Actualizado el: 29/12/2021

No pierdas tus derechos como consumidor por el coronavirus

Muchos de nosotros teníamos contratados e, incluso, pagados viajes y actividades (gimnasios, conciertos, cursos de formación…) que se han visto cancelados o aplazados por culpa del coronavirus. Si este es tu caso, mira en nuestro artículo a qué tienes derecho y cómo actuarCancelaciones por coronavirus

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151 Comentarios

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28/12/2021

Buenas tardes, qué pasa con las entradas de conciertos en la Comunidad de Madrid a los que no podemos acudir porque estemos de cuarentena/positivo covid? No encuentro ninguna solución a estos casos. Me parece de muy mal gusto que se suspenden las fiestas de nochevieja por incidencia de Covid pero mantener los conciertos donde se juntan "solo" 15-20.000 personas. Alguien sabe si nos tienen que devolver el dinero de las entradas por positivo/cuarentena médica? Gracias

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29/12/2021
, ha respondido:

Estoy en la misma situación, compré entradas para dos espectáculos a través de El Corte Inglés y ahora se lavan las manos. ¿Estamos los consumidores desprotegidos ante esta situación?

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20/12/2021

Buenos días. Mi situación es similar a las anteriores. En el día de hoy viajaría a Roma con mi madre ( vacunada con Sputnik cuenta cómo no vacunada en la UE) debido a las nuevas restricciones y cuarentena de 5 días ( cuando viajábamos 4) suspendimos el vuelo. No Ryanair ni el hotel nos devuelven el dinero ni nos dan crédito para el viaje. Lamentablemente esto ya nos ha pasado otras veces q lo largo de la pandemia, pero al menos el hotel había entendido la situación ( nunca la compañía aérea) Podemos hacer algo? Ya Que es muy injusto y no nos dan opción de cambio siquiera ( el cambio sale más caro que el pasaje original)

Gracias, Javier

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29/11/2021

Buenas noches,

Compre unos billetes para ir a Londres este fin de semana, pero con las nuevas restricciones y la obligatoriedad de hacerse una PCR y aislarse mientras no te dan los resultados es imposible puesto que el viaje es de dos días. La ida era con Ryanair y la vuelta con Vueling, ninguna de las compañías nos permite la cancelación con reembolso ni nos ofrece ninguna solución. ¿Tengo derecho a reclamar la devolución del importe?

Muchas gracias

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29/11/2021

Buenos días,
Compramos dos billetes para viajar al Birmingham por Ryanair del 9 de Diciembre al 12 de Diciembre, ahora con la nueva restricción a partir del día 30 de Noviembre indican que el 2° día de llegar al destino tenemos que hacernos una PCR y que puede demorarse hasta 14 días los resultados y tendríamos que estar en cuarentena donde nos alojamos hasta los resultados, pero si vamos 4 días,aparte tenemos una hija pequeña y tenemos trabajos a los que tenemos que volver, esto es una vergüenza, nos hemos puesto en contacto con Ryanair para que nos reembolsen el importe de los billetes y nos dicen que no nos van a devolver el dinero, necesito saber donde tengo que reclamar y que si alguna persona está en nuestra misma situación nos pueda decir que podemos hacer ?, si hay que poner alguna denuncia colectiva quiero que sepáis que contéis con nosotros, estamos indignados por la situación.

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03/12/2021
, ha respondido:

BUENAS TARDES, NOSOTROS ESTAMOS EN UNA SITUACION PARECIDA A LA SUYA, COMPRAMOS EL VUELO PARA VOLAR A LONDRES Y NOS HA PASADO LO MISMO CON RAYNAIR

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17/11/2021

Buenas tardes, llevo casi dos años esperando la devolución de los billetes de avión por cancelación del Covid, la agencia nos manda correos prometiendo que en 7 días laborales van a realizar el ingreso y no lo realizan, y siguen mandando ese mismo correo, ¿alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? ¿Como puedo conseguirlo? ¿O me olvidó de ello ya?

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24/11/2021
, ha respondido:

yo he conseguido que la propia compañia aerea (iberia) me de un bono pero si por la agencia de viajes (LAST MINUTE) fuera no recupero ni el dinero ni bono ni nada, te quedas sin viajar y sin nada de nada. Siempre dicen que esta solicitado y que espere que estan en ello, que lo ponen como urgente y es todo mentira. No se han dignado a darme una solución, menos mal que la compañia aerea me ha dado un bono después de mucho llorar. Te deseo suerte en tu lucha y no dudes en denunciarlos.

