Actualizado el: 20/09/2021

No pierdas tus derechos como consumidor por el coronavirus

Muchos de nosotros teníamos contratados e, incluso, pagados viajes y actividades (gimnasios, conciertos, cursos de formación…) que se han visto cancelados o aplazados por culpa del coronavirus. Si este es tu caso, mira en nuestro artículo a qué tienes derecho y cómo actuarCancelaciones por coronavirus

User name

Unirme a la conversación

Participa dejando tu comentatio o pregunta en Coronavirus: derechos del viajero de Viajes y vacaciones.

138 Comentarios

Filtrar por:
Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
20/09/2021

Buenas tardes,tengo contratado un viaje a Tenerife para diciembre,con todo listo vuelos,hotel,ectr.. me comunican de repente, a dia de hoy que me cambian la hora de vuelo retrasando el viaje casi 3 h. y no tengo forma de cambiarlo ¿eso es lagal ? ( agencia Last minute )
Gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
08/09/2021

Hola buenas, tenía un viaje a París y por el estado de alarma no se pudo realizar. Conseguí el dinero de aviones pero no el del hotel, me proporcionar un boucher del mismo importe, aún no he tenido ocasión de utilizarlo y tan si quiera me responden a los email. Que puedo hacer para conseguir ese dinero?

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
17/08/2021

Buenas tardes, tengo un vuelo con Ryanair para el día 21 de agosto y hoy 17 he dado positivo en covid. He llamado pero me dicen que ya no se puede cambiar el vuelo sin penalización y me quieren cobrar 45€ por persona. Hay alguna forma de reclamarlo, ya que son fuerzas mayores ????

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
31/08/2021
, ha respondido:

Hola Patricia, has de reclamar, a través de este enlace te decimos cómo proceder: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  Un saludo

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
05/08/2021

Buenos dias, mi pareja y yo tenemos contratado con edreams un viaje a Canarias para el dia 7 de agosto, el dia 3 mi hijo de 11 años dio positivo en covid y yo confinada por elli. Hablamos con edreams y nos dicen que solo nos devolverian el 50% del hotel cuando a la hira de realizar la reserva ponia cancelacion gratuita hasta el dia 5 de agosto. Hemos enviado un mail y no recibimos respuesta, por telefono siguen diciendo lo mismo. Respecto al vuelo con volotea nos reintegran el dinero si damos nosotros positivo pero no el niño que no viaja con nosotros. Entiendo q si me tengo q quedar a cuidarlo es una causa mas que justificada. Tendria derecho a algo? Muchas gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
05/08/2021

Buenos dias, mi pareja y yo tenemos contratado con edreams un viaje a Canarias para el dia 7 de agosto, el dia 3 mi hijo de 11 años dio positivo en covid y yo confinada por elli. Hablamos con edreams y nos dicen que solo nos devolverian el 50% del hotel cuando a la hira de realizar la reserva ponia cancelacion gratuita hasta el dia 5 de agosto. Hemos enviado un mail y no recibimos respuesta, por telefono siguen diciendo lo mismo. Respecto al vuelo con volotea nos reintegran el dinero si damos nosotros positivo pero no el niño que no viaja con nosotros. Entiendo q si me tengo q quedar a cuidarlo es una causa mas que justificada. Tendria derecho a algo? Muchas gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
30/07/2021

Mi hija ha dado positivo esta tarde por covid19. Tiene entradas a un concierto en Granada para mañana, pero no puede asistir por estar obligada a permanecer aislada y si la posibilidad de salir del domicilio. Ha contactado con la empresa y le dicen que no se devuelve el dinero de las entradas. Quisiera saber si tengo derecho a la devolución y la forma de procedes, gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
30/07/2021

