y quizás debido al temor por la posible quiebra de algunas compañías de DEVOLUCIÓN NADA DE NADA.
Por otra parte no es justo que se esté tratando de dar ayudas económicas a la población, trabajadores, autónomos , empresas etc. y al mismo tiempo se ignore algo tan claro y fundamental como que si te anulan un viaje vuelo etc. por un problema mundial no te hagan la devolución de inmediato.

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22/04/2020
JUAN BAUTISTA TOMAS ROIG

Hola! buenas tardes, desde el mes de febrero tenemos dado un dinero a cuenta de un viaje a la selva negra para el 28 de Junio y recuerdo que la agencia nos dijo que ese anticipo a cuenta era para la linea aérea, el resto del pago podía esperar. La pregunta es si se puede recuperar ese dinero. Saludos, Batiste.

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23/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Juan, no sabemos si tienes un vieja combinado (transporte +  alojamiento)  o solo el transporte.  En cualquier caso, a  la vista de la fecha que planteas, te recomendamos esperar para saber cuál es la situación de la pandemia y, en su caso, del estado de alarma que hasta ahora alcanza a principios de Mayo. 

Si se cancela el vuelo, tendrás derecho al reembolso y si no se cancela y no quieres viajar, podrás valorar, atendiendo a las circusntancias que concurran en ese momento, ampararte en el artículo 1105 del Código civil y alegar fuerza mayor como causa de tu cancelacion, si bien en este caso, es posible que la empresa no comparta contigo que efectivamente exista fuerza mayor y te veas obligado a inicar el proceso de reclamación oportuno.

Te animamos a que te registres y te unas a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus” en apoyo de tus derechos como consumidor. Un saludo

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28/04/2020
Amelia Usano García

Buenas tardes, Iberia sólo me dió la opción de bono a usar hasta 31 03 2021. Yo deseo reembolso pues nadie sabe como estarán las cosas en un año ¿Qué puedo hacer ?

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29/04/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Amelia, tienes que pedir el reembolso, y si tras 60 días de negociaciones no se ha llegado a un acuerdo, Iberia estaría obligada a su reintegro.  

Te aconsejamos que reclames por medio de nuestra aplicación web “Reclama”:  https://www.ocu.org/reclamar

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te unas a nuestra campaña “Afectados por el Coronavirus”: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

Un saludo

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30/04/2020
JOSE ANTONIO PEREIRA CABALEIRO

Teniamos, mi esposa y yo, un vuelo de ida y vuelta desde Vigo a Valencia en Air Nostrum que fue cancelado, nos han enviado un bono con validez hasta el 31/03/2021, me han ofrecido el reembolso llamando a los teléfonos de Iberia, he hecho infinidad de llamadas y ha sido imposible contactar. En el caso de que no pudiese hacer el viaje antes de la finalización de la validez del bono, puedo reclamar el reembolso?
Un saludo

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04/05/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Buenos días Jose Antonio, entendemos que la aceptación del bien es vinculante, si bien tu consentimiento ha de ser expreso. Hemos detectado una praxis en algunas aerolíneas, consistente en emitir el bono o vale sustitutivo sin tomar en consideración los deseos del consumidor, el cual puede optar por el reembolso.

Si es tu caso y no has aceptado expresamente el canje, debes reclamar a Iberia notificando que deseas el reintegro, para lo cual la aerolínea dispondría de 60 días.

Puedes poner la reclamación a través de nuestra web: https://www.ocu.org/reclamar

No obstante, para mayor información y en apoyo de tus derechos como consumidor, te animamos a que te registres a través de nuestra Web en la campaña “Afectados por el Coronavirus”

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04/06/2020
JOSE ANTONIO PEREIRA CABALEIRO , ha respondido:

Gracias María

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04/05/2020
Juan José Grau Castells

Buenas tardes:
Teníamos un vuelo reservado con Eurowings Barcelona-Colonia para el pasado fin de semana (ida 1 y vuelta 4 de mayo). El vuelo se canceló y nos propusieron un bono o cambiar la fecha del vuelo. El día 4 de abril, optamos por cambiar el vuelo (con un suplemento de 60€) para los días 29 de julio / 2 de agosto. En estos momentos, y ante la evolución del Covid-19, desearíamos anular el vuelo . Es una reserva de seis personas. ¿Qué posibilidad tenemos ahora de cancelar y reclamar el importe?, puesto que ya ejercitamos la opción de cambio.

