Actualizado el: 19/07/2021

¿Tengo que aceptar un bono de una aerolínea por cancelación?

Buenas tardes.

La aerolínea me acaba de cancelar un vuelo y solamente me da dos opciones: un bono hasta el 31 de marzo o cambiar fechas. Pensaba que esto solamente se aplicaba a viajes combinados. Para ser más concreto, la aerolínea en cuestión es una filial de una gran aerolínea y solamente opera en unos pocos aeropuertos españoles quedándome el más cercano a unas cinco horas en coche. Es decir, que es muy improbable que se vuelvan a dar las circunstancias para un viaje con esa aerolínea, al menos en los próximos 12 meses. ¿Puedo exigir un reembolso? Gracias.

Un saludo.

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128 Comentarios

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19/07/2021

Buenas tardes,
El pasado mes de marzo gestioné una reserva de tres vuelos a través de Volotea.
18 días antes de la fecha de vuelo me enviaron un email en el cual me notificaban que el vuelo había sido cancelado y podía solicitar el reembolso o un cupón por el 120% del importe.
Solicitamos el reembolso, de hecho a día de hoy al introducir el código aparece "reembolso solicitado" y cuando hoy he querido conocer el estado de dicha operación me han indicado que tenemos un bono porque así fue solicitado.
He tratado de contactar con varios teléfonos de Volotea y ninguno me da una solución, de hecho el trato ha sido bastante poco amable e incluso agresivo.
¿Cómo puedo conseguir el reembolso de dicha compra?
Un saludo

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25/02/2021

He conseguido que Aviaca me reembolsará el importe de los billetes. Bueno lo consiguio la agencia de viajes. Encantada con Elena de Bthetravelbrand. Eficaz y resolutiva

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15/02/2021

Buenas tardes:
Tengo 2 vuelos de Vigo-Valencia desde la semana santa de 2020, cancelados por coronavirus
Iberia me ofreció unos bonos con caducidad de marzo de 2021
Hace unos día recibí un e-mail de Iberia diciéndome que me ampliaba el plazo de los bonos hasta junio y les hecontestado que debido a problemas no podría hacer el uso de los bono y que por favor me devolviesen el importe de los vuelos
Hasta la fecha no he recibido respuesta alguan por parte de Iberia.
Que debo hacer para recuperar el importe de los vuelos?

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06/02/2021

Buenas , el pasado 16/3/2020 solicité el reembolso de los billetes de avión a LOndres de un vuelo que salió el 19/3/2020 en pleno estado de alarma con British Airways y únicamente pude canjearlo por bonos . Tengo multitud de correos y llamadas realizadas solicitando el dinero y me dicen que ya no puede ser puesto que elegí el bono cuando no me ofrecieron otra opción .¿ A qué organismo puedo derivar mi reclamación? Muchas gracias.

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06/02/2021

Buenas , el pasado 16/3/2020 solicité el reembolso de los billetes de avión a LOndres de un vuelo que salió el 19/3/2020 en pleno estado de alarma con British Airways y únicamente pude canjearlo por bonos . Tengo multitud de correos y llamadas realizadas solicitando el dinero y me dicen que ya no puede ser puesto que elegí el bono cuando no me ofrecieron otra opción .¿ A qué organismo puedo derivar mi reclamación? Muchas gracias.

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09/12/2020

Hola, yo compre un vuelo con fecha 04/2020 a Barcelona por Iberia, en cuanto comienza la cuarentena me manda un mail Iberia cancelando el vuelo y solo me ofrece de aceptar un bono.
Yo ahora qiero reprogramar el vuelo en las mismas condiciones a España y el bono solo me alcanza para la ida o sea el 50% y no me permiten cangearlo por un vuelo en las mismas condiciones ni el reembolso del mismo por haber aceptado el bono.

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10/12/2020
, ha respondido:

Hola Diana,

El ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe del billete no puede afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si el viajero lo prefiere.