Hola buenos días yo tenía k viajar este 28de julio d barcelo a Honduras con mis hijos uno de 10 años y otro de 5 años y la agencia m dijo k el PCR era obligarotorio apartirtir de los 12 años y insiste y le hice al mayor y resulta k a la hora de hacer el chekin me pidieron pcr al niños de 5 años k es obligatorio d 2 años en adelante y ahora la agencia no m kiere devolver el dinero de mis billetes y si m hacen el cambio kieren k yo pague la diferencia y lo veo injusto xq no fue culpa mía si ko de la agencia si podéis decir como más lo puedo reclamar mi di ero son 2140 k les pague k alguien m respo da gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
23/07/2021

Mi hija tenia un vuelo con unas compañeras a Malta con Ryanair. La reserva se hizo hace bastante tiempo y cercano a la fecha Malta cambia las restricciones de acceso prohibiendo la entrada a visitantes que no esten vacunados. Como algunas de sus compañeras no lo estaba tuvieron que anular el viaje. La compañia aerea no se hizo cargo de la devolucion del importe. Hay alguna forma de reclamar el coste del avion. Un saludo

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
15/07/2021

Compre unos billetes de avión a Rumanía. Desde la página eDreams.
Cuando m lo cancelaron por el covid. Me dicen que me gestione yo solita la reclamación de la vuelta, que ellos solo se hacen cargo de la ida. Lo hice y me devolvieron la vuelta pero lo que ellos m están gestionando no m lo han devuelto. Desde el 9 de abril de 2020.
Me harto de llamar y no me cogen el teléfono .
En la página solo pobre que está en proceso.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
13/07/2021

Mañana 14julio teniamos vuelo a Rumania. Y hoy hemos recogido las pcr positivas. Con lo cual no podemos viajar.. Llevo horas intentanto cancelar la rezerva via chat o telefono. No hay manera. Con edreams. Com
No podemos perder 300 de pcr mas el vuelo.. Noo

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
06/07/2021

Hace dos años he sacado 4 billetes para volar a cuba.El primer año me dieron un bono por el tema del Covid y este segundo año hablo con agencia On time y me dice q la areolinea no vuela a cuba.Pido mi reembolso y la areolinea le devuelve agencia y llevo 2 meses para q me devuelvan mi dinero.Quisiera saber q tengo q hacer.Porq ellos se comprometieron a darme mi reembolso el 24 de junio y todavia hoy 6 de julio no he recibido nada.La chica q me realizo el tramite no sabevya q decirme.No depende de ella .

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
06/07/2021
, ha respondido:

Hola ANA, la verdad es que es desesperante... y te entendemos, los consumidores no deben asumir el coste de las cancelaciones de viajes y otros servicios motivados por el coronavirus. En OCU llevamos más de un año defendiendo los los intereses de los usuarios, que tendrían que recibir automáticamente el importe pagado por los viajes cancelados o, si lo prefieren, un bono que es voluntario, nunca obligatorio. Hemos buscado soluciones extrajudiciales, con mediaciones colectivas contra las compañías más reclamadas, pero solo Air Europa y eDreams han respondidio favorablemente, por lo que hay que dar un paso más ¡Acudir a la Justicia para reclamar el reembolso de tu dinero! 

Echa un vistazo a nuestra campaña, únete y recupera tu dinero.

Un saludo

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
29/06/2021

Buenos días, tengo un par de vuelos cogidos para Mexico desde España. La compañía nos puso una escala obligada en New York, y ahora me entero que no puedo entrar en EEUU, por lo que no llego a Mexico, y nadie me ha avisado. Las únicas opciones de cambio son tb por EEUU.... Me he tenido que coger otros vuelos directos, y a la espera que quieran devolverme el importe de los vuelos por desinformación y falta de facilidad de cambio de alternativa.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
06/09/2021
, ha respondido:

Hola, me ha sucedido lo mismo pero el viaje era desde Barcelona a Perú, tenía escala en Miami, pagamos la ESTA, PCR y firmamos una declaración jurada, y al momento de hacer el embarque no nos dejaron entrar, pudiste solucionarlo? Hemos contactado con edreams y no quieren hacerse responsables, me siento estafada.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
04/05/2021

