Actualizado el: 09/02/2021

No pierdas tus derechos como consumidor por el coronavirus

Muchos de nosotros teníamos contratados e, incluso, pagados viajes y actividades (gimnasios, conciertos, cursos de formación…) que se han visto cancelados o aplazados por culpa del coronavirus. Si este es tu caso, mira en nuestro artículo a qué tienes derecho y cómo actuarCancelaciones por coronavirus

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121 Comentarios

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09/02/2021

Es normal que me cobren 420 € × un cambio de un vuelo?

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20/01/2021

Buenas tardes, me gustaría saber, por favor, si tengo derecho a la devolución del importe de los gastos de gestión de unas entradas, pues me han devuelto el importe de las entradas pero NO el de los gastos de gestión.

P.D: He tenido que pedir la devolución de las entradas porque el evento se ha visto modificado en varias ocasiones debido a las restricciones sanitarias (toque de queda, etc.) y finalmente no podía acudir en las nuevas fechas ofertadas.

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19/01/2021

Tenia viaje a Praga ,x el COVID se anuló el vuelo.reclame a aesa me dieron la razón x escrito pero me dicen q si quiero conseguir el dinero tengo q poner denuncia en el juzgado de lo mercantil.La aerolínea solo me da un bono q no quiero

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04/01/2021

Hola, compré unos billetes de avión en eDreams.La compañía aérea era Avianca, eDreams me aseguró que no devolvían el dinero que solo daban bonos.Acepte los dichos bonos pues era la única opción.
La única vez que me he podido poner en contacto con la compañía me dicen que si no vuelo en 2021 pierdo el bono y el dinero que no me devuelve nada.No se que hacer para que me devuelvan el dinero,agradecería respuesta.Muchas gracias.

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11/12/2020

Compre un billete de Ida y Vuelta de Barcelona a Vigo, eDREAMS, vuelo que no se realizó inmediatamente hice las gestiones de reembolso y en lugar de devolverme eDREAMS me hace otro cobro más. Total a fecha de hoy del 100% a duras penas he logrado una tercera parte del total de los cobros me hace eDREAMS. Estoy en el paro y no ´se cómo lograr que me reembolsen. Por favor me pueden decir dónde puedo ir? con quién debo hablar? o cómo gestiono esto?

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16/12/2020
, ha respondido:

Hola Carmen Rosa, te animamos a que leas nuestras recomendaciones al respecto en nuestra campaña sobre cancelaciones de viajes a causa del coronavirus. https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus 

Si aun así necesitas más ayuda puedes llamar al 900907513 para que podamos asesorarte a recuperar tu dinero.

Un saludo

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04/12/2020

Hola tenía un viaje en marzo para Colombia y había alquilado con coche allí ,pero me han cancelado el vuelo y yo tuve que cancelar el coche y ahora no me quiere devolver el dinero

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29/10/2020

Buenos días,

Tenía un viaje programado para ir a Andorra este puente de todos los santos, pero por el cierre perimetral de mi autonomía (Aragón) no puedo viajar.
Los hoteles se niegan a devolverme el dinero y si cambio las fechas quieren hacerme pagar más por iniciarse la temporada alta.
Además, alegan que ya se ha pasado el tiempo para la cancelación gratuita...
¿Eso es así? ¿Tienen derecho a no devolverme el dinero?

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04/11/2020
, ha respondido:

Hola Marta, estate atenta de cuáles son tus derechos. En nuestra campaña Cancelaciones por coronavirus lo dejamos claro. Un saludo

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28/10/2020

Buenas tardes. Tengo un viaje programado para Viena, dentro de 14 días, volando desde Barajas. Vivo en Asturias, con cierre perimetral de la comunidad a día de hoy. Si el cierre prosigue durante los días de viaje, ¿puedo reclamar a la compañía aérea la devolución del dinero del avión? ¿Y puedo solicitar un abono del dinero de las entradas a la Staatsoper aunque sea en otro país de la UE? Gracias por adelantado.

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04/11/2020
, ha respondido:

Hola Ignacio, te decimos cuáles son tus derechos y a lo que tienes derecho: https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/consejos/cancelaciones-coronavirus