OCU ya ha denunciado a Iberia ante la AESA por limitar el derecho al reembolso del importe del billete en caso de cancelación de vuelo por coronavirus: Iberia está excluyendo determinadas tarifas de la posibilidad de reembolso, ofreciendo a los usuarios solo la opción del bono. https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/noticias/denuncia-iberia-aesa 

La aerolínea podrá ofrecerle una alternativa de vuelo, pero si en el transcurso de 60 días desde la cancelación del vuelo no llegan a un acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, se reembolsarán al viajero los importes abonados en la misma forma en que se realizó el pago (en un plazo máximo de 14 días), salvo que el usuario acepte condiciones distintas.

Si la compañía no cumple sus obligaciones, debe reclamar a la compañía, y si no recibe respuesta o no es satisfactoria, comience por presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción.

Para más información te animamos a que te unas a nuestra campama de cancelación de vuelos a causa del coronavirus.

Un saludo

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31/08/2020

Buenas tardes,hace un mes iberia me ofreció un cambio de hora o un bono de un billete de avión, que tenia de Santiago de Chile a Madrid,coji el bono ,y he gastado una pequeña parte en otro vuelo,ahora he visto que rste vuelo esta cancelado,puedo reclamar el resto del importe del bono?

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01/09/2020
, ha respondido:

Hola Luis, para mayor información te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones a la que te invitamos a unirte. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus Un saludo.

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10/08/2020

Hola buenas tardes.
Realicé una compra de un vuelo Madrid-Manila para el día 15 de Abril con la compañía Turkish Airlines. Hemos reclamado en cinco ocasiones pero solo nos ofrecen un bono a gastar hasta Diciembre de 2021. No queremos aceptar el bono porque no sabemos si podremos llegar a disfrutarlo o no debido a la situación.
El precio del vuelo es de 615 euros y dada la situación laboral de precariedad e incertidumbre, no sabemos tampoco si podríamos siquiera viajar.

No se como realizar la gestión por otra vía o a quién dirigirme para intentar conseguir el reembolso.

¿Me podríais ayudar? Muchas gracias por vuestra atención.
Un saludo.

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07/08/2020

Yo había contratado un viaje con rumbo avión más hotel, me ha dado un bono que puedo usar como quiera y tantas veces como sea necesario, en el plazo de un año, lo que no sé si este plazo se alargará si los problemas persisten.
No he visto que ponga nada sobre si no lo gastas si te abonan el dinero o lo pierdes

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01/08/2020

Llevo meses reclamando la devolución de mis billetes a VIAJES EL CORTE INGLÉS. Eran para viajar en Abril y por el estado de alerta por el COVID, no los pude utilizar. Les he enviado varias reclamaciones y ya es que ni me responden.
Decidí reclamar también a la compañía aérea BINTER CANARIAS, y ni siquiera me contestaron.
Total, que pagué mis billetes en el mes de marzo y aún sigo esperando que alguien se digne a decirme en qué estado está mi reclamación.
Muchas gracias.

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30/07/2020

Desde Enero de 2020 tengo cogidos vuelos para Canada la salida era desde Madrid el dia 14 junio 2020 con AIR CANADA y la vuelta el dia 28 junio con LUFTHANSA , ,se cancelaron los vuelos ,donde tengo q reclamar , a las compañías o con E dreams q fue con quien hice las reservas

gracias

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28/07/2020

Mi compañía solo me da la opción de cambio de fecha y bono no me dan la opción de devolverme el dinero es legal eso

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28/07/2020

Mi compañía solo me da la opción de cambio de fecha y bono no me dan la opción de devolverme el dinero es legal eso

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22/07/2020

Buenos días,
Compre mi billete a Halcon Viajes en agosto del 2019 para viajar a España en Junio 2020.
Cuando empezaron los problemas del COVID me puse en contacto con ellos y siempre me comunicaban que tenia que dirigir mis problemas o quejas a la compañía.
Desde Abril estuve cambiando billete porque cuando llamaba se me informaba que mi vuelo estaba cancelado, no porque la agencia me informara de ello, sino porque yo estaba todo el rato pendiente.
Después de escribirme muchos e-mail con la agencia, me daban solución de un bono hasta el 30 de Noviembre para viajar.
Yo llevo reclamando mi dinero desde hace varios meses y no me contestan ni me devuelven el dinero.
¿Que puedo hacer más?.

Muchas gracias.