Tengo un vuelo con AirEuropa a Amsterdam para el 20 de mayo. Lo compré el 15 de febrero. Pensaba que, para el 20 de mayo, ya estarían levantadas las restricciones en los Países Bajos, pero tienen cuarentena obligatoria a todos los viajeros. Mi viaje es de fin de semana y quiero cancelarlo (pedir el bono), y la compañía me pide justificar por qué quiero cancelar el vuelo. ¿Tiene la compañía derecho a pedirme algún tipo de justificación? Gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
02/06/2021
, ha respondido:

Hola , me enciuentro en la misma situacion que tu, solo que mis billetes son para finales de Junio. Conseguiste algo? porque me informan que solo me devuelven tasas aeroportuarias o si cambio billetes he de abonar 35 euros por cada uno de ellos

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
09/02/2021

Es normal que me cobren 420 € × un cambio de un vuelo?

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
20/01/2021

Buenas tardes, me gustaría saber, por favor, si tengo derecho a la devolución del importe de los gastos de gestión de unas entradas, pues me han devuelto el importe de las entradas pero NO el de los gastos de gestión.

P.D: He tenido que pedir la devolución de las entradas porque el evento se ha visto modificado en varias ocasiones debido a las restricciones sanitarias (toque de queda, etc.) y finalmente no podía acudir en las nuevas fechas ofertadas.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
19/01/2021

Tenia viaje a Praga ,x el COVID se anuló el vuelo.reclame a aesa me dieron la razón x escrito pero me dicen q si quiero conseguir el dinero tengo q poner denuncia en el juzgado de lo mercantil.La aerolínea solo me da un bono q no quiero

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
04/01/2021

Hola, compré unos billetes de avión en eDreams.La compañía aérea era Avianca, eDreams me aseguró que no devolvían el dinero que solo daban bonos.Acepte los dichos bonos pues era la única opción.
La única vez que me he podido poner en contacto con la compañía me dicen que si no vuelo en 2021 pierdo el bono y el dinero que no me devuelve nada.No se que hacer para que me devuelvan el dinero,agradecería respuesta.Muchas gracias.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
11/12/2020

Compre un billete de Ida y Vuelta de Barcelona a Vigo, eDREAMS, vuelo que no se realizó inmediatamente hice las gestiones de reembolso y en lugar de devolverme eDREAMS me hace otro cobro más. Total a fecha de hoy del 100% a duras penas he logrado una tercera parte del total de los cobros me hace eDREAMS. Estoy en el paro y no ´se cómo lograr que me reembolsen. Por favor me pueden decir dónde puedo ir? con quién debo hablar? o cómo gestiono esto?

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
16/12/2020
, ha respondido:

Hola Carmen Rosa, te animamos a que leas nuestras recomendaciones al respecto en nuestra campaña sobre cancelaciones de viajes a causa del coronavirus. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

Si aun así necesitas más ayuda puedes llamar al 900907513 para que podamos asesorarte a recuperar tu dinero.

Un saludo

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
04/12/2020

Hola tenía un viaje en marzo para Colombia y había alquilado con coche allí ,pero me han cancelado el vuelo y yo tuve que cancelar el coche y ahora no me quiere devolver el dinero

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
29/10/2020

Buenos días,

Tenía un viaje programado para ir a Andorra este puente de todos los santos, pero por el cierre perimetral de mi autonomía (Aragón) no puedo viajar.
Los hoteles se niegan a devolverme el dinero y si cambio las fechas quieren hacerme pagar más por iniciarse la temporada alta.
Además, alegan que ya se ha pasado el tiempo para la cancelación gratuita...
¿Eso es así? ¿Tienen derecho a no devolverme el dinero?

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
04/11/2020
, ha respondido:

Hola Marta, estate atenta de cuáles son tus derechos. En nuestra campaña Cancelaciones por coronavirus lo dejamos claro. Un saludo