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04/05/2020
MARÍA | Moderador , ha respondido:

Hola Juan José, salvo mejor opinión en contrario, lamentablemente entendemos que no puedes exigir el reembolso, dado que optaste por aceptar el bono o vale sustitutivo, surtiendo efecto dicho acuerdo entre las partes. 

ver video: https://youtu.be/m-VDstdmQ2U

Un saludo

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09/05/2020
Juan José Grau Castells , ha respondido:

Muchas gracias por la respuesta.

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06/05/2020
JOSE FRANCISCO BERENGUER BORDERA

Buenas noches.
Compre un vuelo de Iberia desde Alicante a Madrid para el 26 de Marzo. Como no podría viajar decidi cancelarlo, siendo totalmente imposible hablar por teléfono con Iberia. Como no quería que llegase el dia del vuelo y no tenerlo cancelado, no me quedo otra opción que a través de la pagina de Iberia cancelar y pedir el bono del reembolso del billete. Después de cancelarlo pidiendo el bono, el dia 20/03 me llego un email de Iberia diciéndome que el vuelo se había cancelado, y el dia 22/03, me llego el bono.
Tenia también un vuelo Alicante/Madrid/Mexico el dia 07/04 y regreso Cancun/Miami/Madrid/Alicante el dia 13/05, y como era imposible hablar por teléfono con ellos para cancelarlo, lo cancele pidiendo el bono.
Cuando por fin he podido hablar con ellos por teléfono, y pedirles que me reembolsen los pasajes, me dicen que no, que tiene que ser en bonos.
Quiero el reembolso en dinero en mi cuenta

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06/05/2020
ROSA | Moderador , ha respondido:

Hola Jose Francisco, si solicitaste y aceptaste el bono de forma voluntaria, lamentablemente entendemos que no puedes exigir el reembolso. Otra cosa sería que Iberia te lo hubiera emitido en contra de tu voluntad. Un saludo.

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06/05/2020
Juan Pablo Guarinos López

Hola, veo que estamos muchos en una situación parecida...
En mi caso con Ryanair, dos vuelos cancelados por el COVID, en un principio ofrecieron reembolso después de pedir paciencia con el reembolso ofrecen un bono y me piden que lo acepte (evidentemente no lo he aceptado en ninguna de las dos ocasiones)
He puesto una queja a través de la OCU pero el correo electrónico al que debería llegar no está operativo.
No se cómo más proceder
¿Podéis echarme una mano?

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06/05/2020
Juan Pablo Guarinos López

Hola, veo que estamos muchos en una situación parecida...
En mi caso con Ryanair, dos vuelos cancelados por el COVID, en un principio ofrecieron reembolso después de pedir paciencia con el reembolso ofrecen un bono y me piden que lo acepte (evidentemente no lo he aceptado en ninguna de las dos ocasiones)
He puesto una queja a través de la OCU pero el correo electrónico al que debería llegar no está operativo.
No se cómo más proceder
¿Podéis echarme una mano?

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07/05/2020
Juan Pablo Guarinos López

Hola, veo que estamos muchos en una situación parecida...
En mi caso con Ryanair, dos vuelos cancelados por el COVID, en un principio ofrecieron reembolso después de pedir paciencia con el reembolso ofrecen un bono y me piden que lo acepte (evidentemente no lo he aceptado en ninguna de las dos ocasiones)
He puesto una queja a través de la OCU pero el correo electrónico al que debería llegar no está operativo.
No se cómo más proceder
¿Podéis echarme una mano?