Un saludo

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26/10/2020

Hola, os comento mi situación, en noviembre- diciembre del año pasado, contratamos un viaje a NY por una agencia de viajes, Nautalia Viajes para ser mas exactos, viaje que estaba pensado para la primera semana de Mayo, lógicamente se vio afectado por el Coronavirus, se tuvo que cancelar y estuvimos peleando con la agencia para que hablara con la aerolínea ( Iberia ) para que nos devolviese el dinero, cosa que no querían hacer, no hacían mas que ofrecernos bonos de viaje y que el dinero no se nos iba a dar, pero al final si, pero tardaron demasiados meses, hasta hace relativamente menos de 1 mes, la aerolínea no le ha dado el dinero a nuestra agencia de viajes y ahora cuando por fin tiene la agencia el dinero, nos dicen que se van a quedar 50 euros de cada uno por gastos de gestion, cosa que no se nos había informado en ningun momento, y mucho menos por causas de fuerza mayor.
Somos 3 personas, y el avión nos costaba 358 a cada uno, por lo que se quieren quedar 150 euros por unos gastos de gestión de un viaje el cual yo no he podido disfrutar por causas de fuerza mayor que vienen siendo el CoVid-19 es normal esto? Que la agencia se quede tanto dinero? Por que a mi no me parece ni medio normal, espero que me podáis ayudar.

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04/11/2020
, ha respondido:

Hola Jesús, el consumidor no debe pagar las consecuencias. Únete a nuestra campaña para mantenerte informado de lo que poder hacer la respecto: Cancelaciones por coronavirus 

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12/10/2020

Buenos días.
Saqué dos billetes de avión hace un mes y justo ahora me entero que el país al que voy a viajar obliga desde hace una semana a una cuarentena obligatoria de 15 días.
¿En este caso podría solicitar una devolución?

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14/10/2020
, ha respondido:

Hola Alex, 

En estos casos no cancela la compañía, sino que es el usuario el que pretende hacerlo. El consejo es que el viajero consulte con las compañías, pues la mayoría están dando facilidades, desde la posibilidad de cancelación a otras alternativas. Pero recuerda que el consejo es siempre llegar a un acuerdo, si la compañía se opone, obliga al usuario a acudir a juicio, y deberás acreditar la fuerza mayor que en este caso es demostrar que vas a un destino con cuarentena.

Te recomendamos nuestro artículo "Cambio de Planes" que se publicó en nuestra revista de Dinero y Derechos el pasado mes de septiembre.

Y recuerda que para mayor información puedes unirte a nuestra campaña "Cancelaciones por coronavirus" con informaciñon relevante y un número de teléfono al que llamar en caso de necesitar asesoramiento de OCU.

telligent.pro.internet.conseur.org/.../2063.DD180_5F00_008013_5F00_RECLAMACION_5F00_VIAJES.pdf

Un saludo

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14/10/2020
, ha respondido:

Hola Alex, 

En estos casos no cancela la compañía, sino que es el usuario el que pretende hacerlo. El consejo es que el viajero consulte con las compañías, pues la mayoría están dando facilidades, desde la posibilidad de cancelación a otras alternativas. Pero recuerda que el consejo es siempre llegar a un acuerdo, si la compañía se opone, obliga al usuario a acudir a juicio, y deberás acreditar la fuerza mayor que en este caso es demostrar que vas a un destino con cuarentena.telligent.pro.internet.conseur.org/.../DD180_5F00_008013_5F00_RECLAMACION_5F00_VIAJES.pdf

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26/08/2020

Hemos tenido un bilete de avion para Rumania inicial desde fecha 30 de julio hasta 25 de august y logo me han enviado un mensaje de compania wizz air que me ha quitado dos dias de nuestro billete sin pagarme nada para estos dias !Gracias!

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20/08/2020

Buenos días, solicito me informen como proceder.
resulta que en febrero reservamos un viaje a Dubai i Maldivas desde el 31 agosto al 14 sept e hicimos el primer pago para reservar y a finales de julio teníamos que pagar el resto del viaje.
Con todo esto del coronavirus en mayo o así decidimos anular el viaje y nos pusimos en contacto con agencia la cual nos indicaba que en caso de cancelar se quedarían el 15% del total del viaje, le estuve insistiendo que la anulación era por el tema del covid-19 para que no me aplicaran los gastos de gestión, pero como no aclarábamos nada, a principios de julio les confirmamos que queríamos anular el contrato por salud y prevención covid-19 y que se acercaba el plaza para hacer el segundo pago.

La agencia en ningún momento nos ofreció alternativa, y nos indico que nos reembolsaría el dinero una vez lo recibieran por parte de los proveedores.
De todas formas lo que nos parece de traca, es que nos indicaron que preveían que de la aerolínea iban recibir el 100% del reembolso pero nosotros nunca recibiríamos el 100% pq el 15% se lo quedaba ellos por gastos incurridos y de gestión.

Hoy nos han pedido la cuenta para hacernos la transferencia de la parte que nos corresponde.