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20/10/2021

Compré dos billetes para viajar el pasado septiembre de Atenas a Barcelona. Por el tema de los incendios y diferentes cambios de vuelos por parte de Vueling, decidí volver unos días antes pero no pude pedir crédito de vuelo por las características de mi reserva. He pedido ahora la devolución de las tasas aeroportuarias dicen que me descontarán 15 € por gastos de gestión! Es la primera vez que esto me ocurre. ¿Pueden cobrarme ese dinero?

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18/10/2021

Hola, en Enero de 2020 compre 4 billetes a Nueva York con la compañía British Airways a través de una agencia de viajes. Yo nunca he pedido la devolución de los billetes porque queremos viajar a Nueva York y nos han alargado la fecha por la pandemia de Covid. Ahora pido precio para viajar el año que viene y me dan un precio super elevado teniendo que añadir más de 1.000€ cuando por otras compañías puedo viajar por el mismo precio que pagué yo en 2020. La agencia nos ha dicho que no nos devolveran el dinero porque el vuelo salió igualmente sólo por negocios... cosa que desconocíamos!!! Que podemos hacer?? Me ofrecen viajar a otro sitio para gastar el dinero que pague para Nueva York. Gracias.

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13/10/2021

Yo no he podido volar a EEUU por la prohibicion a la zona shengen y la compañia no me reembolsa el dinero. Como puedo actuar

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01/10/2021

Buenos días,
Mis vuelos se cancelaron en mayo de 2020 por el coronavirus. Reclame el dinero de mis vuelos a mi agencia en septiembre de 2020 y todabia no me han devuelto ese dinero.
Es legal que después de más de un año siga sin mi dinero? Cuanto tiempo más puede pasar?
Muchas gracias

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20/09/2021

Buenas tardes,tengo contratado un viaje a Tenerife para diciembre,con todo listo vuelos,hotel,ectr.. me comunican de repente, a dia de hoy que me cambian la hora de vuelo retrasando el viaje casi 3 h. y no tengo forma de cambiarlo ¿eso es lagal ? ( agencia Last minute )
Gracias

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24/11/2021
, ha respondido:

Esa gente es una sinverguenza, a ver si dejan de vender billetes cobrando mas dinero y como tengas algun problema como tuve yo de no poder viajar por estar cerrada la frontera para la zona schengen estas muerto, no te van a devolver el dinero y no van a hacer ninguna gestion para que por lo menos te den un bono. Esas empresas tienen que desaparecer, son unos autenticos ladrones y me gustaria que desaparecieran o por lo menos se haga una campaña contra ellos.

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08/09/2021

Hola buenas, tenía un viaje a París y por el estado de alarma no se pudo realizar. Conseguí el dinero de aviones pero no el del hotel, me proporcionar un boucher del mismo importe, aún no he tenido ocasión de utilizarlo y tan si quiera me responden a los email. Que puedo hacer para conseguir ese dinero?

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17/08/2021

Buenas tardes, tengo un vuelo con Ryanair para el día 21 de agosto y hoy 17 he dado positivo en covid. He llamado pero me dicen que ya no se puede cambiar el vuelo sin penalización y me quieren cobrar 45€ por persona. Hay alguna forma de reclamarlo, ya que son fuerzas mayores ????

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31/08/2021
, ha respondido:

Hola Patricia, has de reclamar, a través de este enlace te decimos cómo proceder: https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus  Un saludo

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05/08/2021

Buenos dias, mi pareja y yo tenemos contratado con edreams un viaje a Canarias para el dia 7 de agosto, el dia 3 mi hijo de 11 años dio positivo en covid y yo confinada por elli. Hablamos con edreams y nos dicen que solo nos devolverian el 50% del hotel cuando a la hira de realizar la reserva ponia cancelacion gratuita hasta el dia 5 de agosto. Hemos enviado un mail y no recibimos respuesta, por telefono siguen diciendo lo mismo. Respecto al vuelo con volotea nos reintegran el dinero si damos nosotros positivo pero no el niño que no viaja con nosotros. Entiendo q si me tengo q quedar a cuidarlo es una causa mas que justificada. Tendria derecho a algo? Muchas gracias

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30/07/2021

Mi hija ha dado positivo esta tarde por covid19. Tiene entradas a un concierto en Granada para mañana, pero no puede asistir por estar obligada a permanecer aislada y si la posibilidad de salir del domicilio. Ha contactado con la empresa y le dicen que no se devuelve el dinero de las entradas. Quisiera saber si tengo derecho a la devolución y la forma de procedes, gracias