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07/05/2020
Juan Pablo Guarinos López

Hola, veo que estamos muchos en una situación parecida...
En mi caso con Ryanair, dos vuelos cancelados por el COVID, en un principio ofrecieron reembolso después de pedir paciencia con el reembolso ofrecen un bono y me piden que lo acepte (evidentemente no lo he aceptado en ninguna de las dos ocasiones)
He puesto una queja a través de la OCU pero el correo electrónico al que debería llegar no está operativo.
No se cómo más proceder
¿Podéis echarme una mano?

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07/05/2020
Juan Pablo Guarinos López

Hola, veo que estamos muchos en una situación parecida...
En mi caso con Ryanair, dos vuelos cancelados por el COVID, en un principio ofrecieron reembolso después de pedir paciencia con el reembolso ofrecen un bono y me piden que lo acepte (evidentemente no lo he aceptado en ninguna de las dos ocasiones)
He puesto una queja a través de la OCU pero el correo electrónico al que debería llegar no está operativo.
No se cómo más proceder
¿Podéis echarme una mano?

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08/05/2020
Raquel Mordillo Morante

Hola, mi billete era para Los Ángeles, el 2 de abril, el día de antes del confinamiento la agencia de viajes (el corte inglés) , me llamo para decirme que la compañía me cambiaba las fechas y tenía de plazo hasta enero 2021, así que cuadramos las vacaciones y lo cambiamos para septiembre con un gasto extra de 550€, el pago lo hago por mensualidades.
A día de hoy tal y como se ve el panorama, no creo que el vuelo se mantenga y si lo hace, tenemos miedo que nos tengan en cuarentena o que los parques que queremos visitar estén cerrados, por lo que se nos han quitado las ganas de ir, pues no es un viaje barato. Puedo reclamar la devolución íntegra del coste de los billetes? Gracias de antemano

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08/05/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Buenos días, Raquel,

A fecha de hoy, al no estar cancelados los vuelos, la aerolínea te va a aplicar su política de cancelación, (condiciones de contratación), que seguramente conllevará penalización o imposibilidad de reembolso; por lo que te aconsejamos que esperes un poco para ver cómo se desarrollan los acontecimientos...

Si finalmente los vuelos se operan y decides no ir, tendrías que avisar con antelación suficiente, explicando que la causa obedece a "fuerza mayor por miedo insuperable al contagio, confinamiento, cierre de fronteras e imposibilidad de normal disfrute del viaje", careciendo éste de sentido. Eso sí, lo habitual es que la aerolínea no acepte de buen grado el reembolso y tengas que iniciar la vía de reclamación.

Y recuerda que puedes apoyar nuestra campaña“Afectados por el Coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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08/05/2020
Raquel Mordillo Morante , ha respondido:

Muchas gracias por la rapidez de tu respuesta. Seguiremos tu consejo y esperaremos a ver que dice la compañía, y mientras intentaré que la agencia gestiones el reembolso, pues en realidad es lo que queremos.

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08/05/2020
M. ALONSO

Reglamento EU 261/2004.
El pasajero tiene derecho a reembolso del importe de los billetes.
Pero parece que nadie les hace cumplir la normativa y no contestan al teléfono.

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13/05/2020
FERNANDO DIEZ MARTINEZ

hola,en mi caso me han cambiado de hora el vuelo y me ofrecen un vale por un año o unas millas por 3 años,es un vuelo interno en turquia.Siendo en un pais extranjero tengo dificil pedir el abono del billete? Otra cuestion en el mismo vuelo despues de un rato contrate un exceso de equipaje el cual solo se reflejo en mi extracto de tarjeta,imprimi la pagina y solo se imprimio el precio y la hora del vuelo..lo puedo reclamar? gracias

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14/05/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Saludos, Fernando,

Si bien puedes solicitar el reembolso, es cierto que si se trata de una aerolínea extracomunitaria, puede resultar más difícil.