Pero mi pregunta es, tengo que pasar por el aro y perder 780 € que corresponden a los gastos de gestión, cuando los proveedores a la agencia les reembolsan el 100%? a mi esto no me paree legal y menos en la situación en la que estamos, no puedo solicitar que por fuerza mayor me devuelvan el 100%?
me gustaría que me informaran como puedo proceder para reclamar esos gastos.


gracias


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19/08/2020

Por favor, necesito ayuda.

Me caso dentro de 10 días en la provincia de Cáceres.

Quiero saber cuál sería la hora de cierre del salón de eventos, pues las celebraciones hasta ahora siempre se han regido por una normativa diferente a la de los bares.

En el salón de celebración no saben decirme cuál sería la hora de cierre.

En el Doe de Extremadura con fecha de ayer no indicada nada en cuanto al tema celebraciones por lo que se entiende que no afecta el horario de cierre a la 1:00, es así?? .

Espero respuesta y que me puedan ayudar a resolver esta duda.

Muchas gracias.

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17/08/2020

Soy nueva social en Ocu y estoy muy disgustadas con la comunicacion telefonica con ustedes, llevo mas de una hora hoy para una consulta y me han tenido en espera de un departments a otro y sin darme una attention satisfactoria, me estoy planteando si seguir con ustedes.

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14/08/2020

Hola buenas tardes!!!
Tengo un problema con aire acondicionado nuevo. La empresa instaladora no me soluciona nada. Que puedo hacer?
Gracias

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14/08/2020
, ha respondido:

Hola Jessica. Te facilitamos información sobre cómo reclamar a través de OCU en este enlace https://www.ocu.org/reclamar Saludos

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12/08/2020

Buenas tardes,

Me gustaría saber si tengo derecho a la devolución completa del paquete vacacional contratado en Lastminute.

Reservamos un paquete de hotel+avión+alquiler coche y el hotel nos dijo hace 2 días que no iban a abrir el hotel que reservamos y nos daban la posibilidad de reubicación a otro hotel o devolución del dinero.

La cadena hotelera al no llenar todos sus hoteles quieren reubicarnos en uno muy grande pero nosotros reservamos el pequeño con la idea de no estar con mucha gente. Así que hemos optado por devolución.

Tenemos derecho a devolución de los billetes de vuelo y alquiler de coche si el paquete ya no es lo que contratamos?

Gracias.

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13/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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10/08/2020

Buenos días,
Mi hija tenía vuelos a Budapest desde Barcelona para el día 11/08 con Ryanair. El día 07/08 ese país puso restricciones para la entrada de españoles al país. Al haber hecho ya el checkin no le permiten cambiar el vuelo, cuando en la propia web de la compañía viene explicitado que Hungría no admite viajeros procedentes de España. ¿Tiene derecho a reclamar el importe del vuelo?

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11/08/2020
, ha respondido:

Hola. Te facilitamos enlace y teléfono de nuestra campaña de afectados por cancelaciones www.ocu.org/.../cancelacion-coronavirus Saludos

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10/08/2020

Buenos días. ¿Se puede reclamar la devolución del importe de los billetes de avión porque el país de destino obliga ahora a una cuarentena obligatoria de 15 días?. Gracias.

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06/08/2020

Buenos dias.
Nuestro caso es un poco distinto. Teniamos viaje en avion para Italia (Triestre) para desde alli pasar a Eslovenia. Pero hace unos dias Eslovenia te exige cuarentena, por lo que hemos tenido que anular la reserva de la estancia en Eslovenia. Podemos reclamar a la compañia de vuelo la devolucion del importe de los vuelos?.

Muchas gracias

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06/08/2020

Buenas tardes. Mi hija se encontraba estudiando 2º de Bachillerato este pasado curso. Se contrató a través de una agencia un viaje a Italia, con vuelo, hotel y excursiones incluidos en el precio. Se comenzó a pagar una cuota mensual para pagar el viaje. En el momento en que comenzó el coronavirus en Italia, y las consecuencias que podría traer, los padres, junto con los profesores que se encargaban de organizar el viaje, decidimos dejar de pagar las cuotas (se habían realizado tres pagos). La fecha del viaje era para finales de junio, justo después de la finalización de las pruebas de selectividad. Puestos en contacto con la agencia, esta nos comenta que ya se ha autorizado la devolución del dinero, y que el reembolso puede tardar de 30 a 90 días.
Mi duda es si creerme o no a la agencia de viajes, y si hay ahora mismo alguna normativa basada en el coronavirus, por la que le pueda reclamar el dinero de alguna forma que les obligue a realizarlo con la mayor rapidez posible.
Aunque me digan desde la agencia que el reembolso está autorizado, sería conveniente comenzar las acciones legales oportunas?, o dar un margen de confianza, hasta cuando esperar?. Gracias, y quedo a la espera de vuestras respuestas.