Rocio

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06/07/2020

Actualmente desconozco el estado de estos temas, pues estoy con otro problema con Dentix y la verdad es que no me dan ninguna solución justa a mis derechos como consumidor, pero esto es lo habitual y siempre pagamos los mismos.
Saludos

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04/07/2020

hola estoy en la misma situacion , pero con la compañia portuguesa SATA, AZORES AIRLINE.
Cuando cancelaron los vuelos de canarias a azores solo me dieron la posibilidad del Bono, en su momento no tuve otro remedio que aceptarlo, pero con veo que tengo derecho a la devolucion aunque lo haya aceptado puesto que no me habian dado otra alternativa.
lo mismo ha ocurrido con los vuelos internos entre las islas azores.
me he puesto en contacto telefonico con ellos y me dicen que como acepte el bono ya no pueden hacer la devolucion.
por favor como puedo hacer,
muchas gracias

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07/07/2020
, ha respondido:

Hola Pedro Jesús, si aceptaste el bono de forma voluntaria, lamentablemente entendemos que no puedes exigir el reembolso. Otra cosa sería que lo hubiera emitido en contra de tu voluntad y pudieras demostrarlo. 

Para más información sobre cómo recuperar tu dinero y en apoyo de tus derechos como consumidor te facilitamos también enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  

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30/07/2020
, ha respondido:

Pues esta mañana vuestro portavoz Enrique Garcia ha dicho en TVE que el derecho al reembolso es innegable. Y así debe ser, aunque se haya aceptado el bono voluntariamente. Ahora no lo quiero y tengo derecho a la devolución del dinero.

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03/08/2020
, ha respondido:

IBERIA no da otra opción que el bono o cambio de fechas, por favor, entended la situación, jamás da la opción del reembolso, ¿quién nos escucha? Somos muchos los afectados y nadie nos ayuda.

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22/06/2020

Buenas Noches.
Por segunda vez, me han anulado el vuelo de Vacaciones. En la primera anulación me ofrecían un Crédito de hasta un 120% de su valor para poder usarlo a cualquier destino y en cualquier fecha. La segunda cancelación ha sido sólo con reembolso en un plazo de 7 días o si no, que lo reclame. Me dicen que por razones operativas. Sabiendo como funcionan me extrañó bastante. El caso es que en las mismas fechas, hay vuelos con la misma compañia y al mismo destino y por supuesto, plazas libres aunque en otro horario. Sólo hay un problema, que el precio se ha duplicado.
Es decir, anulan mi vuelo y lo venden al doble de lo que me costó.
Puedo pedir que me incluyan en ese vuelo en el que he comprobado que hay plazas libres?
Cada vez que les he requerido explicaciones me responden con texto estandarizado, sin ceñirse a lo que les planteo ni aclarar mis dudas. Muchas gracias
Un saludo

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19/06/2020

Tengo un caso parecido con Travel que me notifica lo referente al bono pero también de que de no hacer uso del bono durante el periodo del transcurso de un año, se accederá al reembolso total del importe adelantado.
Soy discapacitado con una valoración del 65%.
He estado más de 3 años de médicos por varias infecciones graves y ahora estoy volviendo a decaer por la situación de espera por la Covidien-19.
Intentaré ir a la oficina de la agencia para pedir el reembolso del dinero adelantado y si contestan lo mismo pondré denuncia.
Soy sordo hace muchos años y todo es mucho más complicado.
También tengo problemas en Dentix y 18.000 € invertidos y sin tener el servicio contratado.
Todo cada vez más complicado y siempre pagamos los mismos.

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18/06/2020

Que hacer en los Campings en esta situación, cuando apesar de estar Cerrado (Covid19)te quieren cobrar prácticamente el Total de la Cuota Anual , y en caso de no estar de Acuerdo...te invitan a marchar. Alguien me puede asesorar?

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18/06/2020

Cada Año pago la Temporada Anual en un Camping en Cantabria que abre de Febrero a Diciembre, unos 1800 euros. Este Año ha permanecido Cerrado hasta Junio que abren y con inhabilitación de Casi todas las Instalaciones (Piscina, Canchas, Baños, Restaurante...etc) . Nos ofrecen un descuento del 10%. No es Justo.