En cuanto al "exceso de equipaje", si se ha reflejado en el cargo de tu tarjeta, sirve de comprobante y puedes reclamarlo.

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15/05/2020
Daniel Cueva

Buenos dias, mi caso fue que teníamos un vuelo de ida y vuelta a Nueva York desde Madrid en Abril con Iberia. Ante la situación del COVID, la aerolínea ante la suspensión del vuelo UNICAMENTE nos ofreció un bono por el importe del viaje, nosotros por miedo a perder el dinero y ante la unica solucion que nos dieron pues cogimos el bono. Pues bien, ahora intentamos recuperar el dinero por que nos hemos quedado los dos en paro y erte respectivamente y la aerolinea me dice que al haber hecho el bono, no me devuelven es dinero. Sabeis si puedo solicitarselo??? Muchas gracias.

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19/05/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Hola, Daniel,

Si aceptaste expresamente el bono, no tienes derecho al reembolso, dado que se trata de un acuerdo privado vinculante.

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19/05/2020
FATIMA LORENA GALEANO DE RAMIREZ

Hola a mi me canselaron el vuelo y la agencia de viajes no nos da ningúna respuesta sobre si nos renbolsaran o cambiará las fechas que puedo aser

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19/05/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Saludos Fátima,

EL primer paso es reclamar, tanto a la Agencia, como especialmente a la aerolínea, (obligada a ejecutar satisfactoriamente el contrato de transporte anulado ). Puedes hacerlo a través de nuestra web: https://www.ocu.org/reclamar

Si transcurriera un plazo superior a un mes sin mediar respuesta satisfactoria, (por ejemplo que aceptaras la emisión de un bono o vale sustitutivo), el siguiente paso sería interponer la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea:www.seguridadaerea.gob.es/.../default.aspx

Y recuerda que puedes apoyar nuestra campaña“Afectados por el Coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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19/05/2020
MONICA JIMENEZ MORENO

Buenos días:
El otro día hablé con una compañera vuestra y me comentó que no estaba obligada a aceptar el bono, pero leyendo todos los hilos de conversación quizá no me expliqué bien para que me diera la respuesta correcta.
Contraté un viaje combinado a través de Rumbo, estancia en Londres en una residencia y vuelo con Iberia. A través de cruzar muchos e-mails, he conseguido que la residencia renuncie al cobro de la totalidad de la estancia que se debía pagar al llegar, y han cancelado la reserva. Lo que me deja con el importe del vuelo pendiente, 1.005,80€ que me quieren devolver en un bono amparados en el Art. 36.4 del RDL 11/2020 como bien estáis comentando todo el rato.

Mi pregunta es, si la residencia ha renunciado al cobro y ha cancelado la reserva sin penalización etc, amparados en el RDL no deberían devolverme el importe de los vuelos mediante reembolso en vez de bono?

Muchas gracias por la atención.

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19/05/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Hola Mónica,

Por tu respuesta, parece que se trata de servicios independientes, dado que en el viaje combinado es responsable directa la Agencia y en la situación actual te emiten un bono con una validez de un año....

En cualquier caso, como te han devuelto el importe del alojamiento, la aerolínea no te puedo obligar a aceptar el bono, por lo que si tras 60 días de negociaciones no se alcanza un acuerdo, tendrías otros catorce para resolver el contrato y exigir el reembolso.

Si eres socia y te queda alguna duda o quieres remitir el contrato para su estudio detallado, puedes contactar con nuestra Asesoría Jurídica:https://www.ocu.org/contacto, tal vez en tu caso, sea indicado iniciar un proceso de mediación para obtener el reembolso.