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30/07/2021

Hola buenos días yo tenía k viajar este 28de julio d barcelo a Honduras con mis hijos uno de 10 años y otro de 5 años y la agencia m dijo k el PCR era obligarotorio apartirtir de los 12 años y insiste y le hice al mayor y resulta k a la hora de hacer el chekin me pidieron pcr al niños de 5 años k es obligatorio d 2 años en adelante y ahora la agencia no m kiere devolver el dinero de mis billetes y si m hacen el cambio kieren k yo pague la diferencia y lo veo injusto xq no fue culpa mía si ko de la agencia si podéis decir como más lo puedo reclamar mi di ero son 2140 k les pague k alguien m respo da gracias

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23/07/2021

Mi hija tenia un vuelo con unas compañeras a Malta con Ryanair. La reserva se hizo hace bastante tiempo y cercano a la fecha Malta cambia las restricciones de acceso prohibiendo la entrada a visitantes que no esten vacunados. Como algunas de sus compañeras no lo estaba tuvieron que anular el viaje. La compañia aerea no se hizo cargo de la devolucion del importe. Hay alguna forma de reclamar el coste del avion. Un saludo

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15/07/2021

Compre unos billetes de avión a Rumanía. Desde la página eDreams.
Cuando m lo cancelaron por el covid. Me dicen que me gestione yo solita la reclamación de la vuelta, que ellos solo se hacen cargo de la ida. Lo hice y me devolvieron la vuelta pero lo que ellos m están gestionando no m lo han devuelto. Desde el 9 de abril de 2020.
Me harto de llamar y no me cogen el teléfono .
En la página solo pobre que está en proceso.

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13/07/2021

Mañana 14julio teniamos vuelo a Rumania. Y hoy hemos recogido las pcr positivas. Con lo cual no podemos viajar.. Llevo horas intentanto cancelar la rezerva via chat o telefono. No hay manera. Con edreams. Com
No podemos perder 300 de pcr mas el vuelo.. Noo

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06/07/2021

Hace dos años he sacado 4 billetes para volar a cuba.El primer año me dieron un bono por el tema del Covid y este segundo año hablo con agencia On time y me dice q la areolinea no vuela a cuba.Pido mi reembolso y la areolinea le devuelve agencia y llevo 2 meses para q me devuelvan mi dinero.Quisiera saber q tengo q hacer.Porq ellos se comprometieron a darme mi reembolso el 24 de junio y todavia hoy 6 de julio no he recibido nada.La chica q me realizo el tramite no sabevya q decirme.No depende de ella .

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06/07/2021
, ha respondido:

Hola ANA, la verdad es que es desesperante... y te entendemos, los consumidores no deben asumir el coste de las cancelaciones de viajes y otros servicios motivados por el coronavirus. En OCU llevamos más de un año defendiendo los los intereses de los usuarios, que tendrían que recibir automáticamente el importe pagado por los viajes cancelados o, si lo prefieren, un bono que es voluntario, nunca obligatorio. Hemos buscado soluciones extrajudiciales, con mediaciones colectivas contra las compañías más reclamadas, pero solo Air Europa y eDreams han respondidio favorablemente, por lo que hay que dar un paso más ¡Acudir a la Justicia para reclamar el reembolso de tu dinero! 

Echa un vistazo a nuestra campaña, únete y recupera tu dinero.

Un saludo

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29/06/2021

Buenos días, tengo un par de vuelos cogidos para Mexico desde España. La compañía nos puso una escala obligada en New York, y ahora me entero que no puedo entrar en EEUU, por lo que no llego a Mexico, y nadie me ha avisado. Las únicas opciones de cambio son tb por EEUU.... Me he tenido que coger otros vuelos directos, y a la espera que quieran devolverme el importe de los vuelos por desinformación y falta de facilidad de cambio de alternativa.

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28/10/2021
, ha respondido:

Hola! Me ha pasado lo mismo, nadie me informo, me he quedado sin mi viaje a Mexico. ¿Finalmente pudiste solucionarlo?

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06/09/2021
, ha respondido:

Hola, me ha sucedido lo mismo pero el viaje era desde Barcelona a Perú, tenía escala en Miami, pagamos la ESTA, PCR y firmamos una declaración jurada, y al momento de hacer el embarque no nos dejaron entrar, pudiste solucionarlo? Hemos contactado con edreams y no quieren hacerse responsables, me siento estafada.