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01/06/2020
JOSEP PONS CARRERAS

Hola.
El Banco donde tengo mi Hipoteca lleva dandome largas desde el 16 de marzo sobre una solicitut de moratoria Estatal de la hipoteca sobre el covid-19.
Lo que el banco hace es, me va requiriendo documentos enviados y reenviados durante dos meses y desde el 1 hasta el 15 de cada mes me solicita documentacion, el dia 20 mas o menos me dice que se habia aprobado la solicitut de moratoria y el dia 25 + o - me anulan dicha aprobacion, con lo cual estoy obligado a ingresar efectivo, he estado pagando la hipoteca (con dinero prestado de familiares y amigos).

Alguna prersona que le esta sucediendo lo mismo? Y si es asi, que acciones a toamdo?

Muchas gracias

saludos

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03/06/2020
ESPERANZA CUELLAR HERNANDEZ

Hola, buenas tardes, he comprado tres billetes de avión para traer a mi familia de vacaciones en el mes de junio, exactamente para el 19 de junio, la aerolínea ha cancelado el vuelo, y como mi tarifa es no reembolsable me dicen q no tengo tengo derecho a q me devuelvan el dinero, me ofrecen un bono, pero no le interesa, aun no les he contestado nada, no se q debo hacer, si tengo derecho a q se me devuelva el dinero q pague, a pesar de ser tarifa no reembolsable o si me veré obligada a aceptar el bono.
Gracias.

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04/06/2020
JUAN | Moderador , ha respondido:

Hola, Esperanza,

Efectivamente, tienes derecho al reembolso, dado que la “tarifa no reembolsable” se aplica sólo en los casos en que quien cancela es el consumidor, no al contrario.

Lamentablemente, se trata de una mala práctica extendida en el transporte aéreo, tanto es así que OCU ya lo denunció a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, y el propio Gobierno de España, por medio del Ministerio de Consumo, lo acaba de hacer en vía judicial.

Es importante que reclames por escrito a la aerolínea dejando claro que no admites el bono o vale sustitutivo, exigiendo el reintegro de tu reserva. Si transcurriera un mes sin respuesta o fuera insatisfactoria, si eres socia de Ocu, puedes pedir la mediación de nuestra Asesoría o proseguir la reclamación por medio de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, (AESA).

Y recuerda que puedes apoyarnos en nuestra Campaña, “Afectados por el coronavirus”: www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus

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04/06/2020
LOURDES FERRANDO MERCADER

Hola Buenas tardes, somos un grupo de padres que queremos consultar sobre el viaje de fin de curso de nuestros hijos de 4° ESO que iban a ir a Roma el 30 de Marzo y por el estado de alarma dicho viaje se anuló. El instituto nos ha devuelto una parte del viaje pero nos dicen que la otra parte que falta por devolvernos la Agencia de viajes no lo ha devuelto porque la compañia Vueling no se lo ha devuelto a ellos. A 4 de Junio de 2020 aún no tenemos respuesta de la parte que tenemos retenida en la agencia . Que podemos hacer? Se puede hacer una reclamación en grupo?

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04/06/2020
JAVIER MAÑES PEREZ

Hola buenas, soy socio de OCU y acabo de hacer una reclamación a Avianca a través de su herramienta de reclamaciones por una cancelación de vuelos.

Los vuelos en cuestión son Valencia-Madrid-Bogotá, ida y vuelta, y los pagué todos juntos en el mismo paquete a través de la web de Avianca. Los vuelos entre Madrid y Bogotá son operados por Avianca, pero los de Valencia-Madrid los opera Iberia. Resulta que los vuelos cancelados son los de Avianca, pero los de Valencia-Madrid siguen operativos.

A Avianca les he reclamado el importe total que pagué ya que es el mismo paquete, pero mi duda es si Avianca debe reembolsar el total, o sólo tienen obligación de reembolsar sus vuelos y en ese caso si debería reclamar a Iberia por los vuelos que operan ellos.

Otra duda que tengo es que compré también 2 vuelos internos en Colombia con otras compañías (Latam y Viva Air) que siguen operativos, y quisiera saber si podría reclamarles a ellos también la devolución por causas de fuerza mayor.

Gracias por su atención.